©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
企业问题的诊断
访谈信 息阐述
问卷统 计分析
行业与同 行信息展 示
建若干诊 断模型和 标准
现象
效益
管理
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
企业问题的诊断
理论上应 该这样做
人家就是 这样做的
我们就是
这样做的
我就认为
该这样做
©邓成华版权所有，授权使用
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
方案的讨论与调整
注意的事项 讨论的定位 讨论的范围 讨论的方式
前期的铺垫
后期的布置
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
方案的培训与实施
弄清楚定位 不当全能人 依靠内部人 做好计划分工
做好督促协调
重点事项推进
©邓成华版权所有，授权使用
鲁丰织染营销队伍建设系统咨询培训
贵州区域医院战略、流程、医院文化管理咨询 潍坊天同宏基集团管理体系咨询
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
请代表人员分析一下自己所在的企业
15分钟，述说、点评
企业概况 问题有哪些？ 需要怎样的改进方法？ 实施的步骤是什么？
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
了解企业的领导者关系
主要是指对项目决定权的关系
独裁式
民主式
争夺式 隐藏式 斗争破坏式 不情愿消极式
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
项目的整体规划
三十七处案例
产品形成过程
生产
产品
项目 成功 的结 果要 求
中翔案例
过程
信息沟通过程
的内
容的
的规
划
人际关系过程
规划
©邓成华版权所有，授权使用
初衷、结果、原因
吉林正大市场营销体系设计、企业文化体系设计、绩效考核与 薪酬体系设计咨询
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
部分项目案例
初衷、结果、原因
胜利油田北方实业集团 战略、组织、体制、人力资源管理、企 业文化咨询，包括下属的鑫新公司、油气公司、精细化工公司、 综合服务公司、井下作业公司、电器公司六家企业咨询 山东海洋投资有限公司发展纲领与企业文化规划（投资基金、 航运、海洋产业孵化、半岛蓝色经济） 国电电力河北新能源企业文化建设与职业化团队建设咨询
•关系上 •惰性上 •面子上
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
咨询人员的素质定位与要求
•专家的荣光与满足
•服务者的卑微与苦涩 •众望所期者的重压
累脑 累心
累体 累情
•学识引领者与全才者的
“疲于被命” •信仰与利益权衡者的心
灵煎熬
•客户认可的兴奋与商业 欺诈的郁闷
©邓成华版权所有，授权使用
三十七处
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
一个最拖拉的案例
华光陶瓷
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
一个最爽快的案例
永佳水产公司
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
你的总结
与结论！
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
三十七处
企业运营管理升级
企业解决管理困惑的方法选择
要求自己 的人弄 抄点别人 的东西 听听别 人意见 找朋友帮忙
实施落地 为什么薪酬绩 效流程更愿意 找外部的？？？
找人辅 导一下
寻求外 部服务
©邓成华版权所有，授权使用
招聘新人
买书、光盘
企业运营管理升级
企业管理服务的形式与作用
你感受的后面四个 的效用和优缺点
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
企业的调研
访谈的范围
访谈的技巧
问卷的收集 外部的调研 现场的观摩
访谈的顺序 提问的方式
各类人员
（爱说的、不爱说的、戒备的、套 话的） 开始统战工作
薪酬、战略、市场营销、品牌
©邓成华版权所有，授权使用
策划、管理体制
企业运营管理升级
企业问题的诊断
企业运营管理升级
方案内容的设计
体现领导的要求 体现你的工作量 要有独到创新点 体现管理出效益 通用条款
＋
个性条款
适度的理论说明
体现长远有当前
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
方案的汇报与沟通
注意的事项 汇报的定位 汇报的范围 汇报的方式
前期的铺垫
后期的布置
五．企业管理咨询的类别
六．各类企业对管理咨询的需求
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
企业发展与企业家的困惑
企业成长带 来管理困惑 宝利 大型集 团企业 大型单 一企业
中型单 一企业 小微 企业
小型集 团企业
吉林正大
组织老化带 来管理困惑 环境变化带 来改变困惑
©邓成华版权所有，授权使用
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
最好每个专项设课讲解
比如集团管控和绩效考核
课程无法指导咨询
企业运营管理升级三部曲：插件式升级
螺旋式最优
网络化协同
企业管理咨询—特征与方法
邓 成 华
分组
体验与感受
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
部分项目案例
国电集团河北龙山电厂企业文化咨询 国电集团高井电厂企业文化咨询 潍坊二印精益生产咨询 云涛家纺公司发展规划及团队建设咨询 柳州二运企业发展战略咨询
自我介绍
邓成华，理学学士，经济学硕士，国内最
资深咨询顾问（2001年从业），曾任职 于建材机械企业、顶新集团、海信集团、 中企联咨询中心、企业管理咨询自由人
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
为什么倡导这个主题
环境变化与企业产业升级 培训之后咨询需要更多 咨询人员很缺 目前咨询的整体效果不好 侧重于实战而不是认证 政府也很重视（生产服务）
企业运营管理升级
你的总结
与结论！
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
主题纲要
企业管理与企业管理服务 企业管理咨询需要把握的关键 企业管理咨询的基本方法 七个案例
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
企业管理与企业管理服务
一．企业发展与企业家的困惑 二．企业管理服务的需求 三．企业管理服务的形式与作用 四．企业管理咨询的发展
企业运营管理升级
人员的配备与工作管理
根据项目内容 根据对方人员 高低搭配 主副搭配
桂林烟草案例
统一与专业分工
内部意见不一致 能力不足与实现任务
各环节的匹配
北方公司案例
过程管理 沟通管理
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
让内部人员接受
认可的
√
•观念上
•利益上
不认可的
一．咨询人员和职业经理人的异同 二．了解企业的需求 三．了解企业的特点 四．了解企业的内部关系 五．项目的整体规划 六．人员的配备与工作管理
七．让内部人员接受
八．咨询人员的素质定位与要求
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
请大家谈谈写企业制度的感受
内容
要求 作用
过程
©邓成华版权所有，授权使用
大庆油田储运公司
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
一个失败的案例
华伟银凯化工
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
一个国有企业的案例
胜利油田物探院
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
一个民营企业的案例
淄博佳能机械
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
一个集团的案例
ห้องสมุดไป่ตู้
可行的
精细化
换个人
绩效考核
卓越团队
改进方法
领导方式
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
了解企业的特点
国有 大型集团 国有改制 小型集团 私营 单一企业
性质
领导
技术 撒手型
财务 过程型
市场 规范型
生产 效果型
协调人
©邓成华版权所有，授权使用
技术 听话型
财务 主见型
市场 公正型
生产 私利型
企业运营管理升级
咨询人员的素质定位与要求
知识 经验
情商
勤奋 公正 魄力
诡计
企业运营管理升级
©邓成华版权所有，授权使用
你的总结
与结论！
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
企业管理咨询的基本方法
一．企业的调研 二．企业问题的判断 三．方案设计的管理 四．方案的汇报与沟通
五．方案的调整与修改
企业运营管理升级
你的总结
与结论！
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
企业管理咨询的案例
一．一个成功的案例 二．一个失败的案例
三．一个国有企业的案例
四．一个民营企业的案例
五．一个集团案例
六．一个最拖拉的案例 七．一个最爽快的案例
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
一个成功的案例
企业运营管理升级
咨询人员和职业经理人、培训师的异同
企业对各类人员的期望：
大家谈
内部人
老师
外聘职业经理人 培训师
专业设计师
教练 总经理
最终结果的负责
咨询公司和人员