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服从护长排班和调配，每天提前 10 分钟到岗，并
做好岗前准备，不迟到、早退、旷工或私自换班， 上班时间坚守岗位；休假须经护长同意，病假须
10
持疾病证明交护长准假
每天以饱满的精神投入工作，工作认真、积极， 具有慎独精神；经常提出建设性、创造性意见
5
严格执行规章制度及操作规程；胜任各种班次，
工作效率高、质量好，本班工作不遗留下一班；
5
考评标准
违反要求-1 分/项/次
未认真解答病人提出问题或未及时处理-2 分/次，被病人 口头投诉经核实-2 分/次；与病人发生争吵-10 分/次， 被病人投诉至医院经核实-5 分/次，给医院造成较大负面 影响-10 分/次，被病人书面批评或在满意度调查被点名 批评-5 分/次，获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2 分/次 不服从工作安排-2 分/次，私自换班-2 分/次，迟到、早 退-2 分/次，脱岗-2 分/次，旷工 2 小时以内-5 分/次， 旷工半天-10 分/次，旷工一天待岗处理，主动要求参加 危重病人特护+1 分/次
临床 教学
病房护师工作考核标准
项目 仪表 着装
态度 言行
劳动 纪律 岗位 状态
工作 质量
安全 意识
团队 精神 继续 教育
标准要求
标准 分值
着装整洁，仪表端庄，穿护士鞋，肉色或白色袜， 裙摆不外露，服务牌佩带标准
5
服务态度和蔼，热情礼貌，尊重患者，有问必答，
耐心解释，使用文明用语，执行保护性医疗制度，
日常工作体现“人文关怀”
标准 分值
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服从护长排班和调配，每天提前 10 分钟
到岗，并做好岗前准备，不迟到、早退、
旷工或私自换班，上班时间坚守岗位；休 10
假须经护长同意，病假须持疾病证明交护
长准假
每天以饱满的精神投入工作，工作认真、
积极，具有慎独精神；经常提出建设性、 5
创造性意见
严格执行规章制度及操作规程；胜任各种
班次，工作效率高、质量好，本班工作不
5
考评标准
违反要求-1 分/项/次
未认真解答病人提出问题或未及时处理-2 分/次， 被病人口头投诉经核实-2 分/次；与病人发生争吵 -10 分/次，被病人投诉至医院经核实-5 分/次， 给医院造成较大负面影响-10 分/次，被病人书面 批评或在满意度调查被点名批评-5 分/次，获书面 表扬或满意度调查获点名表扬+2 分/次 不服从工作安排-2 分/次，私自换班-2 分/次，迟 到、早退-2 分/次，脱岗-2 分/次，旷工 2 小时以 内-5 分/次，旷工半天-10 分/次，旷工一天待岗 处理，主动要求参加危重病人特护+1 分/次 工作热情不高、工作不认真酌情扣 1~5 分，有合 理化建议被采纳并有成效者+1 分/次 违反规章制度或操作规程-5 分/次；不能胜任各种 班次酌情扣 2~5 分，本班工作遗留下一班-2 分/次； 不掌握病人病情酌情扣 2~5 分/次，未做好巡视和 病情观察、未及时发现病情变化，采取处理措施 欠及时酌情扣 2~5 分；一级质控检查发现问题-2 分/次/项，二、三级质控检查发现问题-5 分/次/ 项 发现安全隐患不及时处理或不报告-2 分/次，出现 护理缺点-5 分/次，发生一般差错-10 分/次，发 生严重差错-20 分/次，发生差错隐瞒不报者加倍 处罚，发生事故待岗处理 工作不协调，无合作精神-2 分，对上级工作安排 欠支持，有抵触情绪-2 分/次，同事间不团结-2 分，与同事闹纠纷-5 分/次 无故不参加业务学习-3 分/次，无听课笔记-1 分/ 次，因事请假获准者-0.5 分/次，每年年终累计三
掌握病人病情，做好巡视和观察，及时发现病情
变化；护理措施落实到位
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有安全意识，无护理缺点及差错、事故发生 10
关心集体，有爱院精神，积极参加院、科活动，
互尊互学，上下级相处融洽，善于沟通，团结协 10
作，有良好的团队精神
积极参加业务学习，并有听课笔记，每年学分不 低于 25 分，其中三基培训累计每年＞15 学时
遗留下一班；掌握病人病情，做好巡视和 观察，及时发现病情变化；护理措施落实
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到位
有安全意识，无护理缺点及差错、事故发
生
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关心集体，有爱院精神，积极参加院、科
活动，互尊互学，上下级相处融洽，善于 5
沟通，团结协作，有良好的团队精神
积极参加各类学习，每月至少一次业务学 习（不含学历教育），并有听课笔记，其
工作热情不高、工作不认真酌情扣 1~5 分，有合理化建 议被采纳并有成效者+1 分/次
违反规章制度或操作规程-5 分/次；不能胜任各种班次酌 情扣 2~5 分，本班工作遗留下一班-2 分/次；不掌握病人 病情酌情扣 2~5 分/次，未做好巡视和病情观察、未及时 发现病情变化，采取处理措施欠及时酌情扣 2~5 分；一 级质控检查发现问题-2 分/项/次，二、三级质控检查发 现问题-5 分/项/次 发现安全隐患不及时处理或不报告-2 分/次，出现护理缺 点-5 分/次，发生一般差错-10 分/次，发生严重差错-20 分/次，发生差错隐瞒不报者加倍处罚，发生事故待岗处 理 工作不协调，无合作精神-2 分，对上级工作安排有抵触 情绪-2 分/次，同事间不团结-2 分，与同事闹纠纷-5 分/ 次 无故不参加业务学习-5 分/次，无听课笔记-1 分/次，因 事请假获准者-0.5 分/次，每年年终累计三基培训学时不
绩效考核各级护理人员工作考核标准
护理部 XX 年 1 月
病房护士工作考核标准
项目 仪表 着装
态度 言行
劳动 纪律
岗位 状态
工作 质量
安全 意识
团队 精神 业务 学习
标准要求
着装整洁，仪表端庄，穿护士鞋，肉色或 白色袜，裙摆不外露，服务牌佩带标准 服务态度和蔼，热情礼貌，尊重患者，有 问必答，耐心解释，使用文明用语，执行 保护性医疗制度，日常工作体现“人文关 怀”
理论 考试 操作 考试 论文 科研
中三基培训累计每年＞15 学时 科室、全院考试达标（80 分达标）
科室、全院考试达标（90 分达标）
鼓励撰写论文及申报科研课题
达标-5 分 10 不达标者不得分
10 不达标者不得分
12 月 无论文不得分，超过一篇+2 分，获 PBSH 立项+3 分，获 评 厅级立项+5 分，参与科研+1 分