1.消费需求有哪些基本属性1）可变性2）多样性3）关键性4）层次性5）不均等性2.营销环境可以分成哪几个方面宏观环境：人口自然状况经济环境政治法律环境科技与教育水平人文与社会环境微观环境：供应者商业中介组织顾客或用户竞争者3.选择目标市场的主要依据是什么1）地域细分2）人口细分3）心里细分4）行为细分4.产品策略包括哪些主要内容1）产品整体及类别2）产品设计及质量3）品牌、商标与包装4）产品组合5）产品生命周期6）新产品开发与推广5.主要的定价方法和定价策略是什么定价方法：1）成本定价2）需求定价3）竞争定价定价策略：1）新产品价格策略2）替代性产品的价格策略3）连带型产品的价格策略4）折扣价格策略5）差别价格策略6）定价技巧6.企业的分销渠道有哪些*1）直接渠道2）非直接渠道7.促销方式和策略包括哪些方面的内容渠道：1）信息沟通方式2）信息沟通过程3）促销预算4）促销组合及其策略策略：1）广告策略2）人员推销策略3）营业推广策略4）公共关系策略8.与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点优势：1）网络营销强调个性化的营销方式2)网络营销可以实现全程营销的主动性3)网络营销可提高消费者的购物效率4）网络营销的价格优势特点：经济型，技术性9.网络营销的发展对企业营销管理会形成哪些冲击A：网络营销对传统营销的策略的冲击a 对标准化产品的冲击b 对品牌全球化管理的冲击c 对定价策略的冲击d 对营销渠道的冲击e 对传统广告障碍的消除B：对传统营销方式的冲击a 重新营造顾客关系b 对营销战略的影响c 对跨国经营的影响d 企业组织的整顿10.什么是直复营销，直复营销理论具体表现在哪几个方面直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系直复营销的特点：直复营销的互动性跨时空特性一对一服务特性效果可测性特性11.网络礼仪指的是什么12.分别简述传统营销的4p’s组合理论和4c’s网络营销理论1）4p组合理论：1950年，美国营销专家尼尔.鲍顿提出了市场营销组合概念。

美国密西及大学教授把这些可挖因素归结为四类，即产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）四要素，企业的营销活动就是以适当的价格，适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为4C网络营销理论，包括客户（consumer）成本（cost）便利（conven）和沟通（communication）它在对4p’s理论扬弃的基础上，将营销的重点目标至于现实消费者和潜在消费者身上，他的营销工具是营销过程中消费者，成本等基本因素的组合运用，努力做到产品、服务、成本的和谐统一13.网络营销系统应包括哪些功能信息的公开发布用户沟通与订购网上支付与结算商品及货物的配送网络营销的售后服务14.一个结构完善，设计合理的网络营销站点应具备哪些功能？企业信息的发布、企业信息的发布、提供高效的搜索引擎和购物车、提供有效的用户反馈渠道提供良好的售后服务提供个性化服务15.网络营销的优势有哪些？网络营销的特点是什么16.简述网络消费者的需求特征1）个性消费的回归2）消费需求的差异性3）消费主动性增强4）对购买方便性的需要和购物乐趣的追求5）价格仍然是营销消费重要因素6）网络消费荣具有层次性7）网络消费需求具有可诱导性和超前性17.网络购物的基本过程有哪些1唤起需求2）手机信息3）比较选择4）购买决策5）购后评价18.网络营销中的安全性要求主要包括哪些方面1）信息保密性2）交易者身份的确定性3)不可否认性4）不可修改性19.简述几种有效的网络营销管理模型1)留住顾客增加销售2）提供有用信息刺激消费3）简化销售渠道、减少管理费用4）让顾客参与、提高客户忠诚度5）提高品牌知名度、获取更高利润6）数据库营销20.网络师的职能是什么应具备同时处理多项任务/品牌/创新的能力应具备财务预算管理和规划的能力对HTML有深刻的理解和运输能力，并能和企业的整个管理信息系统相协调强调设计能力具有较强的沟通机枪和交流能力良好的人际关系和表达能力21.选择网络服务提供商适应考虑的因素有哪些1）提供的服务2）站点特性3）费用4）设备及性能5）公式业务背景22.请为某一企业制定一份可行的网络营销计划方案23.什么是网络市场调研市场调查时指以科学的方法，系统地、有目的的手机、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等当面的信息，从而把握市场现状和发展趋势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益24.网络市场调研策略包括几部分？简述各部分策略内容1）识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点a 利用电子邮件或来客登记薄获得市场信息b给予访问者奖品或者免费商品c吸引访问者注册从而获得个人信息d向访问者承诺物质奖励e由软件自动检测访问者是否完成调查2）企业站点上的市场调研a 科学的设计调查问卷b 监控在线服务c 测试产品不同的性能款式价格名称和广告页d 有针对性地跟踪目标顾客e 建立企业博客f 传统市场调研和电子邮件相结合g 与著名的门户网站、著名的搜索引擎网站等合作，通过产品的网上竞买或某些主题推广活动掌握市场信息25.什么是网上直接调研？有哪些方法网络市场直接调研指的是为当前特定目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程其方法：1）专题讨论法2）在线问卷法26.什么是网上间接调研？有哪些方法网络市场间接调研指的是网上二手资料的收集其方法：1）利用搜索引擎查找资料2）访问相关的网站收集资料3）利用相关的网上数据库查找资料27.对企业来讲，网络营销渠道与传统营销渠道有何不同？网络营销渠道有哪些类型28.什么是网上支付？网上支付的过程与方式是如何进行的网上支付过程:1)电子钱包2）电子通道3）电子银行4）认证机构网上支付方式：电子货币类电子信用卡类电子支票类29.企业如何进行对网络营销的物流管理和控制1）利用自己的力量建设自己的物流系统2）通过选择合作伙伴，利用专业的物流公司为网上直销提供给物流服务30.什么是网络营销的中间商？它与传统中间商有什么不同？其存在的必要性如何31.网络市场的中间商有哪些类型？各有什么功能1）目录服务商，对互联网上的网站进行分类并整理成目录的形式，使用户能够方便地找到所需要的网站2）搜索引擎服务商。

搜索引擎站点为用户提供基于关键词的检索服务，用户可以利用这类站点提供的搜索引擎对互联网进行实时搜索3）虚拟市场、为需要加入的厂商或零售商提供建设和开发网络的服务并收取相应的费用4）互联网内容提供商提供了访问者感兴趣的大量信息5）网络零售商通过购进各种商品，然后再把这些商品直接销售给最终消费者，从中赚取差价6）虚拟评估机构通过为消费者提供网上商家的登记信息和消费检测报告，降低消费者网上购物的风险，对网络市场中的商家的经营行为起到了间接地监督作用7）网络统计机构：为用户提供互联网统计数据8）网络金融机构：为网络交易提供专业性金融服务9）虚拟集市：为那些想要进行物品交易的人提供一个虚拟的交易场所10）智能代理：利用专门设计的软件程序，根据消费者的偏好和需求须先为消费者自动进行所需信息的搜索和过滤服务的提供者电子商务的发展对中间商提出了更高的要求，传统意义上的中间商必须向网络中间商转型，以适应电子商务环境要求，网络中间商使场商和消费者之间的信息不对称程度显著降低，提高了网络交易的效率和质量，增加了网络市场，网络中间商的存在促进了电子商务的使用和发展32.什么是比较购物代理和比较电子商务？有什么功能比较购物代理，是网络中间商中的一种，便于专门设计的比较购物代理程序，为消费者提供网络导购，商品价格比较，销售商信誉评估服务的网络虚拟中介组织功能如下：1）产品特征信息的搜寻和比较2）销售商特征信息的搜寻和比较3）议价功能4）信誉评价33.什么是网络促销？它与传统的促销有什么区别网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动区别：1）时空观念的变化。

传统的产品订货都有一个时间的限制，而在网络上，订货和购买可能在任何时间进行2）信息沟通方式的变化。

在网络上，信息的沟通是十分丰富的3）消费群体和消费行为的变化。

在网络环境下，消费者直接参与生产和商业流通的循环4）对网络促销的新理解，网络促销虽然与传统促销在促销观念和手段上有很大差别，但由于目的相同，所以促销过程的设计具有很多相似处34.什么是网络公共关系？企业要搞好网络公共关系可以采取哪些方法和措施？一种重要的促销工具，他通过与企业利益相关者包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。

方法措施：1）与网络新闻媒体合作2）宣传和推广产品3）建立沟通渠道35.与传统媒体广告相比，网络广告有什么特点？交互性强具有灵活性和快捷性广告成本低廉感官性强传播范围广信息容量大受众针对性明确受众数量可准确统计36.查看资料简单说明网络竞价排名方法？1）网络音乐2）网络新闻3）即时通信4）网络视频5）搜索引擎6）电子邮件7）网络游戏8）博客/个人空间9）论坛/BBS 10）网络购物37.为什么网络广告的发展速度会远高于传统媒体广告？38.常用的网络广告有哪些类型？各有什么特点？按钮型广告旗帜广告主页广告分类广告电子邮件广告电子杂志广告新闻式广告文字链接移动广告统揽广告巨型广告全屏广告网上视频广告39.从网上查找各种类型的广告，并分析其特点40.网络广告的发布有哪些形式？在应用时各要注意哪些问题主页形式，通过网络内容服务商，利用专类销售网，应用免费的互联网服务，采用黄页形式，列入企业名录，储物网上报纸或杂志，建立虚拟社区和公告栏在广告交换网上发布广告电子邮件发布广告41.简述网络广告策划应从哪几个方面考虑42.企业可以采用哪些方法和措施来提高网络广告的收益和加强对网络广告的管理43.简述目前中国ISP业务的类别及业务范围1）A类代理，从事市场推销工作，鼓励和协助用户使用Chinanet业务并帮助客户做好入网工作，负责用户终端设备的集成、安装和培训2）B类代理，从事网络接入服务，包括专线、拨号、无线方式、实时提供网上信息的增值服务3）C类代理，从事数据库及信息增值服务44.根据网络营销过程服务的3个阶段，你认为在实施中应注意什么1）交易前的网络营销服务2）交易中的网络营销服务a交易谈判和修订合同b 办理交易进行前的手续3）交易后的网络营销服务45.简述网络营销服务管理的主要内容46.网络营销实施的运作过程分为哪几个阶段？同时还应注意什么问题1）通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务2）根据营销任务，确定营销活动的内容3）申请域名，创建全面反映营销活动内容的网页4）与互联网连接5）发觉信息资源，广泛收集网上信息6）树立网上企业形象7）开发网上市场调研8）在网上推销产品与服务9）与客户沟通，通过网络收集订单10上述信息反馈给企业决策和生产部门11通过网络与分销商联系12促进在线销售13使网络营销与企业的管理融为一体，形成网络营销集成47.我国传统企业进行网络营销，应如何看待投资成本与营销效益的问题从系统的整个生命周期看，网络技术投资成本包括两大部分1）供应者成本2）使用者成本效益：1）网络技术所创造的效益与研究和并发的效益十分类似2）3）同一技术上的投资，可能会产生不同的结果，组织与管理将会起到巨大作用4）网络零售服务等于手段产生的效益可能无法独立体现在会计报表中48.如何进行网络营销风险的控制1）技术方面的措施2）管理措施3）社会法律政策与法律保障49.网络营销风险的消费者保护有两大方面，试展开说明？50.51.什么是病毒性营销?病毒性营销具有哪些基本要求他并非真的传播病毒的方式开展营销而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样的传播和扩散，利用快速复制的方式传向受众要素：1）提供有价值的产品或服务2）提供无须努力地向他人传递信息的方式3）信息专递范围很容易从小向很大规模扩散4）利用公共的积极性和行为5）利用现有的通信网络6）利用别人的资源进行信息传播52.什么是网络会员制营销？目前国内的会员制营销存在什么问题网络会原制营销是拓展网上销售渠道的一种有效方式，主要适用于有一定实力和品牌知名度的电子商务公司。