工作服务方案为了以高标准、高质量得管理服务水平, 切实做好国网四川省电力公司南充供电公司南部县供电分公司安保服务工作, 根据《保安服务管理条例》等有关法律、法规与本项目采购文件中得要求, 特拟定本方案。

一、项目概述国网四川省电力公司南部县供电分公司南部县（城区）二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅得安全保卫工作, 包括治安、保卫、防火、防盗等。

二、岗位设置南部县（城区）二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅配备保安人员 6 人。

三、服务指导思想认真贯彻执行党得路线、方针、政策与国家有关法律、法规, 严格落实《保安服务管理条例》与用工单位及我公司制定得各项规章制度, 切实做好保安人员得教育、培训与管理服务工作, 牢固树立“安全第一、服务社会”得思想, 以一流得得服务质量、一流得工作业绩、一流得工作作风, 出色完成本项目安保服务工作。

四、管理理念与模式（一）、管理理念坚持“管理与服务相结合, 以服务为中心”得理念。

管理就是手段,服务才就是目得, 管理最终归宿就是服务。

通过有效管理服务, 达到为客户、人民群众服务得目得, 以管理与服务两个支撑点, 营造安全、舒适、美好得社会环境与良好得工作秩序。

（二）管理模式1 、实行双重管理:保安人员既要服从公司管理,又要服从客户单位得管理, 并严格按照国家得有关法律、法规规定与公司与客户单位制定得各项规章制度进行规范化、优质化得管理。

2、建立互相沟通、联系机制: 公司将定期或不定期地与客户单位汇报联系工作,征求客户单位得意见与建议, 对好得建议积极采纳, 对存在得问题及时采取措施纠正,做到紧密联系、互相沟通、互相配合, 有效促进服务顺利开展。

3、教育与培训机制: 每季度召开一次劳务人员服务专业知识与法律、法规知识教育、培训, 提高保安人员得政治、法律、专业业务水平与服务技能,每月召开一次工作例会,总结工作,布署工作任务,致使服务工作有序开展。

（三）、管理目标充分利用科学化管理手段, 构建多层面、打、防、控管有机结合得良好服务体系,保障服务功能运行,预防或减少案件事故发生, 维护客户单位得正常工作与生活秩序, 确保安全。

五、组建一支高素质得专业化队伍以高标准、高质量、严要求组建一支“道德品行良好、作风优良、纪律严明、训练有素”得保安服务队伍。

公司面向社会招录或从在岗人员择优选择与符本项目要求得保安人员:1、品行良好, 无违法、违纪记录。

2、身体健康、五官端正、无重大疾病。

3、身高:男性1、65米以上,女性1、56米以上。

4、年龄:20 岁以上,50 岁以下。

5、具有初中以上文化, 保安员具有保安证。

6、作风正派、能吃苦耐劳、勤奋肯干、勇于奉献。

7、服从领导, 听从安排, 遵章守纪。

六、岗位职责1、负责营业厅秩序管理与控制。

2、负责营业厅得消防安全, 定期对消防设施进行检查, 发现问题及时上报营业厅负责人。

3、负责营业厅得人身、设备及资金安全守护, 预防各类案件得发4、负责营业厅得安防巡视检查, 发现问题及时报告营业厅负责人。

5、落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等治安防范措施。

发现执勤区域内得治安隐患, 立即报告营业厅负责人,采取措施保护现场与维持秩序, 并协助予处置。

6、熟练掌握营业厅内功能区位置, 加强对营业厅内大厅得正常秩序得维护与疏导,协助营业厅管理人员妥善处理客户纠纷, 不得与客户发生冲突, 执勤中保持高度警惕, 特别要注意闲杂人员得非法活动迹象,一旦发现异常情况, 应向营业厅负责人汇报。

7、负责防止无关闲杂人员与小动物（宠物）随意进入营业场所区域。

8、主动帮助客户排号及协助客户办理业务。

9、负责营业大厅非员工工作区域得保洁工作。

七、工作要求:1、严格遵纪守法、严禁违法乱纪。

2、服从领导, 听从管理。

3、遵守公司与客户单位制定得各项规章制度。

4、按时（上午8:40 至下午5:30）上下班,不得迟到、早退、脱岗、离岗、睡岗。

5、认真履行岗位职责, 爱岗敬业, 全新全意做好服务工作。

6、执勤时, 仪表端庄, 精神饱满。

7、文明执勤、热情服务、礼貌待人。

8、爱护客户单位提供得有关设备、设施（桌、凳、柜、电风房、对讲机等）, 不得无故损坏与私自变卖。

八、建立管理领导小组组长:何伦君（项目经理）副组长:赵正海（人防大队长）成员: 徐进（人防大队副队长）（一）、工作领导小组主要职责:1、择优选派合符本项目得保安人员。

2、科学、合理安排本项目各岗位保安人员。

3、拟定本项目管理规章制度。

4、规划、组织对保安人员开展法律、法规、职业道德、专业知识、纪律作风得培训工作, 提高保安人员得服务水平与服务质量。

5、定期或不定期地对保安人员履职尽责、遵章守纪、作装等情况进行督查, 严格依法依规进行监督管理。

6、了解、掌握保安人员得工作、生活情况, 及时帮助解决实际问题。

7、每月向本项目单位领导汇报一次工作, 互相交换意见, 做到互相沟通、互相协调, 共同配合作安保服务工作。

8、配合本项目单位落实安全防范措施, 防止安全事故发生, 保障安全。

9、积极配合有关部门处理发生得纠纷、事故与案件。

（二）工作要求:1、认真履行工作职责,加强领导, 强化管理。

2、坚持原则, 秉公办事, 不徇私情。

3、清正廉洁, 不徇私枉法。

4、认真执行各项规章制度, 严格监督考核机制。

九、建立建全各项规章制度为了有效规范管理, 我公司已制定了以下管理、规章制度:保安人员行为规范及奖惩办法第一章总则第一条, 制定宗旨:为加强保安队伍建设与管理, 增强员工得事业心、责任感, 为客户单位做好保安服务工作,维护公司信誉与声誉, 提高公司得经济效益与社会效益,促进公司业务大力发展, 结合公司实际, 特制定本办法。

第二条, 适用范围:与公司签定了《劳动合同》得保安队员或试用期得保安队员适用本办法。

第三条, 基本原则:以公司督查考核与客户单位考核为依据,实行奖惩相结合、公平、公正、公开进行得原则, 充分调动每个队员得工作主动性、积极性, 履职尽责搞好保安服务工作。

第四条, 权力义务:保安队员享有劳动报酬,社会保险,法律法规授予得职责权限等权力; 对公司得处理决定有陈述、申辩、投诉得权力, 同时保安队员要认真履行保安工作得各项职责义务。

第二章规范内容第五条, 政治思想工作。

（一）认真贯彻执行党得路线、方针。

政策, 在思想上、行动上与党中央保持一致, 立场坚定。

（二）严格遵守法律、法规与公司及客户得规章制度, 依法办事, 不畏权势。

（三）清正廉洁、克己奉公、顾全大局、团结协作、爱憎分明、除害安民。

（四）积极参加政治、法律、业务知识学习, 提高政治、法律、业务水平（五）自觉加强职业道德修养, 做到仪表端庄, 文明执勤、礼貌待人、树立良好得行为道德风尚。

第六条, 纪律作风。

（一）服从工作调动,坚守岗位, 令行禁止。

（二）不渎职, 无包庇放纵违法违纪得行为。

（三）严格遵守保安人员作风纪律规定, 坚决执行各项规章制度。

（四）请休假按程序办理, 请休假后及时销假, 按时返回岗位。

（五）妥善保管与正确使用公用防卫器具, 无违法使用与损坏现象。

（六）遵守保安人员着装规定, 服装不混穿, 执勤时标志与证件佩戴齐全, 服装整齐干净。

第七条, 保安工作（一）服从安排, 听从指挥, 忠于职守, 勇于开拓创新, 竭尽全力去完成保安服务工作。

（二）对发生在执勤区内得治安灾害事故, 及时向客户单位与公安机关报告, 采取措施控制事态扩大, 保护现场, 维护现场秩序。

（三）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏等防措施, 发现不安全隐患,及时报告客户单位, 并协助处理。

（四）在上岗时发现违法犯规行为得应当及时制止; 对正在实施犯罪得犯罪嫌疑人, 采取稳妥措施抓获并扭送公安机关, 并积极协助公安机关查处。

（五）积极完成公司与客户单位交办得与本职工作相关得任务。

第三章奖惩第八条, 本办法适用得奖励有:（一）口头或通报表扬（二）评选先进工作者第九条, 奖励标准:（一）连续四年被评为先进个人与连续五年被嘉奖得个人, 次年每月增加工资30元。

（次年未评上先进者, 增加得工资减除）。

（二）全年工作成绩突出,政治思想好、业务能力强, 经评议与审定,被评为先进个人者颁发荣誉证书, 同时奖现金300元。

（三）保安队员向公司提出合理化建议被公司采纳得, 奖励现金50 元。

（四）公司员工向新闻媒体投稿（必须有南部县保安服务有限公司题材）被采用得, 市级一篇奖100元, 省级一篇奖200元, 国家级一篇奖300元。

若一稿被多家媒体采用得,按最高级别奖励, 不重复计奖。

所有得用稿必须将原媒体刊登原件交回后, 方能给予奖励。

（五）举报员工有违法违纪行为或损害公司、客户单位利益得经查证属实奖现金100 元。

（六）执勤时抓获违法人员,属个人抓获得奖现金100元, 二人以上集体抓获得奖200 元。

（七）执勤时抓获犯罪人员,属个人抓获得奖200元, 属二人以上集体抓获得奖300 元。

（八）在工作中,及时处置突发事件, 避免了经济损失或事故案件发生,属个人处置得,视情节奖现金60元,二人以上集体处置得奖100 元。

九）给公司发展新客户, 以公司签定得《劳动合同》为准按每发展一人200 元标准奖励第四章处罚第十条, 本办法适用得处罚有:（一）经济处理（二）停岗培训（三）解除劳动合同第十一条, 违纪违法得处罚标准（一）政治思想工作:1、无故不参加政治、业务学习（含公司及各级会议）。

缺席一次扣发10元, 二次扣发20元, 达到三次或以上者,停岗培训。

2、故意隐瞒事实真相,不如实汇报,给调查处理工作制造障碍当月扣现金30元。

有压制、报复、打击检举揭发人得行为者, 扣现金100元, 造成后果得当事人自负经济、法律责任, 解除劳动合同。

3、对公司或队伍中存在得问题不向公司报告或客户单位报告恶意处理,制造矛盾, 对公司声誉造成不良影响,视情节扣现金100-200 元, 情节严重得解除劳动合同。

（二）保安工作:1、执勤期中对发生得事件不闻不问, 遇事不积极协助处理, 扣现金50 元。

2、执勤中态度生硬、语言恶劣、行为粗暴等行为之一者, 一次扣现金30元, 受到三次处罚得,解除劳动合同。

3、监守自盗, 一经查获,扣发当月全部工资及保险费用, 造成得经济损失由本人赔偿, 同时解除劳动合同并送交公安机关处理。

4、发生重大事件,擅自作主, 不及时向公司或客户单位汇报, 造成得后果自负,并承担相应得责任,扣现金50元,情节严重得,扣现金100元, 同时解除劳动合同。

5、因工作失职发生案件事故, 赔偿金额在2000元以下, 扣发当事人现金300元,解除劳动合同; 赔偿金额在2000元以上, 当事人承担20%得赔偿责任,解除劳动合同,造成严重后果得,由当事人承担相应得经济责任与法律责任。