职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5、文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是( )。

A、人类科学管理理论B、行为科学管理理论C、综合科学管理理论D、客观活动管理理论2. 属于公关推广在品牌传播中作用的是( )。

A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的动销率C、树立良好的品牌形象D、建立独特的品牌定位3. 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是( )。

A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写4. 品牌维度的分析中，属于"品牌的社会动销分析"内容的是( )。

A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率5. 企业筛选目标市场一般要考虑( )。

A、细分市场本身的特征B、本企业的营销目标、资源C、本企业产品的特性、特征D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面6. 属于零售客户维度分析的内容是( )。

A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况7. 营业推广具有( )等特征。

A、长期性、战略性和多样性B、长期性、连续性和多样性C、短程性、战略性和多样性D、短程性、非连续性和多样性8. 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取( )推荐。

A、情感营销法B、目标销量法C、"吊胃口"法D、对比激将法9. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解( )。

A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为10. ( )是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享11. 下列关于品牌定位，描述正确的是( )。

A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义12. 向别人介绍时，下列顺序正确的是( )。

A、先普通，后高贵B、先年老，后年轻C、先职位高，后职位低D、先主，后宾13. 要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是( )。

A、道德B、职业道德C、纪律D、教育14. 涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解( )，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的15. 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是( )。

A、卷烟吸味特点B、消费者C、品牌核心价值D、品牌评价信息16. "如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的( )。

A、促销与陈列配合B、顾客情感服务C、配合人员推介D、延长顾客停留时间17. 卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是( )。

A、市场状态调研的分析B、终端信息监测的数据分析C、工业企业角度的市场分析D、月度市场分析18. ( )就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性19. 在"AIDA"推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含( )。

A、采取"假定客户要买"的说话心态B、通过问些小问题，让客户自己做决定C、通过"说故事"降低客户的疑虑D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近20. 取得烟草专卖批发企业许可证的企业，应当在许可证规定的( ) 内，从事烟草制品的批发业务。

A、经营范围B、地域范围C、时间范围D、经营范围和地域范围21. 下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是( )。

A、商品陈列维护B、形象展示维护C、进行品牌延伸D、配合专卖管理22. 移情倾听包括四个步骤，其中，( )是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述B、转述C、体会D、转述并体会23. 顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向的是( )。

A、客户导向B、市场导向C、服务导向D、满意导向24. 定量调研的能够满足对于数据代表性和( )的要求。

A、及时性B、精确性C、完整性D、多元性25. "零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于( )的影响。

A、经济环境B、政策环境C、自然环境D、商圈环境26. ( )属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等27.不属于工商信息协同的实现方式的是( )。

A、信息共享平台B、工商沟通制度C、工业品牌广告D、工商协同调研28. 不属于市场价格监测作用的是( )。

A、市场规范管理B、了解市场供需情况C、及时调整货源政策D、提升渠道管理水平29. 不属于服务的有形展示内容的是( )。

A、理念B、标志C、地点D、价格30. 营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的( )，做到心中有"方"。

A、特点B、优点C、卖点D、缺点31. 服务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，它们在本质上是( )。

A、一致的B、不同的C、稍有差别的D、无法比较的32. "将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是( )。

A、充分利用"黄金带"的广告效用B、开展分层陈列，提高整体销售C、使用"中心保护法"推广弱势品牌D、促进新品、滞销品发展33. 顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有( )。

A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性34. 客户数据库能强化企业跟踪服务和( )能力，使客户得到更快捷和更周到的服务，有利于企业更好地保持客户。

A、自动服务B、互动反馈C、市场信息查询D、服务管理35. 根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告公众场所的是( )。

A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆C、候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆36.不属于有效表达的要求的是( )。

A、有自信B、对市场的认识C、对需求及产品的了解D、确立"权威地位"37. 不属于从业人员基本安全生产权利的是( )。

A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利D、紧急情况下可以冒险作业38. 在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于( )层面的知识。

A、卷烟零售客户特性B、品牌特性C、市场特征D、消费者特性39. 客户数据库概念描述不准确的是( )。

A、运用数据库技术B、全面收集客户的综合数据资料C、追踪和掌握市场需求信息D、是使营销工作更有针对性的一种工具40. 有关卷烟陈列的描述中，不正确的是( )。

A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系41. 在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及( )。

A、工业库存监测B、市场价格监测C、商业库存监测D、零售客户促销品使用监测42. 选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌定位步骤中的( )。

A、市场细分B、目标市场选择C、品牌传播D、明确定位43. 进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户( )。

A、零售业态类型B、周边及店内的环境C、文化素质D、服务的消费群体44. 营销活动就是通过( )最终实现价值。

A、管理B、策划C、交换D、服务45. 在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是( )。

A、开放式提问B、封闭式提问C、解决型提问D、探寻型提问46. 关于职业道德，以下说法中正确的是( )。

A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系B、职业道德可以促进企业技术进步C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系47. ( )是推介新进品牌的最佳时机。

A、老牌子断货B、卷烟政策倾斜C、品类市场地位不明晰时D、重大节日48. 拜访路线的安排需要遵循的原则不包括( )。

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平49. 客户对某新品的利润空间不满意, 这时优先适合的推荐方法是( )。

A、价值汇总法B、以点带面法C、前提条件法D、品牌宣传法50. 间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据( )和分析方法是否有偏差着手。

A、录入的方法B、录入的工具C、收集的方法D、收集的人员51. 不属于宏观市场状态的信息包括( )。

A、消费者分布状态B、宏观消费环境C、卷烟消费状态D、卷烟品牌的竞争状态52. 鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的( )内容。

A、品牌替代和品牌延伸B、客户情关系维护C、强化零售终端对品牌文化的认同D、终端推介，引导消费53. 一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓住需求时，分别可以采用( )提问方式。