2019年咨询工程师《现代咨询方法与实务》真题解析第一题(20分)某企业为所在地区国有大型制造企业。
目前，该企业产品已定型，成本呈下降趋势，利润较高，市场需求逐渐满足，所处行业增长速度减慢，竞争日趋激烈。
该企业所在地区实施“退城入园”，企业必须对现有产品生产线进行搬迁改造。
该企业搬迁改造项目选址涉及3个村庄1203户5209人搬迁。
企业在决策前委托咨询公司进行可行性研究。
因该项目选址涉及搬迁人口较多，咨询公司在社会评价中进行了利益相关者分析。
【问题】1.该企业产品处于产品生命周期哪个阶段？企业结合本次搬迁拟采用差异化战略，有哪些差异化战略可以选择？【答案】该企业产品处于产品生命周期的第三阶段成熟期。
该企业可以选择的差异化战略包括产品质量差异化战略、销售服务差异化战略、产品性能差异化战略、品牌差异化战略等。
【解析】目前，该企业产品已定型，成本呈下降趋势，利润较高，市场需求逐渐满足，所处行业增长速度减慢，竞争日趋激烈。
差异化战略——指企业向市场提供与众不同的产品或服务，以满足用户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略。
差异化可以表现在产品设计、生产技术、产品性能、产品品牌、产品销售等方面，实行产品差异化可以培养客户的品牌忠诚度，使企业获得高于同行业的平均利润。
差异化战略包括产品质量差异化战略、销售服务差异化战略、产品性能差异化战略、品牌差异化战略等。
【问题】2.在编写生产技术与设备方案时，应考虑哪些内容？【答案】生产工艺技术选择考虑的主要因素：(1)先进性。
(2)适用性。
(3)安全性。
(4)可靠性。
(5)经济合理性。
(6)符合清洁生产工艺要求。
设备选择考虑的主要因素：1)满足生产能力、生产工艺和产品技术标准要求。
2)优先选用国产设备、实现长周期稳定运行、力求经济合理。
3)设备引进，研究工艺上可靠性、技术上先进性和稳定性、运输可能性。
4)不同设备的匹配性与相互适应性。
5)安全、节能、环保。
6)慎重选用二手设备。
7)管理与操作的适应性。
8)技术改造项目要对被改造或替换的关键设备的现状、改造目的、改造原因进行说明。
【解析】生产工艺技术选择考虑的主要因素：(1)先进性。
(2)适用性。
(3)安全性。
(4)可靠性。
(5)经济合理性。
(6)符合清洁生产工艺要求。
设备方案包括设备的规格、型号、材质、数量、来源、价格等。
技术改造项目要对被改造或替换的关键设备的现状、改造目的、改造原因进行说明。
设备选择考虑的主要因素：(1)满足生产能力、生产工艺和产品技术标准要求。
(2)优先选用国内已经生产并能达到工艺要求、质量可靠、性能先进的国产设备；设备要在符合国家或行业技术标准规范的前提下，实现长周期稳定运行。
在保证设备性能的前提下，力求经济合理。
(3)在考虑设备引进时，要研究工艺上使用的成熟可靠性；技术上先进性和稳定性；对关键设备、特别是新设备要研究在样板厂的使用情况；充分考虑引进制造技术或合作制造、零配件的国内供应以及超限设备运输可能性。
(4)引进设备与国产设备、不同国家及不同制造商制造设备、技术改造项目与原有设备要相互匹配；主要设备之间、主要设备与其他设备之间应相互适应。
(5)设备选用应符合安全、节能、环保的要求。
(6)对二手设备的选用要慎重。
(7)设备选用应考虑管理与操作的适应性。
【问题】3.咨询公司在社会评价时，应按哪些步骤进行利益相关者分析？【答案】社会评价中，利益相关者分析，主要内容包括：(1)识别利益相关者；(2)分析利益相关者的利益构成；(3)分析利益相关者的重要性和影响力；(4)制订主要利益相关者参与方案。
【解析】社会评价中，利益相关者分析，主要内容包括：(1)识别利益相关者；(2)分析利益相关者的利益构成；(3)分析利益相关者的重要性和影响力；(4)制订主要利益相关者参与方案。
【问题】4.是否适宜采用PPP模式，说明适宜采用PPP模式项目特征。
【答案】适宜采用PPP模式。
政府和社会资本合作(PPP)投资项目，主要适用于政府负有提供责任又适宜市场化运作的基础设施和公共服务类项目。
政府和社会资本合作(PPP)模式涉及的行业包括能源、交通运输、水利建设、生态建设和环境保护、市政工程、片区开发、农业、林业、科技、保障性安居工程、旅游、医疗卫生、养老、教育、文化、体育、社会保障、政府基础设施、其他等19个一级行业。
政府和社会资本合作(PPP)模式不但可以用于新建项目，而且也可以在存量、在建项目中使用。
【解析】政府和社会资本合作(PPP)投资项目，主要适用于政府负有提供责任又适宜市场化运作的基础设施和公共服务类项目。
政府和社会资本合作(PPP)模式涉及的行业可分为能源、交通运输、水利建设、生态建设和环境保护、市政工程、片区开发、农业、林业、科技、保障性安居工程、旅游、医疗卫生、养老、教育、文化、体育、社会保障、政府基础设施、其他等19个一级行业。
政府和社会资本合作(PPP)模式不但可以用于新建项目，而且也可以在存量、在建项目中使用。
第二题(20分)西部某省为承接东部地区产业转移，推动区域协调发展，拟在具有相关产业和配套条件的A市和B市中选择一个区县重点布局产业集聚发展区，并委托一咨询公司开展相关研究，经过初步分析，咨询公司从A市和B市各筛选出两位区县G、H和K、M，在此基础上进一步比选，为研究经济发展的集聚程度和资源环境承载能力，该咨询公司拟从城市首位度分析和资源承载力分析两个维度开展研究，收集和整理相关信息见表2-1、2-2。
表2-1【问题】1.计算A市的二城市首位度指数和四城市首位度指数。
【答案】A市的二城市首位度指数S2=PGDP1/PGDP2=8241/1326=6.215A市的四城市首位度指数S4=PGDP1/(PGDP2+PGDP3+PGDP4)=8241/(1326+1143+1032)=2.354【解析】在我国，由于城市的人口统计往往不是十分准确，而且大小城市间的人均GDP相差较大，因此，用GDP比用人口首位度来衡量城市首位度更符合我国国情。
具体计算公式如下：S 2=PGDP1/PGDP2S 4=PGDP1/(PGDP2+PGDP3+PGDP4)S 11=2PGDP1/(PGDP2+PGDP3+…+PCDP11)【问题】2.结合计算的首位度指数，分析该省的区域结构和城市集聚状况。
【答案】A市的二城市首位度指数6.215＞2，四城市首位度指数2.354＞1，A市具有极高的城市首位度，反应了A市对区域经济具有较强的引领作用，同时也反映出该区域经济发展水平的失衡，该省应该注重其它城市的经济发展。
【解析】按照位序-规律的原理，二城市指数应该在2以上，四城市指数和十一城市指数为1左右，表明结构正常、集中适当；指数过大可能导致结构失衡和城市过度集聚，大城市病突出，首位城市压力明显；指数过小，集聚效应不明显，不能体现大城市的引领作用。
【问题】3.基于区域协调发展要求，应选择哪个市布局产业集聚发展区，说明理由。
【答案】基于区域协调发展要求，应选择B市布局产业集聚发展区。
理由：按照位序-规律的原理，二城市指数应该在2以上，四城市指数和十一城市指数为1左右，表明结构正常、集中适当；指数过大可能导致结构失衡和城市过度集聚，大城市病突出，首位城市压力明显；A市的二城市首位度指数6.215，四城市首位度指数2.354，A市具有极高的城市首位度，所以应选择B市布局产业集聚发展区。
【解析】按照位序-规律的原理，二城市指数应该在2以上，四城市指数和十一城市指数为1左右，表明结构正常、集中适当；指数过大可能导致结构失衡和城市过度集聚，大城市病突出，首位城市压力明显；指数过小，集聚效应不明显，不能体现大城市的引领作用。
【问题】4.基于资源环境承载力分析，应选择哪个县布局产业集聚发展区，说明理由。
【答案】基于资源环境承载力分析，应选择K区县布局产业集聚发展区。
理由：基于资源环境承载力分析，K区县一级评价指标生态弹性度指数计算结果为61.7，故该区域为较稳定区域；M区县一级评价指标生态弹性度指数计算结果为38.2，故该区域为不稳定区域。
K区县二级评价指标环境承载力指数计算结果为82.5，故该区域为高承载区域；M区县二级评价指标环境承载力指数计算结果为67.9，故该区域为较高承载区域。
K 区县三级评价指标承载压力度指数计算结果为23.8，故该区域为低压区域；M 区县三级评价指标承载压力度指数计算结果为83.4，故该区域为强压区域。
【解析】层次分析法。
表4-9 生态承载力分析评价表第三题(20分)某咨询公司接受A 公司委托，预测2019年A 公司目标市场地区的手机消费量，并提出A 公司的基本竞争战略、咨询公司成立了项目工作组，项目经理要求：近期咨询人员的工作重点是采用文案调查和实地调查方法搜集信息资料，并采用网络信息挖掘技术获取信息，用于辅助诀策。
项目组收集到的2015-2018年A 公司目标市场地区人均可支配收入和手机消费量同级数据，如表1所示：表1 A 公司目标市场地区人均可支配收入和手机消费量同级数据 为给人均可支配收入和手机消费量同级数据提出基本竞争战略，咨询公司预测2019年该地区的人均可支配收入为29200元/年，并邀请36位业内专家征询意见，对影响手机销售的质量、品牌、价格、外观和售后服务五项因素，按其重要性进行排序。
咨询专家对五项因素的排序情况如表2所示：表2 咨询专家对五项因素的排序情况分，第四、五位不给分。
(要求列出计算过程)【问题】1.除项目经理要求的信息资料搜集方法外，通常还有哪些搜集信息资料的方法？网络信息挖掘的具体步骤有哪些？【答案】除项目经理要求的信息资料搜集方法外，还有问卷调查、实验调查等方法。
网络信息挖掘具体步骤如下：(1)确立目标样本。
(2)提取特征信息。
(3)网络信息获取。
(4)信息特征匹配。
【解析】工程咨询信息采集途径。
调查方法可分为普查与抽样调查两大类，这两类都有文案调查、实地调查、问卷调查、实验调查等几种。
网络信息挖掘具体步骤如下：(1)确立目标样本。
(2)提取特征信息。
(3)网络信息获取。
(4)信息特征匹配。
【问题】2.用收入弹性系数法预测2019年的手机消费量。
【答案】(1)计算2019年手机收入弹性系数。
2015-2018年电冰箱消费收入弹性系数为1.56～1.64，平均为1.57。
因此，取2019年的弹性系数为1.57。
(2)计算2019年该地区手机的需求量增长率。
收入弹性=购买量变化率／收入变化率以2018年为基数，2019年手机消费增长(即购买量变化率)为：购买量变化率=收入增长比例×收入弹性系数=(29200-27100)/27100×1.57=12.17%。
(3)计算2019年手机需求量。
2019年该地区手机需求量=239×(1+12.17%)=268.09(万部)。