顾客反馈
否
是否需要
ห้องสมุดไป่ตู้预约
是
预约引导： 您对我们这里比较熟悉，有时候会比较忙， 可能要等待，我建议您还是做个预约，如 果现在不能确定时间，您可以在方便的时 候再给我电话，可以吗？
预约确认：
易快保项目一期启动会我以议这及里联帮系您方核式对一一下下您您的的来车店辆时信间息。
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表达歉意： 对不起，打扰您了，请有空时记 得为您的车辆保养，我们随时等 候您的到来，XX先生/小姐，再 见！
顾客回应
否
是否知道
是
稍后我通过短信方式向您发送，再次需要进行保 养所达的公里数，以及我们的预约电话，再需要 保养的时候，您可以与我们联系，我们帮您进行 预约，这样您在来时可以不用排队，减少在店等 候时间。
顾客反馈行 驶公里数
是否到达 保养里程
是
否
再次提醒： 好的，那您记得到公里数时
来站保养，我也会再提醒您
的，好吗？
预约劝诱： 根据您现在的公里数，车辆已经需要 进行一次保养了，你看您哪天过来比 较方便，我帮您预约一下？
顾客回应
否 发短信给顾客，提醒 下次保养公里数。
是
预约设置： 在系统里设置提醒日期。
➢ 保养到期提醒对话流程图（范例）
说明来意： XXX先生/女士，您好，这里是上海大众XX店，我是客户 专员XXX，今天致电给您的主要是关心一下您车辆的使用 情况，请问您现在方便接听电话吗？
是
顾客回应
否
是否方便
接听
询问车辆使用情况： 谢谢您的配合，根据您的维修档案记录显示，您车号为 XXXX的车辆，上次保养的公里数是XXXX公里，按照您 的车辆行驶规律，可能已接近需要保养公里数了， 请问 您现在的公里数是多少？