中国石化公文管理系统问题处理手册目录中国石化公文管理系统 (1)问题处理手册 (1)1.引言 (3)1.1.什么是中国石化公文管理系统问题处理手册？ (3)1.2.如何使用目录？ (3)2.用户登录 (3)2.1.问：如何登录公文管理系统？ (3)2.2.问：通过门户无法进入公文管理系统？ (4)2.3.问：如何修改用户的对照？ (5)2.4.问：公文管理系统首页面简介？ (5)2.5.问：进入办公自动化时页面总是弹出非正常窗口？ (6)2.6.问：发文稿纸介绍？ (7)3.操作问题 (7)3.1.问：如何起草文件，去向选择？ (7)3.2.问：拟稿过程中为何提示验证消息？ (8)3.3.问：如何送部门会签？ (8)3.4.问：如何查看部门会签反馈意见 (9)3.5.问：领导如何正文改稿？ (9)3.6.问：如何驳回文件？ (10)3.7.问：如何撤回文件？ (10)3.8.问：如何查看流程信息？ (11)3.9.问：普通人员为什么打不开SEP文件？ (12)3.10.问：普通人员为什么不能打开脱密文件？ (12)3.11.问：分发的具体操作？ (13)3.12.问：分表分发的具体操作？ (13)3.13.问：分发文件时接收单位为什么只收到了部分附件？ (14)3.14.问：分发与分表分发的区别？ (14)4.客户端问题 (14)4.1.问：系统支持的操作环境？ (14)4.2.问：控件位置显示红叉号？ (15)4.3.问：文件提交时，系统提示传输错误？ (16)4.4.问：控件中的文件无法打开？ (16)4.5.问：使用遨游，搜狗浏览器无法打开控件？ (17)4.6.问：上传文件后提交时，显示文件上传失败？ (17)4.7.问：上传附件之后，控件框中不显示该文件？ (18)4.8.将控件中的文件下载到本地时，始终显示正在下载，始终不结束？ (18)4.9.问：点击传阅按钮时没有反应？ (18)5.配置问题 (19)5.1.问：文件审阅时，怎么填写批阅意见？ (19)5.2.问：怎么查看分发的文件，部门是否接收到该文件？ (20)5.3.问：登录系统之后，显示的单位与实际单位不符？ (21)1.引言1.1.什么是中国石化公文管理系统问题处理手册？问题处理手册是为用户在使用公文管理系统时，由于操作不当，或本机设置等带来的简易问题提供简易有效的解决方法的一种处理机制。
使公文管理系统为用户提供高质量，有效的，便捷服务。
1.2.如何使用目录？目录可便捷的查找需要的资料，目录的使用方法：先按住Ctrl键，再配合鼠标单击需要查看的目录项。
2.用户登录2.1.问：如何登录公文管理系统？登录中国石化信息门户，请使用中国石化门户账号与密码，如用户由于门户用户名及密码问题不能登录，请拨打59966000,联系IT运维支持中心，如下图所示：登录成功后，输入原信息门户的账号与密码，如果输入原门户账户及密码不能正常登录，请拨打59966000,联系IT运维支持中心，如下图所示：点击“办公自动化”进入公文管理系统。
2.2. 问：通过门户无法进入公文管理系统？由于公文管理系统中对用户AD 验证错误或没有此用户的注册信息导致用户登录失败，联系系统管理员查看用户注册信息。
原信息门户的账号与密码2.3. 问：如何修改用户的对照？请在登录后跳转到门户首页【维护用户】下删除绑定错误的用户，然后新建门户ID 并点击【设置默认】 状态。
点击【修改密码】，修改邮箱密码。
2.4. 问： 公文管理系统首页面简介？首页视图介绍，如下图所示：视图中分为两部分内容：左侧为公文管理业务模块导航，右侧为当前用户待办及待阅信息记录 。
2.5.问：进入办公自动化时页面总是弹出非正常窗口？将可信用站点中的安全级别设置为“低”。
2.6. 问：发文稿纸介绍？表单中分为三部分内容：左侧上方为文档信息区，左侧下方为附件编辑区，右侧为操作区。
3. 操作问题3.1. 问：如何起草文件，去向选择？选择公文的业务模块，点击页面视图上的“新建”按钮，会出现如下视图：填写文件的相关要素内容，其中“*”项是必填项。
点击“”按钮上传相关附件。
如果文本内容填写后，不想立即提交，请点击“”保存此文档信息。
文档信息区附件编辑区操作区选择下个处理人最后点击“提交”按钮选择文件去向如不能正常上传、编辑文本请安装相关控件点击上传附注：审批规则有三种情况1>顺序流转----按照提交人选择人员的先后顺序一一审批。
2>并发审批（所有审批人必须都审批通过）----不区分顺序只有所有人都通过即可。
3>并发审批（只有一个审批人通过即可）----不区分顺序只有最先审批人通过即可。
人员选择图示如下：注：根据流程的制定很多环节的处理人都是通过岗位直接调取。
3.2.问：拟稿过程中为何提示验证消息？为了保证表单信息的完整性，表单上带有“*”的字段为必填信息。
否则无法将表单提交。
3.3.问：如何送部门会签？在“拟稿人改稿”环节，拟稿人具有送部门会签的操作功能。
选择要会签的部门，点击“确定”后，会将此文发送到需要会签的部门，由会签单位的文书进行办理。
3.4.问：如何查看部门会签反馈意见会签部门反馈的意见显示在“会签（会稿）”中，如下图所示：如果查看正文，点击正文的附件图标，如下图所示：双击打开附件打开后,进行文件内容修改，且会留下修改记录，如下图所示：3.6.问：如何驳回文件？如果文件的内容需要修改，需要返回之前环节进行修改，如下图所示：可点击【驳回】按钮将文件驳回上一环节。
3.7.问：如何撤回文件？当文件发送给下一环节处理人后，在下一环节处理人尚未处理该文件的情况下，如需重新办理该文件，可在全部文件试图中打开该文件，点击【撤回】按钮，将该文件撤回到之前本人办理的审批办理状态。
如下图所示：3.8. 问：如何查看流程信息？点击撤回点击查找该文件查看文档信息流转所经过的所有环节操作痕迹及时间。
审批过程中所有意见的集合。
查看所有分发过的单位或个人。
查看最后一次分发的单位及回执反馈信息。
3.9.问：普通人员为什么打不开SEP文件？必须安装由书生公司提供的Sep Writer阅读器才能打开。
3.10.问：普通人员为什么不能打开脱密文件？脱密文件是由文书将加密文件解密后生成的文件，以后缀名为.gd的黑头黑章文件，必须安装书生公司的阅读器才能打开。
下载地址为：门户首页最右下角“”下的将此阅读软件注册运行后，将所有IE 浏览页面关闭再重新登录公文管理系统便可打开脱密文件。
3.11. 问：分发的具体操作？分发操作的权限为普通拟稿人和办公室文书，具体分发操作如下图所示：首先点击“ ”选中分发单位并提交。
然后点击“ ”按钮。
3.12. 问：分表分发的具体操作？分表分发操作的权限为普通拟稿人和办公室文书，具体分发操作如下图所示：查看分发3.13. 问：分发文件时接收单位为什么只收到了部分附件？如果接收单位只接收到发送部门分发的部分附件时，请文书查看附件的名称，如果带有例如“_原始稿”的名称，系统服务器将视为非正式文件被过滤掉，从而导致接收单位没有完整的接收到附件。
为了避免文件缺失的发送到接收单位，一定要正确的规范附件名称。
3.14. 问：分发与分表分发的区别？【分发】操作为统一分发模式，接收部门可以接收到关于本条信息的完整表单及所有附件。
【分表分发】则根据附件内容的不同而有选择的将附件发送到所选部门。
4. 客户端问题4.1. 问：系统支持的操作环境？信息门户客户端使用Windows 系列操作系统，并且正确安装并使用Internet Exploror (普通用户IE6以上，管理员IE6 SP1以上) 的版本浏览器，安装MSOffice2003、2007等办公软件。
4.2.问：控件位置显示红叉号？IndiDocX控件安装成功如下图所示：如果正文编辑框中有一个红色的“X”说明控件的安装未能成功，如下图所示：如未安装成功，可直接通过门户登录门户首页（10.1.4.10）——“平台公告”栏目下载“IE设置文件”，解压缩后双击导入注册表文件并手动下载安装“新OA公文控件”，文件如图显示：4.3. 问：文件提交时，系统提示传输错误？由于信用站点没有设置，IE 浏览器弹出阻止窗口，禁止了此操作程序的运行，如下图设置：4.4. 问：控件中的文件无法打开？一般分为三种情况1、拟稿人上传文件时文档已经被损坏。
（通过更换机器登录操作，确定文档是否损坏，如果损坏将由拟稿人重新起草上传）2、用户本机器没有安装上传文件格式的具体程序。
（如sep文件只有安装书生传输系统才可以打开，gw2文件只有文书可以打开）3、用户安全信用站点未设置和控件未安装成功导致。
（详情查看本操作手册）4、未使用指定的IE浏览器本套系统运行针对IE浏览器进行严格测试，在其他浏览器中可能存在兼容性问题。
4.5.问：使用遨游，搜狗浏览器无法打开控件？本套系统运行只针对IE浏览器进行严格测试，在其他浏览器中可能存在兼容性问题，有可能影响系统调用的控件及参数，以致某些功能无法完全展示的问题。
4.6.问：上传文件后提交时，显示文件上传失败？1、确定上传该文件时，用户没有将此文件处于打开状态。
2、在正常的控件使用电脑中将此路径下的文件拷贝，粘贴到控件有问题的电脑的相应位置，（C:\windows\system32\uploadFile.dll）。
注意需将本地此文件彻底删除后，再拷贝新的文件。
3、由于网速的不稳定影响了附件的上传。
4.7. 问：上传附件之后，控件框中不显示该文件？设置办公系统的信用站点，重新安装IndiDocX 控件。
并设置可信用站点（详情见本操作手册）。
4.8. 将控件中的文件下载到本地时，始终显示正在下载，始终不结束？添加可信用站点。
如下操作：4.9. 问：点击传阅按钮时没有反应？XP 系统：从IE 浏览器 “工具”—“选项”---“常规”，删除缓存空间。
重新开启浏览器点击【传阅】如若还是没有反应，再从IE 浏览器 “工具”—“选项”---“高级”将Internet 设置重置为默认密码，如下图所示：Win7系统：除XP系统的设置以外还要调整以下设置，如下图所示：5.配置问题5.1.问：文件审阅时，怎么填写批阅意见？本人填写意见时，点击“”打开下图所示窗口：用户可以通过点击“”，将填写的意见保存到常用审批语库中或删除，方便下次使用。
5.2. 问：怎么查看分发的文件，部门是否接收到该文件？部门如何接收收文，如图所示：通过【部门办公业务】的收文库通过【从邮件登录】按钮接收文件。
并转化成相应的文件格式存储。
查看文件的分发信息，如图所示：查看文档信息流转所经过的所有环节操作痕迹及时间。
审批过程中所有意见的集合。
查看所有分发过的单位或个人。