B 、按味道分应具有：酸、甜、苦、辣、咸、酸辣、酸甜、椒盐味、五香味、 除咸味以外其它口味同一桌尽量避免出现 2 道或两道以上，太过于刺激的味型， 酒店餐饮优秀点菜员服务技巧点菜是客人购买酒店餐饮产品的初始阶段，它关系到整个服务过程的成败。

笔者特整理并享如下：A 、每桌应具有：炖、炒、卤、蒸、煮、炸、汆、溜等菜式，每重烹调方法 如果点菜的服务不周到，客人很可能会拂袖而去，甚至可能对餐厅的整个服务 不满。

因此，一个优秀的点菜员需要掌握点菜的基本方法和服务技巧。

对此， 一、菜单的设计与菜式搭配的技巧1、菜单设计点菜具有一定的科学性和规律性，一桌菜的好坏，除烹调水平差异以外， 绝大部分取决与点菜，一桌完美的菜式应具备以下条件：尽量做到不重复。

姜汁味、家常味、麻辣、咸鲜等，在菜单中主要以咸为主，以其他口味为辅， 一般一桌只搭配一个如：麻辣味、酸辣味等。

客人特殊要求除外。

在菜品搭配 时应注意各种味型适合搭配，C 、按菜式分应有：家常菜式、风味菜式、特色菜式、干锅、铁板菜式等， 在设计菜单时力求照顾全面，不能偏重某一方。

等，在菜品搭配时同一类型不要过多重复，尤其是相同主料的菜，在同一菜单 D 、根据菜的原料一般可分为：海鲜类、家禽类、家畜类、野味类、素菜类 内不能重复出现（除非顾客强烈要求）。

H 、器皿：圆盘、长盘、铁板、锅仔、盆、沽、形象盘等，每桌盛菜的器皿 个（如：铁板、锅仔、盆、沽、形象盘等）。

I 、整桌菜品的搭配要求：每桌必须有凉菜、热菜、海鲜、肉菜、整鱼、汤 （5 人以下除外，特殊要求除外）。

1）了解客人生活习惯，根据其口味特色做好菜品的搭配，如：广东人喜欢 以清淡为主，本地人以本地口味习惯为住等。

请客的规格和人数等情况，做好菜式的搭配，一般情况可以根据以下方法搭配：2）通过观察倾听、询问了解顾客的情况，宴请对象是公款还是私人消费， A 、一般百姓可安排较实惠的下酒、下饭。

B 、公款消费，高档次的可多安排些。

E 、根据颜色一般分为：绿、红、暗黄、白、黑等，总合可分为明亮与暗淡 每桌不能重复 2 道以上。

特别禁止满桌出现以暗色为主的食品。

两种，在色彩搭配上以明亮为主，明亮可以给人精致、食欲的感觉，在颜色上 F 、形状的搭配：片、条、粒、丝、茸等。

G 、冷热、荤素：每桌必备，根据客人人数、要求等做出相应的调整。

应根据不同的菜品数量来设计、搭配，在特殊器皿的使用上，每桌不能出现两4）具有手工艺造型的菜 1 道，这道菜主要是烘托主菜和提高本桌档次之用， D 、私人消费，应考虑客人消费能力。

3、菜品的具体搭配（例：10 人一桌计算）1）凉菜（凉拌天葵、温拌海螺等）共 4—8 个。

A 、一般荤素各一半，冬天少配，夏天少配。

B 、团体用餐，须量大，防止热菜跟不上。

2）高档菜一般为鲍、参、翅、虾、蟹等，主要是体现点菜的档次（高档菜 不允许盲目推销，以免造成客人反感）每桌 1—2 道（按标准配制）。

3）海鲜：一般配 2—4 种，因为我们是以海鲜为特色，同时也是显高档的 菜品。

A 、必须安排一条整鱼（俗话说：无鱼不成席）价格根据标准而定，做法以 清蒸为佳。

3）如果是熟客，尽量点客人以往评价好的菜，但又要避免过多的重复，以 保持客人的口味和视觉上的新鲜感。

4）根据当日生意情况，不能推销制作复杂，加工时间过长的菜肴。

如果顾 客指定要吃这道菜，必须先解释，请客人耐心等候。

B 、虾一例。

C 、蟹一份。

D 、贝壳或海肠等。

如果提供的多了会显得菜的分量少。

5）本店特色菜，此款类型的菜不仅仅在烹调技艺上讲究，而且质量过关， 单的实际情况可点 2—3 道（这是必须给的菜）。

能使客人一饱口福，并为酒店菜品树立品牌提供了一定的帮助，操作中根据菜 6）风味菜式或创新菜品，能符合现代人的猎奇心理，不仅口味好，而且造 型和烹制上较有新意，可每桌安排 1—2 个。

7）锅仔类：冬季用于烘托氛围 1—2 个。

8）家常菜，本款菜口味浓，色重，为本地喜闻乐见，但只适合于佐饭，每 桌只能安排 1—2 道，多则给人不上档次、口味欠佳的感觉。

9）甜品，此款菜式在有小朋友或女士的情况下安排 1 道。

10）时令菜每桌必须安排 1—2 道（最好一道为瓜果蔬菜，一道为带叶的素 菜）。

11）汤菜一般以炖、煲、汆等烹调方法最为常见，每桌 1 个。

4、按就餐人数确定点菜数量。

A 、1—2 人：2—3 道菜，1 个汤。

B 、3—4 人：1 凉，3 热，1 个汤。

C 、5—7 人：2—4 凉，6—8 热，1 个汤。

D 、8—9 人：4 凉，8 热，1 个汤。

E 、10—12 人：6 凉，10 热，1 个汤。

当然这只是概数，只能做为一个参考数。

斤的，太小看起来太小器；人少则可小点，如 2—4 人：0.6 斤，5—6 人 0.8 斤，离其宗”是对套餐的最好总结，但要变的好，必须基于对成品菜的做法、口味、 2、对所推销的菜品表示极大的热情，通过对推销菜品的主副料，烹饪方法、 7、有些客人主观意愿比较强，喜欢自己点菜，对这样的客人应该多加引导。

5、一些特殊的，整只的菜肴，应有不同的分配量：A 、乳鸽：3—4 人一只，5—8 人两只。

9—12 人 3 只，因为乳鸽一般是一 切四（特殊要求的每人 1 只）。

B 、蟹：小的约 3 两，可每人 1 只，大的可两人 1 只或四人 1 只。

C 、鸡：4—6 人半只，8—12 人 1 只。

D 、卤拼：2—8 人，中份。

8—12 人大份。

E 、原盅炖品：一人一位。

F 、蒸夏夷贝，带子等：一人一个。

G 、鱼：一般情况下无太多限定，但如果是配 10 人，则一般要 1.2 斤—1.5 7—8 人 1 斤以上。

数量上一般是一条，做法以清蒸为好。

说明：以上只是一种参考，它可根据不同的标准做不同的变化，“万宗不 实的菜品知识（菜品知识见附 1）。

原味、色泽、器皿、价格、分量等有一个深入的了解和掌握，这就是我们有坚 1、点菜员要对自己有足够的信心，力争掌握点菜的主动权（客人到酒店次 二、推销技巧点菜员可以说就是推销员，他不只是接受客人的指令，还应做建议性的推 销，让客人乐意接受餐厅的服务。

数再多也没有自己专业），用自己专业的水准为客人合理配置菜单，根据菜品 搭配技巧要求，即要满足客人的偏好，又要把酒店的特色菜和急推菜品推销给 客人，同时又做到不留痕迹，让顾客满意。

菜品特色、口味风格、装盘点饰或其中一两项重点描述，或对菜名进行诠释， 让客人产生好感、好奇，甚至在不饿的情况下产生食欲。

客人讲话，在点菜时温文有礼，大方得体，面带微笑，应答如流，象对待远方 3、推销时注意语言艺术，面部表情与身体姿态语言，上身微躬，注意倾听 亲人一样热情亲切。

4、根据自己掌握的每季菜单组合，随时在心中掌握一些菜品，在客人犹豫 不决时，进行推销。

6、抓重点合理搭配。

一般情况下先为客人点好大菜（重点），之后在穿插 其它菜式进行搭配。

A 、不要以点菜人员本身的食物的喜好与偏见影响客人的选择，自己不喜欢 的菜可能正是客人所欣赏的，不要对客人点的任何食品表示厌恶。

B 、顾客不能决定某道菜时，点菜员可提供建议，加以引导，最好先建议高 中菜价的菜，在建议价格比较便宜的菜。

C 、提醒客人所点的食物是否不足或太多，建议调节菜的多少。

D 、对暂时卖完的品种，要及时掌握好，客人点到这道菜时，可说：“对不 起， 5、点菜时要掌握好时机，一般根据客人用餐习惯和上菜顺序进行推销，可 以收到较好的推销效果。

今天这道菜刚卖完”，并建议客人改其它相近的菜品。

8、多介绍一些好推的菜和及急推的菜（急推往往是酒店的迅速推销对象，推销出去可以降低损耗（一桌不宜太多）。

9、不可强行推销，任何客人的满意度比销售更重要，因此，点菜自愿自觉为主不要让客人感觉到强行推销的感觉。

10、推销时不要说：“这是我们最好的”。

而应说：“这是我们客人近来反映好的”。

11、推销时要注意主随客便，对不同客人应做不同推销，如：A、向急着赶时间的客人推销准备时间短，易制作的菜。

B、向身份高，比较讲究的客人推荐品味佳，具有特色的菜品。

C、向人数少的客人提供准备时间短，且分量适中的菜。

D、特殊场合推销一些高档的菜品。

E、对家宴要尊重老人和孩子的选择。

F、对情侣要尊重女士的选择。

G、对大老板或生意人要多给他们面子。

H、点菜完毕后要询问客人对菜品有无忌口，对客人提出要求的要尽量满足。

I、向素食者推荐素食，并注意低热量。

12、点菜时一定要走在客人的前头，并微笑着用眼睛看着客人，这样才可以引领客人进行消费。

13、点菜时要多注意客人的眼睛，当客人注视到那个菜时，点菜员一定及时做介绍，以便进行推销。

14、点菜中要询问是否有老人、小孩、女士等，适当推荐一些甜品与软口的菜品。

15、点菜中如发现客人点的菜较多，要及时提醒客人。

如：“我觉得您点的菜差不多了，您看不够再点可以吗？”16、点菜过程中如果点的清蒸、红烧、红焖、干炸或制作时间较长的菜品时，要及时提醒客人上菜时间可能要稍慢一些，因为比较难制作。

17、形象解剖式：用生动、形象的语言把食物形象化、具体化，从而使客人产生想象，引起食欲达到购买目的。

例如，上汤海参是千禧龙的特色，这种做法吃起来口感很好，而且保留了其拥有的各种营养价值，海参中蛋白质是水溶性蛋白质，极易被人体消化吸收，具有较强的补肾壮阳、益气补阴、通肠润燥之功效，可用于心脑血管疾病、糖尿病、肾虚阳痿、神经衰弱、再生性贫血等疾病的辅助治疗。

中医认为：海参性温补，适宜长期食用，是强身健体、延缓衰老的最佳食品，与其他海鲜相比别具一格，您不妨品尝一下。

三、语言技巧1、选择用问句，如：“您看要份基围虾还是爬虾”。

2、语言加法：即罗列菜肴的各种优点，如这道菜反映口味好，原料也新鲜，还有多种营养，多吃可以美容“。

3、语言减法：即说名现在不吃这道菜怎么样，然后在转折阐述，如：“这道菜是本店的特色菜，并且原料难购买，一般情况下在外面很难吃到这菜“。