批处理
定制处理 生产者驱动 客户驱动
第7章 企业信息化与电子商务
7.1 企业信息化的概念和发展
7.1.1 企业信息化的概念 定义： 实质：将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、 客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成 新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务 中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企 业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环 境，求得最大的经济效益。 核心： -企业信息数字化管理 -数字化信息畅通的流动
银行
……
税务
财 务 科
销 售 科
生 产 科
……
库 存 科
（子系统内管理工作全部手工进行）
成品批发商
成品分销商
手工处理阶段
最终消费者
第7章 企业信息化与电子商务
原材料生产商
原材料批发商
原材料分销商
生产商（子系统间人为协调）
银行
税务
财 务 子 系 统
销 售 子 系 统
生 产 子 系 统
……
库 存 子 系 统
第7章 企业信息化与电子商务
7.3 企业管理信息化
1. 企业流程重组（BPR） 2 . 企业资源计划（ERP） 3 . 供应链管理（SCM） 4 . 客户关系管理（CRM） 5. 知识管理（KM）
第7章 企业信息化与电子商务
业务流程重组（BPR）和组织变革
1.
业务流程重组
2.
组织变革
第7章 企业信息化与电子商务
生产柔性化 组织弹性化 管理一体化 学习制度化 管理人本化
第7章 企业信息化与电子商务
7.1 企业信息化的概念和发展
7.1.3 企业信息化的内容
生产过程信息化
流通过程信息化 组织结构信息化 生产要素信息化
第7章 企业信息化与电子商务
7.1 企业信息化的概念和发展
企业信息化管理制度的建设
• • •
管理方式：扁平化、智能化、创新 组织机构：专门的织机构 制度的建立与健全：基本保障
第7章 企业信息化与电子商务
7.3 企业管理信息化
企业管理信息化，是指在企业管理的各个活动环 节中，充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使 企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合， 不断提高企业管理的效率和水平，实现资源的优化配 置，进而提高企业经济效益和竞争能力的过程。
第7章 企业信息化与电子商务
2. 组织变革主要内容
在着手改革前，必须先分析组织及其运作中存在的一些最 基本的问题：企业为什么要变革？要在哪些方面进行变革？ 要采取什么样的变革方案？变革方案如何实施？这样就会 促使人们摆脱在从事他们的业务工作时所因袭的那些规则 和前提。 改革的出发点是企业的战略课题 改革重点关注的是业务活动如何开展 改革就要使员工的工作转变为以顾客为导向的劳动。 改革的结果是要使员工深信自己是为顾客工作
注： 在从进料到 成品出售的 几个阶段中 的组织管理 协调工作， 都是由企业 管理人员的 手工完成的。
（子系统内管理工作自动进行）
成品批发商
成品分销商
最终消费者
初级管理信息系统阶段的企业过程
第7章 企业信息化与电子商务
原材料生产商
原材料批发商
原材料分销商
银行
税务
财 务 子 系 统
生产商（子系统管理自动协调协调） 注： 在从进料到 成品出售的 几个阶段的 销 生 库 组织管理协 …… 售 产 存 调工作，都 子 子 子 是由业MIS 系 系 系 自动完成的。 统 统 统 （集成化的企业MIS）
成品制造商
生 产 子 系 统 库 存 子 系 统
……
税务
EDI 阶段 企业过程
成 品 批 发 商
进 货 子 系 统
销 售 子 系 统
进 货 子 系 统
成 品 批 发 商
最终消费者
第7章 企业信息化与电子商务
消费者
Web
企业Intranet
注： 企业内部MIS、 企业MIS之间以 及企业同消费者 之间的所系统都 成为开放公共网 络的一个有机组 成部分。
第7章 企业信息化与电子商务
引例：海尔集团的信息化
两种经济模式的比较
海尔信息化——向“零标准”看齐
工业经济 信息经济 工业经济 信息经济 海尔的企业全面信息化管理以实施以市场链为纽
带的业务流程再造为基础，以先进的信息化技术为手 机械化的 有组织的 自顶向下 可共享的 段，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运动， 通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实现零库 独裁的 合作的 注重数量 注重质量 存、零运营资本以及与用户的零距离的目标。
（5）发挥团队功效。
（6）推广信息技术。
第7章 企业信息化与电子商务
2. 业务流程重组实施
相对于企业内部的流程重组，对外的流程管理需要面临和解 决的问题更为复杂、多变。以下问题在实施BPR过程中是值 得重视的： ⑴组织间谈判、协调能力； ⑵共享信息和流程衔接的基础设施水平； ⑶管理者的素质； ⑷如何实现价值链（包括供应链、需求链、商品链等）的无 缝连接； ⑸中间流程（如协作伙伴选择、建立契约关系、合作内容实 时监控等）的重建； ⑹对外包活动的控制； ⑺企业知识、技术和商业秘密的保密。
美国经济情报社、IBM咨询和埃森哲咨询所作的联合调查： •年收入在10亿美元的大公司、95％进行了信息化战略规划； •年收入在1—9.99亿美元的中型公司、91.3％进行了信息化战略规划； •年收入小于1亿美元的小公司、76.1％进行了信息化战略规划；
作用：
识别信息化关键需求，制订“以我为主”的信息化目标和长远计划； 设计信息化体系架构，实现全局性的优化整合； 形成信息化的治理结构，为具体系统的建设提供管理规范和标准； 在组织内达成信息化建设共识，创造变革的有利环境。
第7章 企业信息化与电子商务
听说过“二八法则”吗?
“二八法则”的意思是说，80%的结果是由20%的可能原因产 生的。 确实，世界上80％的财富，集中在20％的人手里。 现在，又有人提出，企业80%的收入来自于20%的客户，80% 的利润来自于20%的产品，诸如此类。 而今天，我们说，信息化总体规划（也称信息化战略规划）花 费20％的投资将贡献80％的信息化成功率。
7.1.4 企业信息化的发展（三个阶段）
利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制 利用计算机系统实现企业内部管理的系统化 利用互联网开展的电子商务
第7章 企业信息化与电子商务
原材料生产商
原材料批发商
原材料分销商
注： 外部系统 间信息传 递自发、 分散、无 管理。
生产商（子系统间人为协调）
第7章 企业信息化与电子商务
2. 组织变革主要内容
管理团队 高管和主要流程负责人
新产品开发流程 跨职能团队
组织战略 组织目标 组织使命 组织政策
订单处理流程 跨职能团队
生产制造流程 跨职能团队
《电子商务概论》
第7章 企业信息化与电子商务
第7章 企业信息化与电子商务
第7章 企业信息化与电子商务
企业信息化的概念和发
展
企业信息化建设
企业管理信息化
企业信息化与电子商务
第7章 企业信息化与电子商务
引例：海尔集团的信息化

海尔集团简介
海尔集团成立于1984年，几十年的发展历程使海尔集 团由一个亏损147万元的集体企业成长为国家特大型 企业集团，海尔集团在发展的过程中之所以能够一年 一个新台阶，是和海尔集团高度重视、运用、推广、 发展信息化工作分不开的。
企业Intranet 企业Intranet
电子商务(EC)阶段
第7章 企业信息化与电子商务
7.2 企业信息化建设
企业间的竞争包括产品竞争、价格竞争、品种竞 争、服务竞争、市场竞争和信誉竞争等诸多方面。随 着人们一边完成工业化进程，一边步入信息时代，这 种种竞争的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙 印。企业要处于不败之地，必须重视信息化建设，现 代信息技术的发展为企业信息化建设提供了良好的物 质基础。
业务流程重组
1. 业务流程重组概念
2. 业务流程重组实施
第7章 企业信息化与电子商务
1. 业务流程重组概念
业务流程重组（Business Process Reengineering，简称 BPR），也译成企业流程再造，是对企业经营流程进行根 本性的再思考和彻底的重新设计，以期在成本、质量、服 务和速度等绩效标准上取得重大改善。企业业务流程重组 是近年国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT（准时生 产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、 标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的 基础上产生的。企业流程重组的本质就在于根据新技术条 件下信息处理的特点，根据企业的基本活动（如图7.11）， 以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。
——怀疑论者
——谨慎论者
——时机论者
——利益论者
……
第7章 企业信息化与电子商务
二、信息化发展过程中的缺失
谁应该为IS黑洞负责？
部门级业务功 能的改进需求
跨部门业务 成本的提高 面向部门的 信息化模式
面向接口的 高成本维护 接口需求的 大量出现
“孤岛”信息 的产生
第7章 企业信息化与电子商务
三、企业信息化战略规划的作用
第7章 企业信息化与电子商务
7.1 企业信息化的概念和发展
7.1.1 企业信息化的概念
内涵：
-以现代信息技术为基础
-以信息为战略资源
-以推进企业管理现代化和提高核心竞争力为目标 -一个不断创新发展的过程
第7章 企业信息化与电子商务
7.1 企业信息化的概念和发展