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销售部管理制度

销售部管理制度总则1、根据公司加强部门内部管理的要求,特制定销售部管理制度。

2、本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上对下。

3、本制度的内容包括:销售部管理体系及岗位职责、行为规范、资料管理、薪资分配。

4、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才能得到充分的发挥。

5、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度出台之前,销售团队成员必须服从和遵守。

6、本制度适用于销售部全体员工。

7、本制度自制定之日起开始执行。

一、管理体系及岗位职责管理体系1.销售部实行经理负责制。

2.指挥的原则(1)服从的原则下级须服从上级的指挥,没有服从,就没有管理。

(2)逐级的原则上级对下级可以越级检查,不能越级指挥(特殊情况除外)。

下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。

岗位职责销售部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,也担负着实现公司各项目利润的重任,需要从经理到主管、到销售代表、各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。

1、销售主管(1)完成公司、经理交给的各项任务,并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。

(2)准确的掌握项目的销售状况及回款情况,当状况不佳时,能及时准确地发现原因,并告之相关部门,以便及时作出调整。

(3)安排销售代表的工作,督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档,随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息;抽查销售代表资源管理的情况,并保证数据的完整和正确。

并每天检查他们的工作完成情况。

不定期地对相关客户进行回访并向经理报告,以促进工作的提高和改进。

(4)负责督促销售代表严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服务质量,服务意识。

掌握销售代表的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助其调节好心理状态,使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。

使员工能理解公司举措与政策,同时也关心员工的利益,让员工能真正地将自己融入到公司。

(5)监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放,发现问题及时与相关部门衔接,并负责解决。

2、客户顾问(1)遵守公司一切管理规章制度,通知,通告,办法和工作程序。

(2)维护公司利益,树立公司形象,在于客户交往中保持诚实可靠,不亢不卑的态度。

(3)义务实诚信的工作态度从事本职工作,认真及时完成公司领导和销售部主管下达的任务和计划。

(4)根据销售部主管整体工作安排和销售计划,科学,合理制定每周,每月工作和销售计划,努力实现和超越预定目标,并及时做好相应工作总结,以便改善下一阶段工作。

(5)严格按照销售部主管制定的拜访频率走访客户与客户保持良好的客情关系,在工作中不断提高自身业务水平和谈判技巧。

(6)做好所负责客户的维护工作,协助主管确保每月的回款、发票正常收回,并根据客户状况及时做好售后工作。

(7)做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作,以及协调处理各类销售问题。

与客户签订合同时要谨慎,不要因出现文字上的漏洞而造成不必要的合同损失。

(8)不得泄露和出卖公司业务机密。

(9)接待来访客户,以及综合协调日常销售事务。

(10)保持工作环境的卫生、有序。

保持销售办公室的环境卫生,是销售代表的重要工作之一,要随时注意送走客户后清理纸杯,将桌、椅、资料等办公用品归位,摆放整齐有序。

(11)销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标,每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能,如果长期不达标,之后由主管报请经理召开经理、主管会议,决定是否劝其辞职,再报请总经理同意后执行。

二、行为规范员工工作日常行为规范(1)不得大声喧哗、打闹,不许谈论与工作无关的事情及涉及个人隐私的事情。

(2)未经许可,不准随意翻动、阅览他人办公桌上的文件;废弃的文件应及时销毁,机要传真内容不得随便传阅泄密。

(3)不得在公司做与个人本职工作无关的事情,包括在电脑上玩游戏(包括下班后);不得打牌、赌博或使用侮辱语言;禁止在工作时间(9:00-12:00、13:30-18:00)听音乐,违者将处以每次100 元的罚金。

(4)不得在工作时间内网上聊天或浏览、下载与工作无关的内容;不得利用工作时间或公司设备进行与工作无关的事宜,违者将处以每次100 元的罚金。

(5)办公区内严禁明火,严禁乱动电源或私自拉线、搭线,下班后员工应注意关闭电脑。

如发现电源插座、接线盒等破损应立即通知行政部联系维修。

(6)办公区内禁止存放私人贵重物品、现金,如有物品遗失责任自负。

(7)下班后最后一个离开办公区的人应自觉检查办公区门、窗、灯的关闭情况。

(8)未获得批准,不得将公司财产、记录或其他物品带出办公区。

(9)办公区内严禁吸烟,违者将处以每次500 元的罚金.(10)员工必须遵守公司的着装制度,工作时间着工作服或者正装。

男士正装为衬衫西服;女士正装为衬衫、西装裙,端庄大方为宜,不得过于暴露或者穿着透视装。

公司和总部定期抽查,违反规定被通报者处以100 元罚款。

(11)以上条例若有违反,直接上级处以100-200 元的罚金。

客户部员工工作纪律(1)客户顾问应当严格遵守公司发布的各种行为规范、企业员工手册和劳动纪律。

如有违反的,将受到行政处分,给公司造成经济损失的,将负责赔偿。

(2)客户顾问应当严格在各自划定的区域内进行销售工作,不得在没得到部门经理同意的情况下跨区域销售。

(3)客户顾问应遵守公司的保密纪律,不泄露任何公司的商业信息和企业秘密。

(4)客户顾问应当严格按照客户的需求,签定或上报协议,由于签定或上报信息不真实给公司造成损失的,应负责赔偿。

(5)客户顾问直接收取客户现金及支票的,应及时上交公司。

(7)客户顾问在客户汇款到后,应在第一时间通知销售助理为客户开通服务。

(8)客户顾问不得以任何目的提供客户的虚假信息,给公司的正常经营造成影响。

(9)客户顾问应当严格按照工作流程的规定进行工作。

(10)客户顾问应当遵守公司的劳动纪律和员工手册。

电脑使用管理计算机是我公司主要的工作工具,为了更好的对计算机进行维护保养和最大程度的减少维护成本,同时,为了让工作效益得到更好的提高,从安全角度着想,现结合公司当前现状和员工的意见,特拟订以下管理办法。

(1)本公司配备计算机维护人员,主要负责公司内部计算机硬、软件和计算机关联设备的安装、维护以及局域网搭建和维护等,任何人员不得擅自对本公司任何计算机以及关联设备进行越权操作。

(2)任何员工均须爱护自己使用的计算机,如非工作需要,不得使用他人计算机或者将计算机给他人使用,否则,由此造成一切损失和后果均由计算机使用者和非法使用者共同承担。

(3)随时保持计算机和办公桌椅的干净,保持办公桌物品和办公设备的整洁。

(4)在不使用计算机或离开时间较长的情况下,要随时关闭计算机和与相关设备包括显示器的电源。

(5)操作计算机以及关联设备要规范,如不熟悉使用,应虚心请教。

(6)计算机包括打印机、扫描仪等关联设备均属于公司的财产,任何个人不得挪为己用。

凡擅自挪用或擅自将设备带离公司,公司有权索回并根据情节记行政和经济处分,对设备有任何损坏,均需照价赔偿。

如工作需要带离公司,需向部门主管请示批准后方可。

(7)对计算机等关联设备任何人为的损坏,需照价赔偿,如给公司带来其他方面的损失如资料的丢失等,另需承担相应的责任。

(8)任何计算机根据员工工作需要由维护人员进行硬软件的安装,任何员工不得私自折机、装机、不得私自安装程序软件,否则所带来的任何损失自负。

如工作需要,须通知部门主管,然后由部门主管通知维护人员,由维护人员负责安装、维护。

(9)任何计算机以及关联设备或者系统发生任何故障问题,须及时通知部门主管,然后部门主管通知维护人员,由维护人员负责解决,不得私自操作。

(10)不得对计算机和局域网恶意破坏和散播病毒、木马程序等,不得对公司存储资料有任何的不道德和违法行为,触犯者,严惩不贷。

合同管理规定关于合同的领用保存(1)客户顾问每人第一次最多领用1 份合同,交回一份领用一份;(2)销售合同是公司的重要凭证,客户顾问需妥善保管,因客户顾问保管不善造成合同丢失时,公司将对客户顾问按每份合同200 元的标准进行处罚;(3)客户顾问签订合同后,要在2 个工作日内将合同提交给财务部或相关人员;(4)客户顾问签订合同前需与客户进行充分沟通,由于客户顾问夸大服务,做出过度承诺,诱使客户签订非主观意愿的合同或客户顾问盲目签订合同,最终造成合同作废,无法履行时,公司对季度内作废合同超过5 份(不含5 份)的客户顾问,按每份合同50 元进行罚款。

合同签订相关规定(1)不得向客户做出不实承诺。

(2)合同大小写金额必须相符。

(3)签订的合同中必须注明各个产品的价格,不可以只注明合计数。

(4)合同中产品应注明类型、数量、年限、价格等相关信息。

(5)合同金额不得涂改。

(6)合同必须加盖客户公章及签字。

(7)客户顾问不得擅自更改合同内容。

资料管理资料内容(1)送总经理资料。

(2)公司下发文件。

(3)会议纪要。

(4)内部资料。

包括一般资料和重要资料(需长期保存)。

(5)活动方案。

包括公司内部及对外举办的各种活动细则,实施方案,样本等。

(6)客户数据。

包括且不限于客户的姓名、电话、公司等。

资料的管理(1)销售主管负责本部门的资料管理工作,部门经理进行监督和督促。

(2)销售主管作为资料的管理人,应及时做好资料的收集、整理、归档,确保资料的完整、正确和安全。

(3)《每周销售计划》、《每月销售计划》由各销售代表定期完成,完成后立即交给销售主管,销售主管定期汇总,提供给相关领导和相关部门,分项目存档。

(4)合同书的管理。

(5)须签订保密协议。

注意事项:(1)特别注意以下资料的保存,如跟客户签署的易引起争议的书面资料,如合同变更情况说明(2)涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理,邮件删除(3)电脑主机要加密,密码应定期更换,除经理、主管以外人员使用需经上一级领导同意。

三、薪资待遇以及考核标准1. 目的为调动员工的工作积极性,明确人员的职责,激发员工的工作热情与创造性,使销售人员明确自己的工作任务和努力方向,让销售管理人员充分了解下属的工作状况,同时促进销售系统工作效率的提高,保证公司销售任务的顺利完成,实现公司年度经营目标,体现责、权、利一致的原则,使用本方案得出的结果将作为销售代表的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。

2、薪资构成薪酬组成=基本工资+提成+奖金+福利基本工资:薪酬结构的基准部分,不同级别薪酬等级不同。

提成:按照回款额考核每月业绩达成情况,参照相应比例给予提成。

奖金:根据公司设置的奖项获得月度、季度以及年底奖金;3、顾问职位待遇以及考核标准助理顾问1. 任职条件符合公司制定的顾问基本任职条件;通过由公司总监、经理、人力资源部组织的面试;参加公司组织的新员工入职培训,且考核合格。

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