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家具门店日常管理条例

家具门店日常管理条例 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
SJZ门市门店日常管理目录:
一、店面标准化制度管理
(一)店面人员架构和职责管理
(二)店面管理
(三)人员管理
(四)卫生管理
(五)考勤管理
(六)站位管理
(七)单据管理
二、店面标准数据化管理
(一)意向客户信息管理
(二)销售人员销售数据管理
(三)高级客助销售数据管理
三、店面团队核心文化管理
(一)培训管理
(二)会议管理
(三)软文化管理
四、店面营业管理
(一)营业前
(二)营业中
(三)顾客接待
(四)送客
(五)即时反省
(六)营业禁忌
正文
一、店面标准化制度管理
(一)店面人员架构和职责管理
店面人员构造:高级客助1名中级客助:2名
1.高级客助职责:
a.负责专卖店的管理与维护,传达老板所有下发文件并执行
b.遵守SJZ***各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务和销售过程中的监督工作
c.协助巡店负责专卖店人员招聘,培训,考核工作
d.统筹安排全部人员的各项工作,奖罚权利
e.负责专卖店的年度,季度,月的销售计划并分解到人
f.了解市场信息,及时向上级反馈,并定期召开员工分析会
g.根据市场情况,有权对畅销,滞销产品合理作出安排处理
h.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料
i.激发导购工作热情,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训j.培养店面学习气氛,让每个人在不同学习下得到成长
2.中级客助职责:
a.如高级客助不在岗位时,中级客助处理本店一切日常事物
b.协助高级客助,做好本店日常工作
c.协助高级客助做好店面数据分析、产品分析、竞品分析
d.协助高级客助完成公司制定的年度销售任务
e.协助高级客助做好店面培训工作和调度员工热情
(二)店面管理
1.产品管理
所有店面样品必须严格按照设计师的设计图摆场,不得随意更改,如需更改必须巡店同意方可更换产品。

2.饰品管理
所有店面饰品必须严格按照设计师设计位置摆放,不得随意移动或更换位置。

(三)人员管理
1.着装管理
店面所有工作人员要严格按照公司规定统一着装,保持良好的形象。

2.礼仪管理
店面所以工作人员必须严格执行工作礼仪
a.迎宾要身体向前倾斜15度;
b.坐立要并拢双腿,女士侧斜15度;
c.给客户递送任务东四时要双手呈上;
d.接通所有电话结束后要听到挂断声音后才可以挂断电。

(四)卫生管理
1.个人卫生
个人工服、头发、鞋子、镜片、手指甲等要保持清洁。

2.产品卫生
所有产品要保持清洁整齐,要不定时的打扫卫生,不得有明显浮灰。

3.饰品卫生
所有饰品要保持清洁整齐,要不定时的打扫卫生,不得有明显浮灰。

4.灯饰卫生
所有灯饰要保持清洁整齐,要不定时的打扫卫生,不得有明显浮灰。

5.地墙面卫生
地面墙面要保持干净,不得有水印和浮灰,要不定时的打扫卫生。

(五)考勤管理
1.考勤管理
a.每周休一天,不得在节假日、周五、周六、周日安排公休。

(特殊情况须报巡店批准)
b.店面请假制度:店面员工如有请假,需提前一天书面请假条/微信交于巡店审批批准后才可休假,电话请假和临时请假无效。

(特殊情况除外)
c.店面营业时间为9:00-18:00、周六日/活动日9:00-19:00。

(与各商场同步)
早班:上午9:00--17:00(早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、电脑、电话、饮水机、加湿器、背景音乐等。

各办公设备的检查,保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用,以及全店面清洁工作。

注:在开闸的时候注意,先开总闸,然后依次打开支路分闸,每开一个分闸的时间间隔为5秒,以免造成电流太大烧坏电闸,严重会引起起火现象。


晚班:10:00--18:00(晚班下班前关好所有店面的电源、以及不使用的电器。

注:在关掉电源的时候要确保电脑是否关机,如果没有关机要等关机后才可以切断电源,以免店面文件丢失和电脑因突然断电而造成的硬件损坏;在关掉电源的时候注意,先关各支路控制闸,然后再关总闸,切勿不可一下把总闸断开。

)午餐时间:12:00――13:30员工轮换就餐。

d.早班9:00、晚班10:00之前到岗,如未到岗者视为迟到(需提前10分钟到岗更换工作服,每月首次迟到1次当天当场上交10元,第二次番倍,以此类推,此金额作为店面公积金,每周由高级客助汇报公积金的金额及使用公积金明细。


e.早班9:30、晚班10:30以后到岗者按事假半天处理。

f.早、晚班未到正常下班时间离开的,按早退处理,发生1次扣发工资50元(遇特殊情况须向巡店申请)。

g.每月迟到2次视为事假一天,累加扣除1天工资。

h.无故缺岗或未按班次休假的,视为旷工,旷工1天扣罚其当月3天工资;旷工3天视为自动离职,扣除当月所有工资。

(六)站位管理
1.站位时间管理
店铺迎宾站位采取半小时每班制,每个销售人员在迎宾区迎宾并接待这半小时内所有的客户,如果客户超出了就由下一班岗的人来接待。

2.站位顺序管理
(七)单据管理
1.店铺销售清单按照规范填写,不可丢失,各联必须按照规定给到相应人员。

单据号必须全部留存,遗失需要写书面声明并接受相应惩罚;
2.达成销售后,请做好备案留存、留档;
3.商场单据遵照商场管理制度执行。

二、店面标准数据化管理
(一)意向客户信息管理--营业日记之《门店进店客户汇总表》
营业日记每天填写,并对意向客户进行闭环处理,并以此作为月度《绩效工资》考核唯一标准。

(二)销售人员销售数据管理—日清反馈
此反馈店面所有销售人员每日每人1份,每日下班前反馈完毕。

(三)意向客户跟进—营业日记之《进店客户信息汇总表》
此表由相应销售人员登记个人笔记本,需要明确客户名字、联系方式、装修进度、家庭情况、产品意向、成败原因分析问题反馈等等。

三、店面团队核心文化管理
(一)培训管理
1.共性培训
共性培训内容:企业文化、产品设计理念、产品基材、产品工艺
2.常态培训
常态培训内容:产品卖点话术、竞品销售话术
(二)会议管理
1.例会管理
周五开店面会议,开会内容有:本月/周总销售进度、本周一到周五销售目标进度、周六日销售目标、个人销售指标等数据公布,讨论遗留问题和客户常提到或者涉及的问题并找到最佳解决方案。

2.应急会议
应急会议一般适用于突发情况的处理和解决,如当日产生类似的丢单、当日客户提到频率很高的问题、当日店面销售分单问题、客户接待争议等问题,当日下班后集体讨论并形成决议,将为店面执行的制度。

(三)软文化管理
软文化有:员工文化墙、客户文化墙、室内设计文化墙、商场排名文化墙。

员工文化墙里有个人照片、个人在公司获得的荣誉照片、各类外界给与的荣誉称号留言照片;
客户文化墙里有客户选购产品留影照片、客户和销售人员留影照片、孩子和销售人员的留影照片;
室内实际的文化墙里有客户家的户型设计并标注小区名字,客户、销售人员和电脑留存照片共同合影;
商场排名文化墙里有商场每个月的商场排名或者更久的商场排名,商场赠与的各类荣誉称号等相关的荣誉信息。

四、店面营业管理
(一)营业前
销售人员必须提前10分钟进入店铺,清洁卫生、更换制服、做营业前准备,
准备内容:
1.仪容、仪表;清洁店内卫生;
2.检查货品是否完好,整理货品;
3.检查店内设施,如有损坏及时修理;
4.备好当日所需各类票据,如小票、发票、收据等。

(二)营业中
1.迎宾区域迎宾,了解客流情况;
2.注意店面内顾客、孩子的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;
3.签单时把各类相关单据给客户留存;
4.待机工作,随时观察商场客流情况。

(三)顾客接待
1.顾客进门时导购员要迎上前去行15度礼,全部统一说“欢迎光临***”,要求每个销售人员必须说“欢迎光临***”!
2.当班辅助人员需要做好销售支持,及时倒水;同时根据销售进度提前准备销售道具,如卷尺、计算机、名片、图册等。

(四)送客
意向客户,条件允许,送到商场大门。

观望客户,适当送宾,并礼貌语道别“欢迎下次光临***。


(五)即时反省
1.刚才的销售是否令顾客满意是否有对顾客疏忽之处
2.如果销售不成功,为什么
3.展示的商品是否整理并归还原位
4.签单客户是否对此次服务和购买满意
(六)营业禁忌
1.在卖场进食,包括早餐、午餐、零食小点心;
2.开展与工作无关动作,比如看视频、频刷朋友圈、长时间私人通话;
3.情绪化工作,与客户造成肢体、言语冲突;
4.原则上不能带与工作无关人员进门店;
5.带家属到商场需要提前知会巡店,并管理好家属;
6.不服从所在商场。

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