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房地产服务礼仪培训

通的技巧。
礼节
礼仪 仪式
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
礼仪就是律己、 敬人的一种行为 规范,是表现对 他人尊重和理解 的过程和手段。
礼仪概述
礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑 的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中 的活动和行为提供了一个准则,如同足球比
赛的规则一样。
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
二、房地产接待 人员形象礼仪
注意点: 1. 上身摆动和臂部扭动幅度不可过大,那样会显得体态不优美。 2. 避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。 3. 男性脚步应稳重、大方、有力。
蹲姿礼仪基本规范
• 下蹲时,左脚在前,右脚在后向下蹲去,双腿合力支撑 身体,避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度 ,从而使蹲姿显得优美
注意点: 1. 女士着裙装时,下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时,左脚垂直于地面,全脚掌着地,控制平衡,避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
裤线保持笔挺
干净、梳理有型的头发:
•发帘尽量不要遮住眼睛( 给人的印象不清晰) •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响,因此, 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避免太 大的耳环、扎眼的戒指 、项链、手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜(裙装) •袜面无破损
女士形象规范
注意点: 千万不要僵直硬化,肌肉不能太紧,可以适宜地变化姿态,追求动感美。 避免垂头、垂下巴,含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、 曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。
走姿礼仪基本规范
• 起步时,上身略向前倾,身体重心落在脚掌前部,两腿 跟走在一条直线上,脚尖偏离中心线约10度。行走时,双 肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松 ,手指自然弯曲,手臂自然摆动,摆动幅度以30-35度为 宜,同时,速度要适中,不要过快或过慢。
站姿礼仪基本规范
• 两肩放松,气下沉, 自然呼吸。身体挺立 ,抬头挺胸,下颌微 收,双目平视前方。 双手交叉,放在身前 ,右手搭在左手上。
站姿礼仪基本规范
➢ 男士:身体挺拔起立,两脚开立,与肩同宽。 ➢ 女士:脚跟并拢,呈“V”字型,或者两脚错开,一前一后
,前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢,后腿的漆盖向前 腿靠拢
干净有型的头发: •注意不要留长发,注 意时睡觉后压坏的头 型,不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物,鞋后跟不要有磨损
男士形象规范
头发梳理整齐
小套装、制服干净、 得体,无污点 总是穿着工作制服( 在销售大厅内、访问 时)
指甲保持洁净
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫(因为T恤 衫本来是内衣,有人觉得 不好) •衬衣避免鲜艳的颜色
精心修整的指甲
•指甲不要留的过长 •指甲油避免鲜艳的 颜色,选择透明的指 甲油比较好 •给客人上茶或递文 件时,手总是会被关 注到的
擦干净的鞋
•鞋跟在5厘米以下比较 安全
形象礼仪--注意事项
• 头发梳理整齐 • 规规矩矩打好的领带
注意领带不要松,还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好
• 适合套装的袜子
避免穿白色的袜子(给人以随便的印象,不适合套装) 注意袜子不要破损、有臭味
• 裤线保持笔挺 • 衬衣的领口及衣襟保持干净 • 佩戴姓名卡,且位置合适 • 指甲保持洁净
三、行为举止礼 仪规范
坐姿礼仪基本规范
• 身体重心垂直向下,腰部挺起,上体保持正直,头部保持 平稳,两眼平视,下颌微收,双掌自然地放在膝头或者座 椅的扶手上
➢ 男士:上身挺直,两腿分开,不超肩宽,两脚平行 ➢ 女士:双腿并拢,两脚同时向左或向右放,两手相叠后放
在左腿或右腿上,也可以双腿并拢,两脚交叉,置于一侧
坐姿礼仪基本规范
房地产服务礼仪培训
房地产服务礼仪是对房地产销售人员及物业管 理服务人员在销售服务上及自身素养和服务态度上的培训。
当前产业间的竞争已经逐步转化为服务上的竞 争,怎样让顾客满意?怎样留住顾客成为市场占有的关键,
房地产服务礼仪培训课程针对这一需求给出了目标。
房地产服务礼仪
一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪
多或过大。 6. 女士着裙装入座前,应用手将裙稍微拢一下再坐下,不要等入座后再重新
站起来整理衣裙。 7. 女士不可双腿叉开。 8. 双手不要叉腰或交叉在胸前。 9. 不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动。 10. 腿脚不要不停的晃动。
四、房地产接待礼仪
一、房地产接待礼仪
(一)房地产销售人员形象要求
(二)迎接客户
(1)基本动作: 注意事项:销售人员应仪表端正,态度亲切;接待客 户一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人; 若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而 又热情的招待。
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
1、男 性
(4)眼神: 平视;与人交谈注视最佳部位,面部三角区;不 要出现轻佻、卑琐、茫然的目光,因为目光是人们交流感情 的无形导线。 (5)微笑:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征 。微笑标准是恰如其分,基本动作: (2)接待顺序: (3)接待注意事项:
三、职业素养 四、客户抱怨投诉处理
一、礼仪概述
礼仪概述
• 礼仪:是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现 的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修 养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从 交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交 际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习 惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟
注意点:
1. 用手指示顾客就座的席位,为顾客扶椅子(遵循女士优先、长者优先的 原则)。
2. 坐下前应轻轻拉椅子,用右腿抵住椅背,轻轻用右手拉出,切忌开出大声 3. 坐下的动作不要太快或太慢,就大方自然,轻轻落坐。 4. 坐下后,上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离,坐满椅子的2/3。 5. 坐着与人交谈时,双眼应平视对方,但时间不易过长或过短;手势不可过
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