民航服务礼仪期末试卷（二）
一、填空题（每空1分，共10分）：
1 、仪容是指人的容貌，主要是指人的面部和头部等，是个人形象组成部分之一。
2、空乘服务礼仪的基本原则包括：三A原则、晕轮效应、亲和效应、末轮效应、零度干扰。
3、男士和女士两人之间，应先介绍女士，后介绍男士。
4、在接听客户电话时，结束信号应该由客户谁先发。
5、正确的坐姿应做到挺胸立腰，上体正直；头部端正，双目平视。
二、A答案请填在答题卡上：
1.一个人的（ B ）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现。
A 、礼仪学习
B 、礼仪修养
C 、礼仪规范
D 、礼仪礼节
2.自我介绍通常要言简意赅，以（ B ）为佳。
A、半分钟
B、一分钟
C、两分钟
D、一分半钟
3.平等式握手时，距对方约（ B ）米。
A 、0.5
B 、1
C 、1.5
D 、2
4．（ A ）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。
A 、微笑 B、眼神 C、手势 D、搀扶
5. 倾听时一般要做到( C ),多保持沉默,不要打断对方的讲话.
A、随听随讲
B、只听不说
C、少讲多听
D、热情讨论
6. 在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A ）
A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以
7.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ B ）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
8. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ A ）
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
D、以上都不对
9. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
10. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（ D ）
A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
三、多选题（每题2分，共20分）答案请填在答题卡上
11、以下介绍顺序不正确的是（ BC ）
A、将男士介绍给女士
B、将晚辈介绍给长辈
C、将职务高者介绍给职务低者
D、客人抵达时将主人介绍给客人
12、以下握手礼节不正确的是（ BC ）
A、社交场所女士先向男士伸手
B、日常生活中晚辈先向长辈伸手
C、工作场合职务低者先向职务高者伸手
D、来宾抵达时，主人先伸手
13、以下佩戴首饰正确的做法是（ BC ）
A、所有首饰要同质同色
B、男乘务员可佩戴一枚戒指
C、手链与手表不可同戴一只手上
D、黄金项链白金耳环
14、正确的走姿应包括（ ABCD ）。
A、上身平直
B、挺胸收腹
C、双臂自然摆动
D、两腿直而不僵
15、礼仪具有（ ABCD ）等功能。
A、教育功能
B、协调功能
C、沟通功能
D、维护功能
16、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有（ ABCD ）。
A、化妆或补妆
B、梳理头发
C、剔牙
D、整理服装或饰物
17、下列选项符合乘务员着装规范的有（ BC ）。
A、工作中出汗，可解开大衣腰带
B、男空乘着制服需佩戴领带
C、男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方
D、因工作忙制服脏点没关系
18、下列选项符合乘务员妆容要求的是（ AD ）。
A、女乘务员淡妆上岗
B、男空乘为显阳刚之美，不需化妆
C、女乘务员可染发，显得时尚
D、工作中避免出现残妆
19、行握手礼的忌讳有（ ABCD ）
A、跨门槛握手
B、多人交叉握手
C、与人握手后立即用手绢擦手
D、握手后又与人拥抱
20、男士穿西服的禁忌是（ ABCD ）
A、西服配便鞋
B、黑色西服配白色袜子
C、黑色西服配花衬衫
D、西服内加毛衣
四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共10分）：
1.递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。
（×）
2.客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿。
（√）
3.一般情况下，左右手都可以与他人握手。
（×）
4.菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。
（×）
5.日本受我国传统文化影响深远，至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。
（× )
五、简答题（每题5分，共20分）
1、简述空乘服务礼仪的概念？
空乘服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空乘人员在飞机上的服务工作中
应遵守的行为规范。
具体而言，从旅客登入机舱，与旅客进行交流沟通，到飞机上进行送餐饮的服务，以及对一些特殊乘客提供相对应的特殊服务等进行的一系列的行为规范。
指空乘人员在客舱服务中的各个服务环节。
2、简述站姿的基本要求？
上体正直，头正目平；
收颚梗颈，挺胸收腹；
双臂下垂，立腰收臀；
嘴角上扬，表情自然。
3.介绍礼仪中为他人作介绍的顺序是什么？
介绍人在介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位以及对方有无相识的愿望，或衡量一下有无为双方介绍的必要，再择机行事。
介绍的先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，应把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把客人介绍给主人，把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者，把本公司职务低的人介绍给职务高的客户，把个人介绍给团体，把晚到者介绍给早到者。
在口头表达时，先称呼长辈、职位高者、主人、女士、已婚者、先到场者，再将被介绍者介绍出来，然后介绍先称呼的一方。
这种介绍
4.简述民航服务人员行鞠躬礼的注意事项。
行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)或脚前1.4米处(60度礼)。
男性双手放在身体两侧或腹前相握，女性双手交叉相握放在身体前面。
鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。
然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。
鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。
六、论述题（20分）
我国著名管理学博士蓝斯登说：“一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。
”你对这句话怎么看？谈谈你对仪表美的理解。
要点：俗话说：人靠衣装，马靠鞍；三分长相，七分打扮。
说明外在形象是非常重要的。
当空姐从乘客身边经过的时候，大多数乘客都会驻足，赞叹他们的魅力，其实她们的打扮是有秘诀的：空乘人员通过制服，展现给了我们一种整体的美、气质的美及和谐的美。
而这就是空乘人员的职业形象。
服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。
服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。