完善保障机制（争取先机、全程负责）
与不同性格、不同类型的家长沟通的技巧
• 敏感多疑型 • 攀比好胜型 • 孩子气型 • 容易冲动型 • 不识大体型 • 钻牛角尖型 • 包办代替型 • 崇尚孩子自由型 • 过度关注孩子型 • 缺乏威信型 • 过度表扬型 • 过度批评型
与不同性格、不同类型的家长沟通的技巧
• ●在家长愿意配合的情况下提出合理的建议 • ●跟踪方案进行情况，及时反馈、沟通
与家长当面交流的技巧
• 遇到情绪激动的家长：任何时刻微笑很重要，耐心倾听，不卑不亢
• 可以借鉴商业中心接待投诉的方法 • 低位坐下 • 反馈式倾听，并记笔记 • 重复对方的话 • 转换场地 • 认真处理 • 引导并规范家长行为
什么是有效沟通？
沟通的原则：
基于平等的交流 基于共同目标的行动 基于有针对性的需要
什么是有效沟通？
有效沟通的技巧 ：
谨慎地选择话题. 注意切入话题的角度 谈孩子缺点时要注意方式 倾听有时比说话更重要 交谈时不要谈及别的孩子 既要体现专业水平 又要避免频繁使用专用术语。
与家长沟通的心理效应
• 案例一：
尊重别人是自尊的表现，也是得到 别人尊重的前提，正如常言所说： “敬人者，人恒敬之”。
“尊重”是老师与家长沟通的前提
如何让家长尊重我们
a．教育的专业性 b．感官的刺激
教育的专业性
不断地增强、充实和更新自己的教育理念、育儿知识等等 。除了在书本上进行学习，生活中经验的积累也很重要。 例如：身边有孩子的同事的育儿经，家长之间交流的育儿 感受……都是我们收集的资料。你的经验越丰富， 家长对你的信任值就越高。同时，他也 会越尊重你。
怎么和家长有效的沟通
为什么要和家长沟通
让我们和家长成为 站在一个战壕里的战友！
一、“尊重”是老师与家长沟通的前提
尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但彼此 在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因 此，教师必须尊重家长的人格。不要动辄就向家长“告 状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训 斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮 辱学生家长人格的事。
中班幼儿的发展目标是学习使用筷子且能自己吃饭。于是，开学之初 李老
师就按照发展目标来要求这三位孩子，并跟这三个孩子的家长说在家里不
要惯着孩子不要答应孩子的不合理要求，要培养孩子自己的事情自己做的
习惯。这些话虽然在理，但这些家长认为还真是去年小班的老师和蔼可亲，
孩子们喜欢，现在因为孩子不愿意在幼儿园自己吃饭，都不想上幼儿园了。
• 引导家长相互尊重，营造和谐的沟通氛围
• 与家长就事论事，避免在抽象观念上争论
• 指导家长与孩子建立起权威型的亲子关系
•
与家长通读一本书，放松地讨论读书心得
与不同性格、不同类型的家长沟通的技巧
• 过度关注孩子型---
• 案例 --
• 沟通重点：帮助他们理解适度关注才是对孩子有利的关注
• 向家长阐述幼儿教师关注孩子的特点 • 培养孩子乐于为他人喝彩、乐于助人的品质 • 正面鼓励孩子，不要一味地哄劝孩子 • 不助长孩子争抢好胜、唯我独尊的心理
与不同性格、不同类型的家长沟通的技巧
• 钻牛角尖型---
• 沟通重点：注意倾听，并及时补充和澄清知识点
• 听家长的描述，梳理关键知识点
•
勤于利用周边资源，提高专业沟通能力
•
把向家长推荐的教育方法理论化
与不同性格、不同类型的家长沟通的技巧
• 崇尚孩子自由型---
• 案例--
• 沟通重点：帮助他们辩证地把握自由与规则的关系
子。”渐渐地，教师发现与家长没什么可交流的了，京京的情况也是一层不变，怎么
办呢？
话题二：与家长沟通的心理效应
• 超限效应---过度交流适得其反
• 古希腊哲学家德谟克利特说过一句名言：“当人过度的时候，最适宜的东西也会变成 最不适宜的东西。”
• 从人的倾听时间限度确定沟通持续的时间 • 从人的肢体语言判断沟通收场的时机 • 从说话转为对话使沟通成为双向交流 • 从多个角度反映孩子的成长与变化
做应该没有问题吧！尽管你平时工作忙没时间管孩子&尽管……，不过还是要尽量……）
• 近因效应与首因效应互相补位 • 善始善终地做好保教与家长工作 • 放松心态面对不良影响 • 同事之间相互帮助与家长沟通
与家长沟通的心理效应
• 案例三：
•
京京比较淘气，也很任性，做了错事不知道害怕，对老师的批评也无所谓。常在
与不同性格、不同类型的家长沟通的技巧
• 包办代替型---
• 沟通重点：帮助他们树立相信孩子的力量
• 鼓励孩子动手做，宽容孩子做得不好的地方
•
经常启发孩子试一试、想一想
•
家长做一半，为孩子留一半
与不同性格、不同类型的家长沟通的技巧
• 沟通重点：以持续的关怀和真诚 ，帮助他们
重建对教师的信任 • 告诉家长抚慰孩子但又不过度关注 • 引导家长在孩子面前保持冷静 • 教师的道歉后的持续和跟进关注
与不同性格、不同类型的家长沟通的技巧
• 攀比好强型---
• 案例--过生日
• 沟通重点：肯定他们对孩子的积极带动作用，同时
帮助他们克服攀比带来的负面影响。 • 帮助家长正确引导孩子喜欢模仿与比较的心理 • 号召家长共建朴实平易的班风班貌 • 提醒家长不要流露攀比好强的言行
孩子不喜欢新老师，那以后在新班级能快乐吗？
与家长沟通的心理效应
• 首因效应---优先效应、第一印象效应
• 注重言谈举止、衣着等外在形象 • 给他人的第一印象并非包装的结果 • 发挥“日久见人心”的作用 • 最初的教育行为不要太过急切 • 通过家长培养师生感情
与家长沟通的心理效应
• 案例二：
•
苗苗是一个聪明的孩子，老师很喜欢他，其家长也对老师的印象很好。
可是，这种良好的感觉因为一件事而烟消云散。苗苗在户外活动时把牙碰
掉了，老师赶紧带孩子去了医院，并同时通知了家长，并诉说了从事发到
目前的整个过程。苗苗妈妈来了不但一脸的不高兴，还责问老师为什么不
阻止孩子相撞。老师与家长交谈了很长时间，但家长始终不接受老师的道
歉。面对家长的态度，老师感到非常伤心：自己平时很喜欢孩子，经常给
• 与祖辈家长沟通，请他们帮助年轻父母成长 • 班级举行“为人父母的责任与使命”专题交流活动 • 与孩子沟通，请他们激励爸爸妈妈学习
与不同性格、不同类型的家长沟通的技巧
• 不识大体型 --• 沟通重点：帮助家长消除顾虑、学会换位思考
• 直接拒绝与暂缓之计相结合 • 了解并帮助家长打消顾虑，用严谨的保教工作让家长放心 • 通过孩子引导家长识大体 • 教师平时待人处事要公平
与家长沟通？ • 2、家长所问之事自己不知情，该怎样处
理？
与家长电话沟通的技巧
• 礼貌的问候和主动的自报家门 • 要微笑着打电话 • 接打电话时要体态规范 • 通话完毕，要请对方先挂机 • 不要让铃声响得太久 • 注意打电话去的时间 • 电话交流中要积极应答 • 善始善终，保持礼貌 • 主动承担，不推诿
•
新学年开始了，李老师担任中班班主任，她满腔热忱地投入到新的班级
工作中。可是不久她就接到家长反映她对孩子要求严格、厉害，说孩子怕
她不喜欢她，这让李老师感到很郁闷。开学以来，孩子在园生活得好好的，
与家长的沟通也没问题，那么这些意见从哪里来的呢？原来问题就出在与
个别家长的交流过程中。班里有三个孩子自理能力差，还要老师喂饭。而
感官的刺激
• 俗话说，“人靠衣装”。你的穿着打扮会渗透着你的内涵和修
养。大家可能知道在一些公司里，会要求女职员穿着套装， 男职员打领带。除了是一种整体形象问题，也是象显示自己 公司的员工素质比较高。例如：现在有个地方邀请你去演讲 或者工作指导，你会选择那套服装？为什么？ • 在生活，我们也会不自然透过一个人的服装去猜测一个人的 职业。因此，你的穿着打扮是否让家长觉得你是专业人士呢 ？还是觉得你更象街边那些低级趣味的没文化的人呢？你觉 得家长会比较尊重哪种人呢？
话题二：与家长沟通的心理效应
• 案例四：
•
徐老师被家长告到园长那儿了，原因是他要求家长购买芦荟驱蚊霜。徐老师感觉
很委屈，说自己并未要求家长都买，只是因为自己的孩子使用效果不错才向家长推
荐的。
• 投射效应---把自己的想法强加于人
• 对自己的经验不要过度自信
• 对家长的建议要适度
• 一视同仁对待所有家长
与不同性格、不同类型的家长沟通的技巧
• 容易冲动型---
• 沟通重点：冷静对待，善于调查和解释事实，避免
激化矛盾
• 平时经常和家长沟通孩子的情况
•
宽容家长的偏执言行，及时征求家长的具体意见
•
借孩子之力平息家长的冲动情绪
•
与孩子的另一位家长坦诚交流
与不同性格、不同类型的家长沟通的技巧
• 孩子气型--• 沟通重点：唤醒角色意识
与家长当面交流的技巧
• 讨论交流：在与家长交流的过程中你遇到 过怎样的难题？（举例描述）
• 沟通缺位（忽视沟通、过度自卑、过度自信） • 沟通越位（距离越位、话题越位、权限越位） • 沟通到位的三个目标：理解、信任、合作（案例：妞妞事件）
• 与家长沟通是一个循序渐进的过程，教师 与家长之间从相互理解到彼此信任再到携 手合作，是教师在沟通中应该遵循的普遍 规律。
孩子锻炼发展的机会，而这一件事却前功尽弃，使家长全盘否决了自己对
孩子平时的关心和爱护。
与家长沟通的心理效应
• 近因效应---第一印象形成以后，对其产生了相应的
态度与期望，如果近期发生的事情与最初的判断和期望 相反，家长更易注重孩子眼前的情况，从而形成近因效 应。
• 与家长沟通时注意语句排列的顺序（例：平常应注意要求孩子自己的事情自己