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支行（网点）电子银行业务发展模式调查报告
为把握支行（网点）发展电子银行业务的现状，更好地发挥
其在发展电子银行业务的主阵地作用，7月上旬，调查组深入我行支行（网点），对电子银行业务阵地发展模式作了专题调研，
得到了各行积极配合，获取了丰富的第一手资料。

一、有关说明
（一）调查内容
本次调查重点是支行（网点）电子银行业务发展模式，包括
管理者认知水平、专管员配备、网点营销流程、激励与约束机制、售后服务模式等方面。

此外，对网点客户作了以个人网上银行为主题的简要随机问卷调查。

（二）调查范围
营业部、株洲、常德分行的14个支行和网点。

其中既有一级支行，也有二级支行和分理处；既有城区支行，也有县域支行；
既有先进行，也有相对落后行。

（三）调查对象
支行行长、分管副行长、网点主任、大堂经理、高柜柜员、
低柜柜员、技术专干、电子银行专管员、客户经理、大堂保安人员、保险公司进驻人员、网点客户等。

（四）调查形式
现场观摩、问询、组织座谈、问卷调查。

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