平衡计分卡框架
平衡记分卡的四个层面

第一、财务面。 第二、客户面。 第三、内部营运面。 第四、学习与成长面。
平衡计分卡的优点


平衡积分卡不仅是一种管理手段，也体现了一 种管理思想，就是： （1）只有量化的指标才是可以考核的； 必须将要考核的指标进行量化。 （2）组织愿景的达成要考核多方面的指 标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流 程、学习与成长。自平衡计分卡方法提出之后， 其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的 观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企 业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。
平衡计分卡的缺点




1.实施难度大 2.指标体系的建立较困难 3.指标数量过多，指标间的因果关系很 难做到真实、明确 4.各指标权重的分配比较困难 5.部分指标的量化工作难以落实 6.实施成本大
平衡计分卡应用的成功案例
Байду номын сангаас

美孚石油(Mobil Oil)美国营销及炼油事业部— —于1993年引入平衡计分卡，帮助美孚从一个 高度中央集权的、以生产为导向的石油公司转 变为一个分散的、以客户为导向的组织。产生 的结果是迅速和富有戏剧性的。1995年，美孚 的行业利润率从最后一名跃居第一名，并连续 四年保持了这个地位(1995～1998)。不良现金 流发生了戏剧性转变，投资回报率位居同行业 榜首。 其他案例（信诺保险集团 、Brown & Root能 源服务集团 等）
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平衡计分卡案例分析
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案例简要回顾
平衡计分卡简介

平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简 称BSC）是绩效管理中的一种新思路，适用于 对部门的团队考核。平衡计分卡的核心思想就 是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四 个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现 组织的战略轨迹，是实现绩效考核——绩效改 进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。 它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面， 使之成为组织战略的实施工具。
平衡计分卡基本理论

平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩 管理方法，认为，传统的财务会计模式只能衡量过去 发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前 瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重 财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里， 传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客 户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的 投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识， 平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业 绩：创新与学习、业务流程、顾客、财务。
平衡计分卡应用的失败案例

广东某企业的案例
平衡计分卡带来的思考和启发


仅仅是为了员工绩效考核而采用平衡计分卡， 是本末倒置的做法。如果平衡计分卡的考核结 果只是为了建立相应的薪酬、金钱奖励，甚至 像末位淘汰等惩罚制度，员工行为会变成以下 模式：你考什么，我做什么。 在现代商业环境下，要想真正充分发挥每位员 工的能力、保留好的员工，要靠关乎人性深层 的“软性”的东西。经常与员工保持对话，对 员工提供帮助、辅导、培训，使其能力不断提 高，通过员工的发展实现企业的不断发展才是 正确的途径。