家庭服务员（家政服务员）初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟，满分25分。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第20题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分10分。
) 1. 家政服务员是进入___________ , 为家庭生活服务的职业。
A. 家庭 B. 工厂 C. 企业 D. 事业单位 2. 要做一个合格的家政服务员首先要( )。
A 、学会烧菜 B 、加强道德修养 C 、不怕吃苦 D 、会洗烫衣服 3. __________________是家政服务员在工作时应掌握的原则之一。
A. 工作早安排、巧计划 B. 随心所欲 C. 工作顺其自然 D. 雇主安排 4. 家政服务员在日常家务工作中切忌______________。
A. 浓妆艳抹 B. 化淡妆 C. 不化妆 D. 抹护手霜 5. 家政服务员要想做好本职工作首先应了解_________________。
A. 父母 B. 领导 C. 兄弟姐妹 D. 雇主 6. 初级家政服务员应掌握__________________四种烹饪菜肴技法。
A. 蒸、煮、炖、拌 B. 蒸、炒、炖、拌 C. 煎、炒、烹、炸 D. 煎、炒、炖、拌 7. 接待访客时, 开门前要先问清来访人姓名、被访人姓名和______________的关系。
A. 来访者 B. 被访者 C. 亲友 D. 领导 8. 见到熟人、客人或与人讲话前要先有_________________ 。
A. 称呼 B. 吃饭 C. 散步 D. 见面礼 9. 接电话时, 如果雇主不在家要清楚的告知对方, 这时不应该先问__________。
A. 对方爱人姓名 B. 对方住址 C. 对方工作单位 D. 对方姓名 10. 如果来访客人手中提有礼物______________上前接过。
A. 应主动 B. 不能主动 C. 以无所谓的表情 D. 快步
11.在雇主家工作，有些干不了的事情或是超越本人职责范围和能力的，可以表示_________________
考 生 答 题 不
准
超
过 此 线
A、遗憾
B、抱歉
C、道歉
D、不能干
12. 使用非自动打火的燃气灶时, 要_____________, 然后再坐锅。
A. 先点火后放气
B. 先放气后点火
C. 先放气2分钟后再点火
D. 先放气3分钟后再点火
13. 家政服务员为了保障自身安全，下列做法作物的是_________________
A.不贪恋金钱
B.过分相信老乡
C.恋爱要慎重
D.有事外出要向雇主请假
14. 遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打急救电话_________________
A.120
B.888
C.119
D.110
15. 发生火情要掌握_________________的原则。
A.先救人、再报警、再救物
B.先报警、再救人、后救物
C、先救物、再救人、后报警
D、先报警、再救物、后救人
16. 劳动就业是指具有劳动能力的公民在___________________内从事某种有一定劳动报酬和经营收入的社会职业。
A. 法定劳动年龄
B. 合法范围
C. 非法范围
D. 法定婚龄
17. 家政服务员无论在何时，都要牢记_________________是公民的责任和义务。
A.不涉隐私
B.守时守信
C.勤俭节约
D.遵纪守法
18. _________________是家政员择业的最好办法。
A、通过劳务信息
B、通过亲朋同乡
C、选择正规家政服务机构
D、非法劳务输出渠道
19. _________________是安全出行的保障。
A、自觉遵守交通规则，维护交通秩序
B、遵守社会公德
C、遵纪守法
D、保证孩子和老人的安全
20. 公民在法律面前_________________________ , 是我国公民的一项基本权利。
A. 言论自由
B. 政治自由
C. 结社自由
D. 一律平等
二、判断题(第21题～第30题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分10分。
)
21.( )家政服务员无意中损坏了雇主的物品，隐瞒不报，是侵害了雇主的财产权。
22.( )职业道德是从事一定职业的人可以自己选择的行为规范。
23.( )保护主人的家庭隐私和尊重他们的生活习惯，是家政服务员必须具备的职业道德。
24.( )妇女权益保障法是以保障妇女权益实现男女平等为宗旨的基本法。
25.( )妇女权益的实现需要女性发扬自尊、自信、自立、自强的“四自”精神。
26.( )妇女权益保障法是以实现男女平等为宗旨的基本法。
27.( )“有事儿吗?”这是家政服务员迎客时的常用语。
28.( )到客户家服务时的工作服应该华丽、新潮、面料高档。
29.( )礼仪泛指人们在人际交往中应共同遵守的行为准则。
30.( )家政员在遇到雇主家中各成员间的矛盾时，应是非分明，力争判断对错。
三、简答题(第31题～第32题,第31题2分，第32题3分，满分5分。
)
31. 家政服务员与雇主之间产生劳动争议时应如何处理？
32. 请您简述家政服务员职业道德要求有哪些？
参考答案：
1—5 A B A A D
6—10 B B A D B
11—15 B A B A B
16—20 A D C A D
21—30 ××√√√√××√×
31题
答：参照劳动法有关规定:
（1）劳动争议发生后，当事人之间应尽量协商解决。
（2）不愿意协商或者协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。
（3）不服仲裁裁决的，当事人可以向人民法院提起诉讼。
32题
答：
（1）爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。
（2）诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范。
（3）办事公道、服务群众、奉献社会。
（4）进入家庭、了解家庭、服务家庭、做家庭美德的实践者。
（5）提升职业技能，做好家政服务工作
1—5 A B A A D
6—10 B B A D B
11—15 B A B A B
16—20 A D C A D
21—30 ××√√√√××√×
31题
答：参照劳动法有关规定:
（1）劳动争议发生后，当事人之间应尽量协商解决。
（2）不愿意协商或者协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。
（3）不服仲裁裁决的，当事人可以向人民法院提起诉讼。
32题
答：（1）爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。
（2）诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范。
（3）办事公道、服务群众、奉献社会。
（4）进入家庭、了解家庭、服务家庭、做家庭美德的实践者。
（5）提升职业技能，做好家政服务工作。