【质量】施工项目质量控制1、质量的概念我国国家标准GB／T19000：2000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。

术语“质量”可使用形容词差、好或优秀来修饰。

“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。

对产品来说，例如水泥的化学成分、强度、凝结时间就是固有特性，而价格和交货期则是赋予特性。

对质量管理体系来说，固有特性就是实现质量方针和质量目标的能力。

对过程来说，固有特性就是过程将输入转化为输出的能力。

从术语的基本特性来说，质量是满足要求的程度。

要求包括明示的隐含的和必须履行的需求或期望。

明示的一般是指在合同环境中，用户明确提出的需要或要求，通常是通过合同、标准、规范、图纸、技术文件所作出的明确规定；隐含需要则应加以识别和确定，具体说，是指顾客的期望，二是指那些人们公认的、不言而喻的、不必作出规定的“需要”，如洗衣机必须满足洗衣和甩干的基本功能即属于“隐含需要”。

需要是随时间、环境的变化而变化的，因此，应定期评定质量要求，修订规范，开发新产品，以满足已变化的质量要求与旧定义相比，有两点明显的改进。

一是质量反映为“满足要求的程度”，而不是反映“特性总和”，特性是固有的，与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。

因此，新定义更科学。

二是明确提出“固有特性”的概念，说明固有特性是产品、过程或体系的一部分，而人为赋予的特性不是固有特性，不反映在产品的质量范畴中，这就使质量的概念更为明确。

2、质量管理的概念我国国家标准GB／T19000：2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

”它体现了该组织(项目)的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客作出的承诺。

质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。

质量目标，是指“在质量方面所追求的目的”，它是落实质量方针的具体要求，它从属于质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。

质量目标必须明确、具体，尽量用定量化的语言进行描述，保证质量目标容易被沟通和理解。

质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查、考核。

从质量管理的定义可以说明，质量管理是企业(项目)围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。

它是企业(项目)各级职能部门领导的职责，而由企业最高领导(或项目经理)负全责，应调动与质量有关的所有人员的积极性，共同做好本职工作，才能完成质量管理的任务。

3、质量管理体系的概念我国国家标准GB／T19000：2000对质量管理体系的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。

“体系”的含义是：若干有关事物互相联系、互相制约而构成的有机整体。

质量管理体系是实施质量方针和目标的管理系统，其内容要以满足质量目标的需要为准，它是一个有机整体，强调系统性和协调性，它的各个组成部分是相互关联的。

质量管理体系把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素加以组合，在质量方针的指引下，为达到质量目标而发挥效能。

一个组织可以建立一个综合的管理体系，其内容可包含质量管理体系、环境管理体系、安全管理体系和财务管理体系等。

2000版GB／T19000标准在编制时已考虑了与IS014000环境管理体系标准的协调，为组织综合管理体系的建立提供了方便。

4、质量控制概念我国国家标准GB／T19000：2000对质量控制的定义是：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。

质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求(如适用性、可靠性、安全性)。

质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节，如设计过程、采购过程、生产过程、安装过程等。

质量控制的工作内容包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技术两个方面。

围绕产品质量形成全过程的各个环节，对影响工作质量的人、机、料、法、环五大因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，采取相应措施，防止不合格重复发生，尽可能地减少损失。

因此，质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。

必须对干什么?为何干?怎么干?谁来干?何时干?何地干?做出规定，并对实际质量活动进行监控。

因为质量要求是随时间的进展而在不断变化，为了满足新的质量要求，就要注意质量控制的动态性，要随工艺、技术、材料、设备的不断改进，研究新的控制方法。

4.1质量控制体系质量控制体系是为控制质量达到满足顾客对质量要求而建立的有机整体。

这个有机整体包含有一套专门的组织机构，具备控制质量的人力与物力，还要明确各部门和人员应有的职责和权力，以及规定了质量控制所必需的各项程序和活动。

因此，质量控制体系是一个组织落实，有物质保障和有具体工作内容的有机整体。

4.2质量控制原则(1)、坚持质量第一工程质量是建筑产品使用价值的集中体现，用户最关心的就是工程质量的优劣，或者说用户的最大利益在于工程质量。

在项目施工中必须树立“百年大计，质量第一”的思想。

(2)、坚持以人为控制核心人是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，把人作为质量控制的动力，发挥人的积极性、创造性。

(3)、坚持预防为主预防为主的思想，是指事先分析影响产品质量的各种因素，找出主导因素，采取措施加以重点控制，使质量问题消灭在发生之前或萌芽状态，做到防患于未然。

过去通过对成品或竣工工程进行质量检查，才能对工程的合格与否做出鉴定，这属于事后把关，不能预防质量事故的产生。

提倡严格把关和积极预防相结合，并以预防为主的方针，才能使工程质量在施工的全过程中处于控制之中。

(4)、坚持质量标准质量标准是评价工程质量的尺度，数据是质量控制的基础。

工程质量是否符合质量要求，必须通过严格检查，以数据为依据。

(5)、坚持全面控制a、全过程的质量控制。

全过程指的就是工程质量产生、形成和实现的过程。

建筑安装工程质量，是勘察设计质量、原材料与成品半成品质量、施工质量、使用维护质量的综合反映。

为了保证和提高工程质量，质量控制不能仅限于施工过程，而必须贯穿于从勘察设计直到使用维护的全过程，要把所有影响工程质量的环节和因素控制起来。

b、全员的质量控制。

工程质量是项目各方面、各部门、各环节工作质量的集中反映。

提高工程项目质量依赖于上自项目经理下至一般员工的共同努力。

所以，质量控制必须把项目所有人员的积极性和创造性充分调动起来，做到人人关心质量控制，人人做好质量控制工作。

4.3、质量控制的内容(1)、确定控制对象，例如一道工序、一个分项工程、安装过程等。

(2)、规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质量要求。

(3)、制定具体的控制方法，例如工艺规程、控制用图表等。

(4)、明确所采用的检验方法，包括检验手段。

(5)、实际进行检验。

(6)、分析实测数据与标准之间产生差异的原因。

(7)、解决差异所采取的措施、方法。

4.4、质量控制程序质量控制程序见图1。

图1施工项目质量控制程序框图5、施工项目质量计划5.1、质量计划的概念我国国家标准GB／T19000：2000对质量计划的定义是：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。

对工程行业而言，质量计划主要是针对特定的项目所编制的规定程序和相应资源的文件。

质量手册和质量体系程序所规定的是各种产品都适用的通用要求和方法。

但各种特定产品都有其特殊性，通过质量计划，可将某产品、项目或合同的特定要求与现行的通用的质量体系程序相联结。

通常，质量计划引用质量手册或程序文件中的适用条款。

质量计划应明确指出所开展的质量活动，并直接或间接通过相应程序或其他文件，指出如何实施这些活动。

5.2、质量计划的作用质量计划是一种工具，其应用可以起以下作用：(1)、在企业内部，通过产品或项目的质量计划，使产品的特殊质量要求能通过有效的措施得以满足，是质量管理的依据。

(2)、在合同情况下，供方可向顾客证明其如何满足特定合同的特殊质量要求，并作为顾客实施质量监督的依据。

5.3、质量计划的内容1、应达到的产品质量目标，如特性或规范、可靠性、综合指标等；2、企业实际运作的各过程步骤(可以用流程图等形式展示过程的各项活动)；3、在项目的各个不同阶段，职责、权限和资源的具体分配。

如果有的产品因特殊需要或企业管理的特殊要求，需要建立相对独立的组织机构，应规定有关部门和人员应承担的任务、责任、权限和完成工作任务的进度要求；4、实施中应采用的程序、方法和指导书；5、有关阶段(如设计、采购、施工、检验等)适用的试验、检查、检验和评审大纲；6、达到质量目标的测量方法；7、随项目或产品的进展而修改和完善质量计划的程序；8、为达到质量目标应采取的其他措施，如更新检验测试设备，研究新的工艺方法和设备，需要补充制订的特定程序、方法、标准和其他文件等。

5.4、质量计划的编制产品(或项目)的质量计划是针对具体产品(或项目)的特殊要求，以及应重点控制的环节，所编制的对设计、采购、施工、安装、检验等质量控制方案。

编制质量计划，一般不是单独一个文件，而是由一系列文件所组成。

开始编制质量计划时，可以从总体上考虑如何保证产品质量，因此，可以是一个带有规划性的较粗的质量计划。

随着设计、施工、安装的进展，再相应编制各阶段较详细的质量计划，如设计控制计划、施工控制计划、安装控制计划和检验计划等。

质量计划应随设计、施工、安装的进度作必要的调整和完善。

质量计划可以单独编制，也可以作为企业其他文件(如产品计划或项目计划)的组成部分。

为编好质量计划，应注意以下问题：(1)、最高管理者应当亲自领导，项目经理必须亲自主持和组织质量计划的编制工作。

(2)、必须建立质量计划编制小组。

小组成员应具备丰富的知识，有实践经验，善于听取不同的意见，有较强的沟通能力和创新精神。

当质量计划编制完成后，在公布实施时，小组即可解散。

(3)、编制质量计划的指导思想是：始终以顾客为关注焦点。

(4)、准确无误地找出关键质量问题。

(5)、反复征询对质量计划草案的意见。

在现行的施工管理体制中，对每一个特定工程项目需要编写施工组织设计，作为施工准备和施工全过程的指导性文件。

质量计划与施工组织设计的相同点是：其对象均是针对某一特定项目，而且均以文件形式出现。

但两者在内容和要求上不完全相同，因此不能互相替代，而应将两者有机地结合起来。

5.5、质量计划的实施质量计划一旦批准生效，必须严格按计划实施。

在质量计划实施过程中应进行监控，及时了解计划执行的情况，偏离的程度，纠偏措施，以确保计划的有效性。