家具安装规章制度
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家具安装规章制度
【篇一：欧迈家居安装管理制度 10】安装管理制度
（试运行）
修订记录
发行部门：客服中心
审核：
批准：
受文部门：总经办、营销中心、工程部、品管中心
目录
第一章安装管理规范
第一节安装人员行为规范
一、好兆头服务政策纲要
1、服务理念：以专业制造、全面服务的精神，始终秉承“用户为本，客户至上”的服务
理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。

2、服务宗旨：真诚待客，用心服务。

3、服务目标：客户满意100%。

4、服务标准：快速反应，服务至微。

二、安装人员外出十要求：
1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。

2、出现问题不是先推缷责任，而是以主动解决问题为先。

3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题。

4、不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。

5、不准对客户的任何东西进行评价。

6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。

7、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。

8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。

9、不准坐在待安装的厨柜上。

10、时刻注意礼貌用语。

三、安装人员外出形象：
1、着装：服装统一；扣子
扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。

2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有顔色的头发、不留长胡须。

3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。

4、手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。

5、素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。

四、安装容易出错问题点： 1、柜体：
a logo位置贴错（应贴在烟机柜的左门板左下角或炉台柜的左门板左上角）；
b 门板未调好，门板缝隙不匀，不平整；
c 柜体水平没有调好；
d 柜体现场挖错孔，或没有用异性胶条收口； e柜体漏开煤气管孔，造成无法调火； f 抽屉轨道安装不平行，影响抽屉抽拉效果； g假条,上饰条等现场没有磨平，歪歪扭扭或间隙较大未处理； h转角防空20cm以上没有加固板条； i柜体没有用连接件加固； j未按照公司标准装盖帽，防尘角；
k 吊柜上翻门多级撑角度未装正确，不成一线； l 柜体位置装错； m 炉台拉篮拉出会碰消毒柜拉手； n 抽屉底座未装角码； o 橱柜完工后未打扫卫生 2、台板： a 拼接明显； b 打磨粗糙；
c 水槽柜、炉台柜垫板条未垫到位；
d 玻璃胶没有抹光滑，或粗细不均,水槽上的玻璃胶没有刮干净；
e 台面完工后未打扫卫生。

五、服务意识与技巧：
1、好兆头厨柜以服务为主的生产型企业：我们要千方百计进行服务创新，尽可
能地挖掘服务能力，“ 向客户倾斜” 是我们必须持之以恒的准则； 2、服务将成为好兆头厨柜的核心竞争力：“ 以客户为中心” 为客户创造最高
价值，为公司创造最大的利润； 3、服务意识、服务态度、服务技巧：
a要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的；
b服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题
把客户的事当作我们自己的事来办。

c服务技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。

4、客户永远是正确，站在客户的角度处理问题：无论客户提出的对与不对，我们不要急于去争辩她，更不要去与客户争吵，她们发脾气、指责等，我们不要鲁莽行事，我们应当忍耐，谦虚接受，等客户心平气和地静下心后，客户会反思我们安装师傅，到底谁对谁错。

------ 心态要摆正。

5、客户的满意是我们永远的追求：为客户服务到最满意，是我们的最终要求，公司的目
的就是要让所有的客户对我们的企业有所尊敬，让客户知道我们是一个有理想的企业，我们将来要做到客户一想到厨柜就想买好兆头的产品。

6、语言表示能力与沟通协调能力：语言表示能力要针对主题，不跑题，说话时不吞吞吐。