酒店工程部工作程序及规范
一．工作程序
1.每日巡查
工程部当班人员每班必须进行日常巡查。

白班9：30，晚班6：30开始巡查。

2．设备保养
工程部每月30号组织一次设备清洁保养工作，每年12月30日组织一次设备细致的年度保养及检修。

3．技术培训
工程部每星期必须组织一次技术培训交流，每位工程技术人员必须做到技术的多元化。

4．档案管理
工程部应将酒店原有设备建立设备档案，分内管理，做到所有设备有案可查。

5．主动检查处理
工程部当班人员每班进行日常巡查后，对发现的问题必须及时处理。

二．巡查内容
1．高低压配电房设备运行情况：检查各监视仪表、指示是否正常。

检查各开关旋钮是否处于正常位置，观察负荷变化情况。

2．检查给排水系统机房设备，水处理设备运行情况：电机水泵运行是否正常，监视仪表是否正常，水池（箱）有无缺水，自动控制系统有无失灵。

3．检查空调机房及设备：检查运行是否正常，运行模式是否正确，温度是否达到要求。

4．检查电梯机房：检查电梯控制系统是否正常，刹车装置、固定螺丝是否松动，电机传动是否正常。

5．检查所有照明开关情况及损坏情况：监督照明使用情况，及时更换检修、损坏照明设备。

6．检查门，把手，扣板等是否完好。

7．检查消防设施、设备是否正常。

8．检查机房及各井门是否锁好。

9．检查强弱电设备及线路、开关是否正常。

10问前台，房务中心，电话，网络，电视是否正常。

11监督检查各部门有无按规定开关灯光，空调等设备。

三．设施及设备保养制度
1．工程部每月30号组织进行一次设备保养。

2．保养项目：配电设备，给排水设备，空调设备，电梯，弱电井中设备除尘、检修。

3．机房服务器，电视，电话等设备的清洁保养。

4．消防设备的保养。

5．每年年底由工程主管制定年度保养计划，并组织实施。

四．工程技术维修
1．每班巡查做好维修记录，同时到房务中心领取报修单。

2．当日的维修单必须于当日完成。

3．对于住客房和预定房应用最快的速度完成。

4．对施工遗留无法解决的问题，应报工程主管备案，并由工程主管联络施工方尽快解决。

5．工程结束，工程部当班人员必须值守配电房。

五．建立工程设备档案
1．将酒店所有设备（含办公设备）及工程图纸建档。

2．档案中填写设备名称，型号，使用情况，购置日期，提供设备的厂商名称，联系方式，维修情况，以及常见故障和处理方法。

六．完善工程不材料仓库
1．常备处理突发事件所需配件。

2．灯泡等易损品。

3．各类常用配件。

4．各类大型工具。

5．做好购入使用记录。

七．工程部员工工作制度
1．礼貌待客，有问必答，耐心解释。

按规定着装。

2．进入客房区域内工作不得大声喧哗，不得吸烟。

3．非工作关系不得在楼层，客房逗留。

4．不得消极怠工或野蛮施工，造成维修损坏。

5．发现同样故障多数时，应向主管或经理汇报。

制定相应的整体维修方安，统一解决。

6．到住客房维修必须使用礼貌用语：“你好工程部”，“对不起打扰了”
7．进入客房维修人员不得使用房内洁具及物品。

8．住客房维修必须由服务人员跟修，方可进行。

9．维修完毕后必须清理现场。

8．配电房值班人员必须坚守岗位，不得无故离岗。

9．工程部每星期由主管组织一次会议，终结一星期以来工作中的问题，交流工作中的技术和经验。

10每月做好能源统计，由工程主管招集工程部人员商议制定相应的节能方案。

报本部门经理。

八．处罚及奖励
1．对违反上述工作和管理规定的，由部门经理或主管给以警告或处以50-200元罚款。

2．对违反上述规定造成严重影响或重大损失的，由责任人承担相应的赔偿责任或处以罚款、劝退、开除处分。

3．对发现重大问题或避免事故和损失的，视情节给予50-200元奖励。

4．工作态度，表现以及对规定的执行将做为绩效考核评定标准。

每人以100分计算，每违反以上一条扣两分。

有奖励情节加两分。

5．本规定由工程主管负责安排执行，执行情况好坏作为主管考核标准。

九．巡查线路
乘电梯至25楼----从25楼楼顶------25楼围客房巡查一圈------从安全通道下24楼------以此顺序逐楼层巡查
此文件由下发之日起执行。