员工职业化标准及行为规范2020年月日目录第一章员工职业化标准......................................................... - 1 - 第一节职业化的概念....................................................... - 1 -一、职业化的概念..................................................... - 1 -二、构成职业化思想的基本因素......................................... - 1 -第二节服从组织管理....................................................... - 3 -一、坚决服从董事会的领导............................................. - 3 -二、组织架构和职级功能............................................... - 3 -第三节公司价值与自我价值................................................. - 4 -一、平台的重要性..................................................... - 4 -二、让自我价值与企业价值相结合....................................... - 5 -三、加强各岗位业务和技术学习......................................... - 6 -第四节绩效管理，结果导向................................................. - 7 -一、以客户满意为中心................................................. - 7 -二、细化责任分工，加强绩效管理....................................... - 7 -三、坚持结果导向，促进业绩提升....................................... - 8 - 第二章员工行为规范........................................................... - 9 - 第一节仪容仪表规范....................................................... - 9 -一、着装要清洁....................................................... - 9 -二、仪容要大方....................................................... - 9 -三、注意个人卫生..................................................... - 9 -四、保持良好的精神状态............................................... - 9 -五、装扮情况......................................................... - 9 -第二节会客语言、行为规范................................................ - 10 -一、语言规范........................................................ - 10 -二、行为规范........................................................ - 13 -第三节办公区接待流程及规范.............................................. - 14 -一、保证办公区干净、整洁............................................ - 14 -二、提前布置会谈场所................................................ - 14 -三、来客安排........................................................ - 14 -四、安排好交通、住宿................................................ - 15 -第四节关于职场上的注意事项.............................................. - 15 -第一章员工职业化标准第一节职业化的概念一、职业化的概念1、职业化的标准职业化是一种习惯性的工作状态，即：标准化、规范化、制度化。

2、外在表现形式具备在不同的时间和地点，能够灵活运用专业的知识、准确的语言、规范的行为表达组织和个人的态度和观点。

3、内在表现形式（1）是具备“管理者是解决问题的而不是制造问题的”意识。

（2）具备“别人做得不对，也不是我做错的理由”的意识。

二、构成职业化思想的基本因素1、共赢思维建立一种企业与个人实现双方共同获益的心态，成就别人，就是成就自己，作为员工要学会与企业共赢。

（1）与上司共赢：下属是上司的帮手和替身、无条件服从上司、学会欣赏上司。

能够向上司主动报告工作进度，向上司主- 1 -动提对工作改善计划，对上司的询问有问必答，接受上司批评，不重复犯错。

（2）与同级共赢：能够以大局为重，与同事求同存异、懂得宽容。

（3）与下属共赢：随时关注员工的工作环境、员工的工作技能、员工的心理需求、员工的职业规划，并在条件允许的情况下对上述内容进行改善。

2、空杯心态即为归零心态，重新开始。

“昨日之非不可留，今日之是不可执”，如果过去有过失误，要有“与其抱残守缺不如断然放弃”的意识；如果过去有成绩，要有“明天的你其实还可以更优秀”的意识。

3、大局意识要树立一种使命感、责任心、事业心，树立一种大处着眼、小处着手的工作精神，保持对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注，保持尽心尽力的工作态度。

4、感恩心态一份工作是一个平台、一个机会。

人们在工作最大限度地发挥自己的才能，成就了自己的事业心，实现了自己的社会价值。

获得深层次的使命感和成就感。

- 2 -第二节服从组织管理一、坚决服从董事会的领导1、董事会的角色董事会是股东大会的业务执行机关，负责企业的经营活动的指挥与管理，是依照国家有关法律、行政法规和政策规定，按企业章程设立，并由全体董事组成的组织。

2、坚决服从董事会的领导董事会是制定企业战略的主体，董事会决策代表公司战略方向。

经营管理人员要坚决执行董事会的决议、决策，全面配合董事会的各项活动。

经营管理人员要在董事会的授权之下，放开手脚，大胆创新，勤于目标管理，不断创造业绩突破，推进公司的持续发展。

二、组织架构和职级功能1、组织架构和职级的设定组织架构是为了实现公司目标，在企业运营模式的指导下，形成的关于企业内部各个部门、各个职级之间固定的排列、构成方式。

部门、职级是企业为了达到经营管理的目的，通过横向和纵向的构成关系，从业务功能和管理权限两个方面设置的具体单位。

- 3 -2、组织架构和职级是企业运营的行动载体企业制定了任务目标后，会将工作任务按照内部关系进行分解，然后安排给相应职能的部门完成，各部门之间相互配合、通力协作，最终达成企业目标。

组织架构中的各部门、岗位正是达成企业目标的执行者。

通过组织架构逐层下达分解的任务，各部门、岗位依照分解后的工作任务拿出结果，企业将所有工作结果进行汇总、整合，最终完成组织目标。

因此，各级岗位工作是整体工作的组成部分，各级岗位必须服从上级工作安排，个人命令的服从、工作质量和绩效结果直接影响整体组织目标的达成情况。

第三节公司价值与自我价值一、平台的重要性1、学会借助平台平台拥有更高的视野、掌握更多的社会资源，不断继承成熟平台的思维和能力，通过不断学习才能够成长。

平台提供的岗位和机会能够让员工得到更多学习和锻炼的机会，员工自身的理论知识必须借助平台才能得以实践。

2、重视团队的重要性团队作为一个整体，通过有效的组织安排，可以实现1+1＞- 4 -2的合力效果。

在日常工作中，员工可以得到更多额外力量和经验支持。

一个项目的完成，是由多个工作部分组成，离不开团队的协作，是取得结果最有效的方法。

3、对平台存有敬畏之心“心存敬畏之心，方能大胆前进”、“水能载舟，亦能覆舟”，对平台存有敬畏之心，是对平台的尊重。

商业人格的两大核心：第一，独立地坚持原则；第二，独立地承担责任，独当一面。

正确理解个人定位，要清楚个人的成功往往是在平台的支持下，离开平台，才能将难以发挥，在使用资源力量的时候，应该时刻警惕，避免失控。

二、让自我价值与企业价值相结合1、个人与企业荣辱与共只有企业发展壮大了，员工才能得到更多的学习、锻炼机会。

而企业的壮大离不开公司个员工的努力，“大河无水，小河干”，企业与个人的关系，息息相关、紧密相连，个人要加强责任心和敬业精神，要懂得与企业荣辱与共。

2、在企业中实现自我价值通过工作，自己可以得到准确的定位。

完成一项工作，无论在财富和精神上都可以获取成就感。

在企业的发展中不断提升自己，以技为生，精益求精，细微显专业，可以为自己创造更多的- 5 -成功机会，打造个人品牌的同时，也为企业创造了良好的效益。

同样，企业实现了社会效益和经济效益的同时，自我价值也得到了实现。

三、加强各岗位业务和技术学习1、岗前业务培训岗前培训是指对新到岗员工进行的导向性培训，其目的是使新到岗员工快速了解和掌握企业或新岗位的基本情况，自觉遵守企业各项规章制度，接受企业文化，对员工与企业统一思想，确立共同目标有着关键性作用。

各岗位在新进人员之前必须组织岗前业务培训工作，包括岗位职责、工作内容、执行标准，对新进岗位人员要进行业务培训考核，通过测试方可到岗工作。

2、专项技术培训专项技术培训是根据企业专业的纵向培训，一个企业的专业程度决定着其品牌形象与核心竞争力。

专项技术培训可以将企业核心技术继续传承和强化，保障企业不断处于市场的主动地位。

公司要定期组织“技术比武、技能交流”等活动，以赛代练、互相沟通，鼓励员工技能学习，营造良好学习气氛。

3、帮带计划员工的成长与进步对企业的发展有着至关重要的作用，是企- 6 -业可持续发展的关键所在，同时也是员工个人职业发展和职位晋升的重要组成因素。