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版 本/修 订 号 A/0
生 效 日 期
2020-3-1
条 款 号
7.2.1+7.2.1.1+7.2.2+7.5.1.8
市场调查
公司实力
市场计划
顾客接洽
合同评审
隐含要求
法律法规
评审
特殊特
性评审
能力评审
合同签订
合同实施
合同跟踪
顾客沟通
数据分析
持续改进
市 场 管 理 流 程 图
文件编号页次第3页共11页
版本/修订号A/0 生效日期2020-3-1 条款号7.2.1+7.2.1.1+7.2.2+7.5.1.8
5、作业程序：
流程等级目标输入作业方法描述输出信息时效/反馈职责
A 准确
度＞
80%
1．《经营计划》
5.1市场调查：
营业部以《经营计划》为依据，对市场进行全面
的调查与分析，调查与分析的内容集中在《公司
主导产品》范围内，调查频度为每个季度调查一
次。

1．《主导产品市场分析
报告》
1．《竞争对手分析报
告》
项目经理每三个月营业员
A 准确
度＞
95%
1．《经营计划》
5.2公司实力：
营业部应对本公司目前的实力做调查与评估，评
估的范围应包括：
◆工厂面积
◆主要设备
◆管理人员（包括工程人员、品质人
员等）
◆软件支持
◆人数
调查的频度为每月一次
1．《公司概况》项目经理
每个月5日
前
营业员
B ●1．《经营计划》5.3市场计划:
营业部应依据《经营计划》及市场调查，制定《市
场计划》计划的内容包括：
◆顾客分类目标
◆顾客销售额
◆顾客扩展
◆顾客沟通
◆顾客合同
1．《市场计划》项目经理每三个月营业员
B ●1．《市场计划》5.4顾客接洽:
营业部在同顾客的接洽谈过程中，应建立顾客接
洽记录，记录的内容包括：
◆顾客公司名称、地址◆顾客主导产品
◆顾客联系人员◆下次接洽日期
◆顾客联系电话、传真◆顾客目的
◆顾客网址、E-mail ◆接洽日期
◆顾客需求产品及月需求量
1．《顾客沟通记录》项目经理每次接洽后营业员
市场调查公司实力市场计划顾客接洽。