机密★启用前大连理工大学网络教育学院大工20春《员工关系管理》课程考试期末考试复习题☆注意事项：本复习题满分共：200分一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1、我国国有企业实行企业民主的最基本形式是（）A.集体协议 B．工作理事会C．职工代表大会制度 D．工人董事答案：C2、规章制度从其内部逻辑结构来讲，不包括的要素是（）。
A. 严谨 B．假定C．处理 D．制裁答案：A3、不属于员工满意度调查的目的的是（）A.诊断潜在问题 B．找出现存问题的症结C．制定企业战略规划 D．评估组织变化和企业政策对员工的影响答案：C4、属于可明确确认的离职费用的是（）A．个人离开企业时所发生的费用 B．因员工离职导致的设备闲置费用C．因训练不足导致的低生产性费用 D．因更换职务导致的不良生产性费用答案：A5、属于对等义务的是（）A．员工提供劳动与管理方的照顾义务 B．员工的忠实义务与雇主的报酬给付C．员工的忠实义务与雇主的照顾义务 D．提供劳动与支付劳动报酬答案：D6、不属于企业制定奖惩制度的限制条件的是（）A.规章制度的内容合法 B．规章制度要经过民主程序制定C．规章制度要向员工公示 D．规章制度要以员工的利益为重答案：D7、竞业限制期限不得超过（）年。
A．2 B．3C．1 D．4答案：A8、不属于有效沟通的行为法则的是（）A. 自信的态度B. 尊重、体谅他人的行为C. 善用询问与倾听D. 使用专业术语进行沟通答案：D9、属于品德方面的惩罚事实的是（）A．故意浪费材料或毁损机器 B．在外兼营与公司同类业务C．言行粗暴，扰乱工厂秩序 D．对工作资料作不实记载或报告答案：C10、当事人双方协商一致对原集体协议进行修改后，应在（）日内报送劳动行政部门审查。
A．5 B．14C．7 D．30答案：C二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）1、实施员工参与管理的方法按实施方式可分为（）A．咨询监督 B．团体参与 C．民主监督D．劳资会议 E．个别参与答案：A C D2、员工关系的外部环境包括（）A. 经济环境B. 技术环境C. 政策环境D. 法律和制度环境E. 社会文化环境答案：A B C D E3、离职费用管理的功能主要是（）A．明确责任归属 B．提高员工创造性 C．公正无私D．细化预算 E．监督管理答案：A D E4、集体协议的订立原则包括（）A．相互尊重，平等协商 B．诚实守信，公平合作 C．兼顾双方合法权益D．尽量不要采取私自违约行为 E．遵守法律、法规、规章及国家有关规定答案：A B C E5、招聘广告中的歧视问题包括（）A．年龄歧视 B．性别歧视 C．身高歧视D．血型歧视 E．地域歧视答案：A B C D E6、以下哪几项是员工参与管理要达到预期效果必须符合的先决条件（）A．参与讨论的主题须与工作或生活有关B．参与讨论的有关问题对事不对人C．一对一沟通D．参与的机会不要被少数人所独占E．对讨论的事项或内容负有保密义务答案：A B E7、管理者为了实现“沟通目标”，可以从（）方面考虑如何与员工沟通。
A．建立全方位的沟通机制 B．确定沟通时间 C．确定沟通地点D．确定沟通内容 E．注重非正式沟通答案：A B C D E8、员工表达不满的途径包括（）A．退出 B．建议 C．申诉D．忠诚 E．怠工答案：A B D E9、一般而言，下列事项中可以通过申诉制度处理的有（）A．薪资福利 B．劳动条件 C．安全卫生D．管理规章与措施 E．工作分配及调动答案：A B C D E10、劳动关系与劳务关系的区别包括（）A．主体不同 B．关系不同 C．适用的法律不同D．待遇不同 E．法定形式不同答案：A B C D E三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1、员工参与和参加管理是实现企业劳资双方合作的主要手段或形式。
（）答案：√2、《中华人民共和国劳动合同法》（草案）规定，劳动合同中止期限最长不得超过3年。
（）答案：×3、劳动关系是两个或两个以上平等主体之间就劳务事项进行等价交换过程中形成的一种经济关系。
（）答案：×4、员工满意度调查是企业管理成效的扫描仪。
（）答案：√5、招聘广告中明确的招聘条件最为关键。
（）答案：√6、员工申诉的范围范围一般限于与工作有关的问题。
（）答案：√7、自由改革主义学派十分关注如何减少或消灭工人受到的不平等和不公正待遇。
（）答案：√8、为避免使用“廉价劳动力”，法规规章规定：合同期6个月试用期不超过15天；合同期6个月以上1年以下试用期不超过30天；合同期1到2年试用期不超过60天；合同期限2年以上试用期不超过3个月。
答案：×9、订立合同是一定要规定保密期，但是脱密期可有可无。
（）答案：×10、员工援助计划，是组织为帮助员工解决职业心理健康问题，由组织和工会共同出资为员工设置的系统服务项目。
（）答案：×四、填空题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1、离职依员工是否自动移动为标准，可区分为离职与离职。
答案：自动非自动（每个空1分）2、根据其功能和作用，可以把纪律管理分为和纪律管理两类。
答案：预防性矫正性（每个空1分）3、劳动合同期限分为有固定期限、和 3种。
答案：无固定期限以完成一定工作为期限（每个空1分）4、工会以维护劳动者的和为基础。
答案：经济利益经济活动（每个空1分）5、员工关系的本质是双方合作、冲突、和的相互交织。
答案：力量权力（每个空1分）6、企业规章制度是规范职工行为的；是奖励或处分职工的。
答案：保障依据（每个空1分）7、双方对比关系的力量是指员工进入组织后所具有的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、、三种力量最为重要。
答案：罢工岗位（每个空1分）8、员工关系理论一般认为，合作的根源主要是：“”和“”。
答案：被迫获得满足（每个空1分）9、员工关系统合模式具体分为、和经营者统合三类。
答案：国家统合社会统合（每个空1分）10、质量圈成功的先决条件是，相信质量研究小组的价值并支持他们的研究成果，中层管理者和也必须加入到他们的研究成果的推行当中。
答案：高层管理者团队领导（每个空1分）11、企业在兼并、收购和变革中，员工关系的调整应遵循原则、原则、兼顾各方利益的原则。
答案：依法协商（每个空1分）12、申诉可分为和。
答案：个人申诉集体申诉（每个空1分）13、我国法律规定，工会具有性和性。
答案：代表独立（每个空1分）14、员工关系理论的五大学派包括：新保守派、、、自由改革主义学派、激进派。
答案：管理主义学派正统多元论学派（每个空1分）15、员工入股参与是员工参与满意的前提和保证，也是参与的物质基础。
答案：物质管理（每个空1分）五、简答题（本大题5小题，共60分）1、请简述企业应该从哪些方面给员工减压。
（15分）答案：（1）设计合理的工作。
企业应建立较为明确的权责系统，设置较为适当的工作量及强度，保证顺畅的工作沟通渠道，做到人尽其才、人事相宜。
从工作设置角度减少不必要的负面压力因素是从企业角度减少员工工作压力的基础。
（2）建立公平的内部管理机制。
如果企业的基本管理机制如果具有不公平的方面，不仅会使员工产生强烈的不满，而且会构成较大的工作压力，甚至会造成企业内部管理秩序的混乱。
因此，企业必须注意保证内部管理机制的公正公平。
（3）重大机构变动期的及时处置。
企业并购、重组、机构调整、裁员等重大几个变动是急剧增加员工压力的特殊时期，在这些关键时期应及时、妥当做好员工安置工作，尽快减少压力因素的蔓延，避免扩大到整个组织层面特别是影响到没有参与组织变动范围的员工。
（4）构建人性化管理机制。
构建人性化的管理文化，尊重个人、尊重知识，不仅是现代企业管理的要求，也是减少员工工作压力的有效方式。
（5）开展压力管理咨询与培训。
企业可向员工提供有关压力管理的咨询与培训。
如企业可邀请压力管理专家开展讲座；引入压力管理的培训；利用宣传渠道开展压力管理知识的宣传等。
（6）向员工提供保健或医疗项目。
如企业可设置心理咨询师；提供各种健身设备与环境，让员工进行各种健身锻炼；举办各种休闲放松活动，如郊外游、登山、比赛等。
通过健身活动不仅能够使员工的工作压力在很大程度上得到释放缓解，而且还可以增强员工的身体健康。
（7）改善企业工作环境和条件。
企业在可能的情况下，应该考虑为员工提供一个具有安全感和舒适感的工作环境和条件。
如宽大的办公空间、安静的环境、高品位的装饰、明亮的照明、清洁的空气、高级的办公设备等。
答出5条措施即可，每条3分，其中解释2分，超出5条的措施不给分，不足5条措施的，每少1条扣3分。
2、请简述集体协议的意义。
（10分）答案：（1）集体协议制度是劳动力市场机制运行的必要条件（1分）。
劳动力市场机制的有效运行，依赖于市场主体力量的相互平衡和制约，依赖于建立规范的程序性规则（1分）。
（2）集体协议制度建立了平等协商谈判制度（1分）。
协商谈判是签订集体协议的前提，谈判质量的高低决定了集体协议内容的质量（1分）。
（3）集体协议制度是雇主谋求工业和平和工业利润的目标之一（1分）。
经过协商谈判订立的集体协议，是协调劳动关系的重要依据，对企业和劳动者都具有约束力（1分）。
（4）集体协议制度是协调劳动关系的手段（1分）。
集体协议制度是市场经济国家通行的调整劳动关系的制度，是维护劳动者权益的有效手段，也是预防和化解劳资冲突、维护社会稳定的重要制度（1分）。
（5）集体协议制度是法律、法规的重要补充（2分）。
3、请简述员工参与管理的目的。
（10分）答案：（1）增进员工的独立创造性和思考能力，使所有雇员对企业及其成功有强烈的责任心；（2分）（2）提供员工自我训练的机会，为所有雇员提供参与可能影响他们利益的决策的机会；（2分）（3）协助管理者集思广益，作出明智决策，帮助企业提高绩效和生产力，采纳新的工作方法来适应新技术的发展，利用所有雇员的知识和实际技能；（2分）（4）促进劳资关系的沟通，使企业更好地满足顾客的需要，更好地适应市场的需求，并使企业前景以及为之工作的人获得最好的发展；（2分）（5）提高员工忠诚度，提高雇员对工作的满意度。
（2分）4、请简要介绍纪律管理的程序。
（10分）答案：1）确定纪律管理目标（1分）。
制订纪律管理目标的意义在于确保组织目标的实现，保障员工个人合法权益（1分）。
（2）拟订工作和行为规范（1分）。
纪律法规应当公平合理，简单明确，避免模棱两可、含糊不清，造成执行中的困难，引发员工的反感和抗议（1分）。
（3）沟通目标与规范（1分）。
制订纪律规范最好能有员工参与，确保员工对规则的支持与实践意愿（1分）。
（4）评估员工行为（1分）。
定期和不定期地记录员工平时工作表现，并运用于绩效评价，对企业纪律政策及员工行为予以检讨和评估，作为管理决策参考（1分）。