（3）信念原则说。认为企业文化包含为数不多的几 个原则，这们代表了企业存在的意义。“一个伟大 的组织能够长久生存下来，最重要的条件并非结构 形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神 力量，以及这种信念对于组织成员所具有的感召 力。”
（4）三层面说。认为企业文化分为表现文化、制度 文化和观念文化等三个层面，其中观念文化是核心， 三个层面相互作用和影响，形成了企业文化多姿多 彩的形式和无穷的魅力。
企业文化与企业竞争力
2．实质： （1）企业文化属于思想道德范畴，基本上与 社会道德相对应。 （2）企业文化大体上相当于思想政治工作， 建立企业文化是经济全球化和全面加入WTO 的需要。 （3）企业管理制度与社会法治制度相对应， 当管理制度失效时，必须靠企业文化来规范。
企业文化与企业竞争力
3．几点说明： （1）企业文化是企业体制的重要组成部分。 （2）企业文化的内容十分复杂、庞大。 （3）企业文化的内容是不断调整和变化的。
三个子系统有机结合在一起，相互作用，共同塑 造具有特点的各个企业的形象。
企业文化与企业竞争力
图：企业识别系统结构图
MIS BIS VIS
最高决策层次 动态的识别形式 静态的识别符号
企业文化与企业竞争力
MIS包括的内容如下图所示
1．企业的经营方向 2．经营思想 3．经营作风 4．进取精神 5．风险意识
波特认为，十种主要成本驱动因素决定了价值活动的成本行为，它
们是：规模经济、学习、生产能力利用模式、联系、相互关系、整
合、时机选择、自主政策地理位置和机构因素。
•
3、综合而言，影响产品成本的因素包括：①企业规模；②范
围经济；③劳动生产率； ④技术装备水平；⑤资本有机构成；⑥组
织结构及管理控制水平；⑦业务运营成本；⑧战略联盟；⑨资源整
（4）互动性管理理念（管理者素质提高与被管 理者能力增长有效结合的互动性理念）
企业文化与企业竞争力
（5）理性化管理理念（管理现代化与企业适 应性有效结合）
（6）契约化人本主义管理理念（管理制度与 人本主义有效结合）
（7）有序化管理理念（管理目标与管理手段 有效结合）
（8）员工主体自觉性管理理念（员工自我约 束与外在制度约束有效结合的理念）
企业文化与企业竞争力
第二部分 企业竞争力
企业文化与企业竞争力
一、概念
• （一）定义
•
企业竞争力是指在竞争性市场条件下，
企业通过培育自身资源和能力，获取外部可
寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造
价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。
企业文化与企业竞争力
（二）几点说明
• 企业的竞争力分为三个层面：
力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的
远见和长远的全球化发展目标。
•
第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞
争力；第三层面是最核心的竞争力。从这一结论中我们可
以看出，企业文化对企业增强竞争力的重要作用。
企业文化与企业竞争力
二、企业竞争力的来源
• （一）价格及成本
•
1、价格是影响消费者选择某一产品的重要因素，即商品存在
企业文化与企业竞争力
4．内涵：
（1）传统风气说。认为公司文化由其传统和风气 所构成，包括一整套象征、仪式和神话。 （2）价值观与神话说。认为杰出而成功的公司大 都有强有力的企业文化，是由价值观、神话、英雄 和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征 对公司员工具有重大的意义。
企业文化与企业竞争力
（4）等级差别理念（机会均等与等级差别有效结合的 理念）
（5）效率唯一性理念（提高效率与追求公平有效结合 的理念）
（6）制度至上理念（自我选择与契约化原则有效结合 的理念）
企业文化与企业竞争力
二、企业形象策划概述 （一）企业形象的概念
1．企业形象：
亦称做企业识别系统，简称CIS。是一 个企业区别于其他企业的标志和特征构成的 系统。
2．形成历史不同。企业形象通过关键时机的重大 调整和重新设计，就可以推出新的形象；企业文 化则是企业行为长期沉淀的结果，它不可能一朝 一夕即造就一个企业的文化，它具有历史的长期 性。企业形象面向未来，企业文化关联着传统。
企业文化与企业竞争力
3．认知顺序不同。企业形象引进社会公众的 注意往往是由表及里，由具象到抽象的过程； 企业文化的辐射则是从里向外的过程。
（二）经营性企业文化 1．定义：
是指企业在处理其与外部关系时所特有 的价值理念。
企业文化与企业竞争力
2．内容：
（1）双赢理念（企业与消费者共赢） （2）可持续发展理念（当前与长远利益结合） （3）理性竞争理念（增强竞争力与协作竞争有
效结合） （4）快速应变理念（企业发展与宏观调控有效
结合） （5）动态创新理念（市场有效需求与市场潜在
企业文化与企业竞争力
（四）企业形象策划
1．定义：
企 业 形 象 策 划 简 称 CIS 策 划 ， 是 指 通 过 现代设计理念结合企业管理系统理论的整体 运作，把企业经营管理和企业精神文化传达 给社会公众，从而达到塑造企业个性，显示 企业精神，使社会公众对企业产生认同感， 在市场竞争中谋取有利空间的整合系统的行 为。
… … 企业文化与企业竞争力
VIS包括基本要素系统和应用要素系统，如下图所示
基本要素
应用要素
1．企业名称、徽标
建筑外观、橱窗
2．企业造型、象征图案 招牌、旗帜、标志牌
3．企业品牌标志
事务用品
4．企业品牌标准字体 办公用品
5．企业专用印刷字体 员工制服
6．企业标准色
交通工具
7．企业宣传标语
包装用品
8．广告用语
广告制作
9．市场行销说明书
……
……
企业文化与企业竞争力
三、企业文化与企业形象的关系
（一）二者具有交叉包容的关系
1．有关企业的理念部分，既是企业形象的灵魂， 也是企业文化的核心。
2．有关企业的制度部分，既是企业形象要着力 建立、调整的内容，也是企业文化不可缺少 的组成部分。
3．有关企业的外观面貌，既是企业形象要着力 设计和塑造的，也是企业文化中易为外界所 感受的外层表现。
企业文化与企业竞争力
ห้องสมุดไป่ตู้
※ 结论：
（1）企业文化的内涵可以概括为结构说，即 企业文化由企业观念文化、企业管理文化、 企业营销艺术三部分构成的。 （2）企业观念文化包括确立新的营销观念和 规范道德两个方面。 （3）企业管理文化包括正确的价值取向，执 著的开拓追求。 （4）完善的激励机制。
企业文化与企业竞争力
4．评价层面不同。企业形象的评价多从企业 的社会反映层面来考核，企业文化则要从企 业的深层管理及经营业绩来进行评价。前者 的评价依据易于流于表层，后者的评价依据 则要深入里层。
企业文化与企业竞争力
（四）企业形象策划对企业文化建设的推动作用
1．通过企业形象策划，培育企业精神。 2．通过企业形象策划，增强员工团体意识。 3．通过企业形象策划，推动企业谋求长远的 发展空间和自己恰当的市场位置。
企业文化与企业竞争力
2020/11/10
企业文化与企业竞争力
第一部分 企业文化
企业文化与企业竞争力
一、企业文化概述
（一）企业文化的概念
1．定义：所谓企业文化，是指指导和规范企 业整体行为和员工行为的价值理念，即企业 的经营理念、经营目的、经营方针、经营行 为、价值观念、社会责任和经营形象的总和。
……
CIS的灵魂 导入CIS的原动力
企业文化与企业竞争力
BIS的内容如下图所示
对内行为 干部教育 员工教育：服务态度
接待技巧 作业精神 生活福利 工作环境 内部营缮 生产设备 公害对策 发展研究 ……
对外行为 市场调查 产品开发 公共关系 促销活动 流通对策 代理商对策 股市对策 金融业对策 公益性活动 文化性活动
企业文化与企业竞争力
（二）几种模糊的认识
1．视企业形象为企业文化。自20世纪70年代企业 形象传入东方后，东方习惯于把企业形象与东方传 统文化结合在一起，使企业形象的内涵与企业文化 的内涵近于重叠。
2．视企业形象为表、企业文化为里。这种理解是把 企业形象的内涵局限于企业视觉系统这种狭义的层 面，那么企业文化所囊括的应该就是企业的理念、 行为等子系统的有关内涵。
企业文化与企业竞争力
2．内容：
CIS策 划 是 企 业的 整 体策 划 。CIS 包 括VIS 、 MIS、BIS三个部分。
（1）MIS（mind identity system）理念识别系统 （2）BIS（behavior identity system）行为识别系
统 （3）VIS（visual identity system）视觉识别系统 （4）MIS、BIS、VIS的关系与内容
企业文化与企业竞争力
（四）体制性企业文化 1．定义：
是指为了维系企业体制的存在，人们所 应拥有的价值理念。
企业文化与企业竞争力
2．内容：
（1）忠诚理念（主体自主性与诚信原则有效结合的理 念）
（2）团队理念（自我创新能力与协作原则有效结合的 理念）
（3）敬业进取理念（员工利益最大化与勤奋敬业精神 有效结合的理念）
需求有效结合）
企业文化与企业竞争力
（6）品牌理念（有形资产增值与无形资产增 值有效结合）
（7）反危机理念（企业快速发展与稳健经营 有效结合）
（8）比较优势理念（全面增强企业优势与企 业个性特色有效结合）
（9）主动性价值理念（生产经营与资本经营 有效结合）
（10）开放性拓展理念（国内市场与国外市场 有效结合）
企业文化与企业竞争力
（三）品牌
•
1、品牌是企业竞争力的重要来源。品牌是一种名称、术语、标记、