论文摘要
本文主要论述秘书在日常工作中会遇到的挫折、对待挫折的态度及解决对策。

关键字：秘书挫折沟通
论秘书人员如何面对工作中的挫折
挫折是指个人从事有目的的活动时，由于遇到阻碍和干扰，其需要得不到满足时而表现出的一种消极情绪状态。

我们知道，在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多都是一些琐碎重复的工作，所以，秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：与领导沟通不好；领导交给的工作感觉吃力，难以胜任；对琐碎重复的工作感到怨烦；与领导发生争执；情感等方面。

人生难免会遇到一些挫折，没有经历过失败的人生并不是完整的人生。

就像没有河床的冲涮，便没有钻石的璀璨；没有挫折的磨炼，也便没有坚毅的性格。

正因为有了挫折，才有勇士与懦夫之分。

古语有云“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。

”巴尔扎克曾说过“挫折和不幸，是天才的进身之阶；信徒的洗礼之水；能人的无价之宝；弱者的无底深渊。

”
生活中的失败挫折既有不可避免的一面；又有积极和消极的影响。

既可使人走向成熟、取得成就，也可能破坏一个人的前途，关键就在于怎样面对挫折。

一、挫折的积极意义和消极影响
（一）适度的挫折具有一定的积极意义，它可以帮助人们改掉惰性，促使人奋进。

挫折又是一种挑战和考验。

菲里浦斯说过：“什么叫作失败？失败是到达较佳境地的第一步。

”
首先，挫折可以帮助我们成长。

人的成长过程是适应要求的过程，如果适应得好，就觉得轻松愉快；如果不适应，就觉得闹心、失意、彷徨。

而适应就要学会调整自己的动机、追求和行为。

一个人出生时；根本不知道什么是对，什么是错，正是通过鼓励、制止、允许、反对、奖励、处罚、引导、劝说，甚至身体上的体罚与限制才学得举止与行为的适应和得当，学会在不同环境、不同时间、不同对象、不同规范条件下调整行为。

反之，从小胡作非为的孩子，一旦独立生活就会被葬身于矛盾和挫折之中。

如著名医学家巴雷尼，巴雷尼小时候因病成了残疾，母亲的心就像刀绞一样，但她还是强忍住自己的悲痛。

她想，孩子现在最需要的是鼓励和帮助，而不是妈妈的眼泪。

母亲来到巴雷尼的病床前，拉着他的手说：“孩子，妈妈相信你是个有志气的人，希望你能用自己的双腿，在人生的道路上勇敢地走下去！好巴雷尼，你能够答应妈妈吗？”母亲的话，像铁锤一样撞击着巴雷尼的心扉，他“哇”地一声，扑到母亲怀里大哭起来。

从那以后，妈妈只要一有空，就给巴雷尼练习走路，做体操，常常累得满头大汗。

有一次妈妈得了重感冒，她想，做母亲的不仅要言传，还要身教。

尽管发着高烧，她还是下床按计划帮助巴雷尼练习走路。

黄豆般的汗水从妈妈脸上淌下来，她用干毛巾擦擦，咬紧牙，硬是帮巴雷尼完成了当天的锻炼计划。

体育锻炼弥补了由于残疾给巴雷尼带来的不便。

母亲的榜样作用，更是深深教育了巴雷尼，他终于经受住了命运给他的严酷打击。

他刻苦学习，学习成绩一直在班上名列前茅。

最后，以优异的成绩考进了维也纳大学医学院。

大学毕业后，巴雷尼以全部精力，致力于耳科神经学的研究。

最后，终于登上了诺贝尔生理学和医学奖的领奖台。

其次，挫折增强你的意志力。

从学校走向社会，每个人都承受很大的压力，学生对各种困难体验都不深，缺乏忍耐力，没有坚强的意志，一旦遇到挫折就被击垮了。

实际上生活中许多轻度挫折，就是意志力的“训练场”，当你大汗淋漓地跑完全程，克服了生活的挫折，就会获得愉快的体验。

心理学家把轻度的挫折比作“精神补品”，因为每战胜一次挫折，都能够强化自身的力量，为下一次应付挫折提供了“精神力量”。

（二）当然，挫折也有消极影响。

在日常生活中，每个人对于挫折的反应并不相同。

一方面决定于对挫折的感情理解。

如一个朋友批评了你，你可能会听从，甚至非常感激他，但如果把这位朋友的批评曲解，认为有损你的尊严，那你的反应也许就大不一样了。

另一方面，感情上的失落比物质上的失落反应激烈。

当你追求的目标代表着爱、名誉、地位、尊严时，一旦目标丧失，就会产生不良的心理，这是一种消极影响。

二、面对挫折如何调试
一个人在遭遇挫折时，往往会感到缺乏安全感，难以安下心来去工作和生活。

那么，人在遭受挫折的时候，又应如何进行调试呢？
1.遇到挫折时应冷静，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施，从而避免挫折带来的消极影响。

2.要有一个辩证的观念，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。

3.向他人（朋友们）倾诉你遭受挫折心中不快以及今后打算，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，从而让目光面向未来。

4.学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强，满怀信心去争取成功。

5.补偿。

原先的预期目标受挫，可以改行别的途径达到目标，或者改换新的目标，获得新的胜利，即“失之东隅，收之桑榆”。

6.升华。

人在落难受挫之后奋发向上，将自己的情感和精力转移到有益的活动中去，使之升华到有益于的高度。

7.化压力为动力。

遇到挫折和失败或即将遇到挫折和失败时，会面临很大的外在心理压力，在这个时候，你是气馁，当逃兵，还是奋起，继续而勇敢地追寻？这都是对人一个很大的考验，很多名人、伟人在挫折和失败面前，从不低头、不气馁，而是把压力化为动力，从逆境中奋起。

他们的成功经历很值得我们大家去深思。

三、秘书人员如何正确面对工作中所遇到的挫折
秘书人员在工作中会遇到的挫折主要可能发生在：与领导沟通不好；领导交给的工作感觉吃力，难以胜任；对琐碎重复的工作感到怨烦；与领导发生争执；情感等方面。

1.与领导沟通不好，这对于性格较内向的人更容易发生，秘书这个职位，沟通是重要的，因而必须不断培养自己的交际能力，提高自己。

2.上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任，这与上述的情况类似，“有困难就是能力不足，有麻烦就是能力不够”，如果你遇到上述的困难，就说明你在某方面存在不足，最好的解决办法就是通过学习提升自己的能力。

3.对琐碎重复的工作感到怨烦，如果遇到这种情况，通常是由于你对自己的人生价值观不足，可能以为自己所做的事是微不足道的，或是觉得这些工作是浪费人才，应该从根本上认识到，做一个优秀的秘书，其实也并不是一件容
易的事情，而且这个岗位学习到的不仅一般的技能性的东西，而是别人如何管理好一个团队，或一个部门，这对于你以后的职场生涯是十分有利的。

4.与上司发生争执，这个比较严重，领导与秘书之间，在一些大的、原则性的问题上，发生争论是很正常的，如果处理得好，争论的结果，可使事情得到正确解决，对事业、对领导都有益处，相反，可能让你失去这份工作或受到批评而闷闷不乐。

正确的争论应做到以下几点：
①问题是重要的
遇到小的、非原则性问题的争论，要回避，但不等于问题都不争论。

你明明看到领导的意见不对而不争论，当严重后果发生后，领导也会说你是不行的，要么，为什么你没有发现和及时提醒。

②争论一定要有准备
领导的主张，自有他的根据，你想否定他的根据，得有比他的根据更多、更说明问题的根据，这就需要准备。

没准备的争论，只会滑向诡辩。

没有足够的准备，就要放弃争论。

③争论要有个和气的开头
切忌临时上阵的争论，那样会使对方感到突然，会以为是你感情冲动的表现。

比如，你可以找到领导，说：“我对某某问题，有些想法，能否耽误你点时间和我讨论一下……”这样，领导会感到问题的严重性和你友好的态度，对于解决整个问题会有好处。

④争论中一定坚持从问题出发，不是对人
切忌说“你如何如何”之类的话，更不要说对方意见的坏话，比如用“你的那个意见，纯属无稽之谈”的语言，就会伤害对方的自尊心，也是一种不礼貌的行为。

更不要涉及问题以外的事，比如说"这是你平时不注意调查的结果"，或者说“你这个人就是不虚心”之类，都不属于争论范围内的语言。

⑤争论时间不要太长
无论争论是否有理想结果，都不要时间过长。

到一定阶段，就要结束，可以说一声“我们今天就先说到这吧”，把争论结束下来。

⑥要客气地结局
争论统一或者还未统一，结束时，你都应向领导说一声：“我的意见不一定对，请领导斟酌”这样结束，对下次继续争论或不再争论，都有好处。

那种因争论不统一而拉下脸，甩门而去的作法，是绝对不可用的。

⑦对同一个问题，不要多次争论
不能统一的问题，可放在实践中去考验。

任何事物大都绝不会一开始就全对，在实践中不断纠正，也应是被允许的，也是符合实践第一原则的。

企图完全统一认识再行动，是天真的，不符合实际的。

5.情感方面，一方面是很多人都在可能发生的，与公司同事恋爱，有些公司明文规定公司同事这间不准恋爱，其实这是有一定的道理的，但如果发生了，一定要注意，不可以让感情生活上的事情影响到工作；另一方面是受到上司的青睐，这种情况你必须严正自己的立场，如果你的工作确实很出色，这对你职业影响是不会太大的。

总之，在秘书这个职位上，必须要正确面对工作中所遇到的挫折，正确处理，正确对待，从而避免挫折带来的负面影响造成物质以及精神上的损失。

参考文献
1编委会:《诺贝尔奖金获得者传》第321页
2. /plus/view.php?aid=118082
3.孟子:《孟子·告子下》
4王晶;《秘书学》第二章:第一节:秘书工作的办公环境。