好的人际关系
赞美
包容
第一章 礼仪概述
6
二、职2.1业仪形容象（（发适肤用容貌于）客服、护理师、护士、产后修复师及其它岗位）
发式妆容
LOGO
1）男士发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
第二章 职业形象
1）女士发型发式要求： ▪ 束发； ▪ 头发挽起，不佩戴过于华丽的头饰。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆（粉底、眼影、眉毛、眼线、睫毛膏、
17
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
第二章 职业形象
LOGO
18
鞠躬
LOGO
15度鞠躬礼，用于轻微寒暄，遇见客户、领导时，问好 “您好，欢迎参观月来悦美”“X总好”“董事长好”，打 招呼使用；
30度鞠躬礼，用于一般寒暄，迎宾、接待领导视察，参观 时，需行30度鞠躬礼；
45度鞠躬礼，用于表示深切敬意，当客户投诉，发生不愉 快的事件，为客户造成损失时，需行45度鞠躬礼，以表歉 意和敬意。
无论何时在通道遇到客户，需立于通道旁，行15度鞠躬礼， 并说您好，客户通过后，方可离开。
第二章 职业形象
第二章 职业形象
21
四、3.1社语交言礼沟仪通
1. 礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
LOGO
请、您、您好、对不起、谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
第三章 社交礼仪
22
LOGO
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
第二章 职业形象
LOGO
11
着装原则
规则补充：
护士 统一着会所工服、着室内白色工鞋。 不得佩戴任何首饰。 不得化妆、喷香水
第二章 职业形象
LOGO
12
三、商务礼仪
站姿
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上；
不好意思
让您久等了 打扰您一下 需要登记一下您的资料
对不起
不知您有何贵干 请教您一下
给您的资料您看了吗
真是抱歉 经理目前正在外出
麻烦您
可以用传真发过来吗
第三章 社交礼仪
23
电话礼仪
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门；
a、接听外部电话时：“您好，月来悦美国际母婴月子会所！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
不
目录页《CO礼NTE人NTS PAGE 荀 不 ， 、 礼 貌 孔 学
三 仪子
子宁 事 庸 则 、 子 礼
字 。，
。无众雅态
，
经
方
礼而，度
无
》
少
则野不、
以
时
不。由进
立
， 亲
成 ，
人 无
礼 则0退、1
。
02
师 友 ，
国 无 礼
礼 则 不
夷 固 僻
趋 行 ，
礼仪概述 职业形象
商务礼仪 社交礼仪
04
03
LOGO
第二章 职业形象
16
专注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方 的眼睛。
LOGO
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
第二章 职业形象
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。
LOGO
第二章 职业形象
13
坐姿
LOGO
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向
别人； 不要抖腿。
第二章 职业形象
19
指引手势
LOGO
引导、指引顾客时，应自己走在前方右边，三 步以内距离。手掌五指并拢，手臂自然弯曲， 线条优雅。切忌用单根手指指引方向。
第二章 职业形象
20
拿递物品
LOGO
递接物品手势要领：递接物品给客户、同事时， 双手递接物品，确定对方已经接到物品时，方 可放下手，请勿单手递接，或随手丢物。
LOGO
新员工入职培训之——
实用礼仪培训
Designed by @Teliss
布衣公子作品
LOGO
新员工入职培训之——
实用礼仪培训
Designed by @Teliss
布衣公子作品
LOGO
新员工入职培训之——
实用礼仪培训
Designed by @Teliss
布衣公子作品
—— —— ——
习为
则生违由容
8
着装原则
规则补充：
客服 束发 统一着会所套装工服（客服需搭配
丝巾、配黑色鞋） 化淡妆、不得使用香水
第二章 职业形象
LOGO
9
着装原则
规则补充：
产后修复师 统一着会所工服、着室内鞋。 不得喷香水
第二章 职业形象
LOGO
10
着装原则
规则补充：
护理师 统一着会所工服、着室内白色工鞋。 不得佩戴任何首饰。 不得化妆、喷香水
14
走姿
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
LOGO
第二章 职业形象
15
蹲姿
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
目录页 CONTENTS PAGE
01
02
礼仪概述 商务礼仪
职业形象 社交礼仪
04
03
一、礼仪概述
微笑
LOGO
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、 宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又 为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往 要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在 社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
口红），妆成有却无。
7
首饰佩戴
女士首饰影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
第二章 职业形象