1.前言随着网络经济和网络时代的发展，网络已经成了一个无所不有、无所不用的工具。

经济文化、军事和社会活动将会强烈地依赖于网络。

网络系统的安全性和可靠性成为了世界各国共同的焦点。

而网络自身的一些特点，在为各国带来发展机遇的同时，也必将带来巨大的风险。

其中有很多是敏感信息，甚至是国家机密，所以难免会吸引来自世界各地的各种人为攻击（例如信息泄漏、信息窃取、数据篡改、数据删添、计算机病毒等）。

通常利用计算机犯罪很难留下犯罪证据，这也大大刺激了计算机高技术犯罪案件的发生。

计算机犯罪率的迅速增加，使各国的计算机系统特别是网络系统面临着很大的威胁，并成为严重的社会问题之一。

因此网络的安全性和可靠性已成为不同使用层次的用户共同关心的问题。

人们都希望自己的网络系统能够更加可靠地运行，不受外来入侵者干扰和破坏。

所以解决好网络的安全性和可靠性问题，是保证网络正常运行的前提和保障。

根据不同用户现网环境及目前我单位的安全服务流程，为了提高我单位的安全服务品质，保障用户网络和终端的安全运行，特制定以下安全服务管理制度方案。

2.现场服务管理规定2.1.1.1.服务方式我单位提供的现场技术支持服务：包括5×8小时的现场技术支持服务和7×24小时电话支持和电子邮件支持。

日常工作时间，我方服务人员随用户方工作人员一起上下班；工作时间外可以直接拨打服务人员的移动电话或单位固话，在紧急情况下或由用户方提出需求，我单位工作人员可随时返回工作现场。

2.1.1.2.工作内容➢防病毒系统➢数据防泄漏系统系统➢Liveupdate系统➢安全预警●防病毒服务内容与输出结果：数据防泄漏服务内容与输出结果：2.1.2.突发（重大）事件应急响应我单位现场服务成员（及单位后台技术专家）保证7*24小时手机待机状态，在突发重大网络故障或安全事件时，我方现场服务人员将立即与用户相关人员取得联系同时联系我单位后台技术专家，启动用户的安全应急响应机制。

我们保证在1个小时内对用户的事件进行响应，并进行分析，给用户一个应急建议，0.5-1.5小时内到达用户现场。

到达用户现场后，对用户现场进行记录，根据安全事件的严重程度，采取不同的应急措施，如切断攻击源，紧急关闭应用系统的相关端口，和用户工程师共同协调，使用户重要的信息系统在最短时间内能够恢复正常工作。

对于甲方终端安全服务，我单位将成立专门的售后服务小组，小组成员不低于5人，其中两人为一个小组，每个小组成员都应有独立解决数据防泄露系统出现问题的经验及能力，该小组紧密配合甲方。

小组成员保证7*24小时手机待机状态，在突发安全事件时，立即主动与甲方相关人员取得联系，启动甲方应急响应机制。

此期间人员随叫随到，提供针对性的方案，实时地进行阻断行为，恢复客户系统的机密性、完整性和可用性。

2.1.3.防病毒系统安全服务管理规定2.1.3.1.每天定时对系统的健康状况进行检查我方工作人员，每天对合同内的服务器软、硬件进行定时和不定时的运行状态进行检查，发现问题及时汇报和解决同时做好记录。

我方每季度进行一次针对合同范围内设备系统的全面的现场系统健康检查，并向服务接受者提交系统健康性分析报告，由用户进行评价改进。

2.1.3.2.每天通报感染病毒过多终端鉴于病毒的危害特性，我们建议及时的对感染病毒较多的终端进行断网处理，处理过程中主要检查终端感染较多病毒的原因、修复病毒破坏的系统组件、清除病毒残留文件等。

所以：每天上午9点统计在过去24小时内感染病毒总数超过100次的终端，通报相应分单位，由分单位安全管理员安排人员处理。

发现感染病毒较多的终端，及时处理，以防止病毒传播到其他终端对网络造成影响。

2.1.3.3.每天通报未更新病毒定义终端同理：每天下午三点提取日志信息，经过比对处理，匹配相应分单位，然后下发给分单位处理，由分单位处理，通过通报旧定义的终端发现长时间不更新病毒定义的终端，发时间不更新病毒定义就无法查杀新型病毒，而新型病毒一般传播较快，所以终端要保持定义库为最新。

2.1.3.4.每周通报未安装SEP的终端终端安全管理原则是所有Windows主机都要安装防病毒软件，由于新入网终端或重新安装操作系统等情况，有未及时安装SEP的，所以：至少每周通报一次。

扫描未安装防病毒客户端的工作原理是：在每个网段找一个未受管探测器，该探测器上报本网段IP信息，服务器收到客户端上报的信息存入数据库，我们提取日志，排除打印机、摄像头、机顶盒、linux主机、网络设备等不需要安装SEP或无法安装SEP的IP地址，然后再对未安装的IP地址做ping处理，确认终端在网使用，然后通报分单位处理。

不安装防病毒软件的终端存在更大的安全隐患，并且感染病毒后还会影响其他终端或者对网络造成影响。

2.1.3.5.每月通报计算机名不符合要求终端终端在入网或重装系统后，特别是使用GHOST重装系统，会使用随机的计算机名，GHOST的出现使重装系统的门槛降低，懂点计算机知识的都会重装系统，而省单位对计算机名有要求，比如郑州单位市场部张三的终端计算机名应该是ZZ-SCB-ZHANGSAN，而很多非系统管理员重装了系统后不改计算机名，就成了类似XP-201202131727、PC201307051401、lenovo-dfab88f3等这些计算机名，无法根据计算机名判断终端的位置，一旦发生故障，不能及时定位到问题终端。

所以：我们将协助省单位定期通报分单位计算机名不合规的终端，由分单位处理。

2.1.3.6.服务器运行情况监控为了确保防病毒服务器的正常运行，我们将定时或不定时的检查服务器运行状态，检查病毒定义更新情况，检查系统是否有异常，有异常及时上报并处理。

定时检查时间：在每天上午十点。

2.1.3.7.SEP策略编辑、测试与优化根据安全管理的要求和用户的实际情况，安全策略会不断的发生变化，如：上级部门安全检查要求或者策略在使用过程中发现有遗漏或者策略存在BUG等情况。

为了更好的满足贵方的需求，我们将定期梳理安全策略，发现策略不足等原因，及时进行优化调整策略。

2.1.4.敏感数据防泄漏系统安全服务管理规定2.1.4.1.监控数据防泄漏系统服务器运行情况为了确保服务器运行正常，可以不间断的对敏感数据的流动进行发现同时记录并存储，方便以后审计使用，所以我们制定：人工：每天定时和不定时的检查服务运行是否正常，网络端口是否正常，监控各服务器CPU、内存、硬盘、网络的利用率，并分析是否存在异常。

2.1.4.2.监控数据防泄漏系统命中事件每天在确保服务器及服务运行正常的情况下，我们还将定期和不定期的检查数据防泄漏系统命中事件的可用性，因为服务器运行正常并不代表监控事件的功能正常，所以还需要人工定期和不定期的检查数据防泄漏系统的监控状态，确保监控事件的功能正常运行。

2.1.4.3.监控流量镜像是否正常由于数据防泄漏系统的网络监控模块的工作原理是——流量分析，需要把核心交换机上的被监控的网络流量镜像到数据防泄漏系统服务器上，数据防泄漏系统才能分析，这需要确定镜像流量是否正常，每天检查流量通过情况，如果流量过大或无流量的异常情况，通知局方人员协调处理。

2.1.4.4.数据防泄漏系统监控范围与监控策略的持续优化企业内IT的应用（或网络结构）在根据业务和企业规模的发展不断的变化，新的应用可能就会造成新的敏感数据存储或流动点，同时也存在敏感数据泄漏的风险，所以数据防泄漏系统在监控范围（点）上需要随着IT的应用（或网络结构）变化而变化，所以我们将定期对用户应用的变化（或网络结构）对数据防泄漏系统的监控范围进行优化，尽可能做到对监控范围全面不留监控死角，确保每一次的敏感数据的使用和流动都在企业的监管范围内。

我单位可协助甲方制定和测试相关的应用策略，保证在每一个应用策略启用之前都能得到实际应用的测试，以确保各种策略在甲方网络内的准确性和有效性及可用性。

2.1.4.5.数据防泄漏系统月度审计报告每个月的月底我们将向局方提交本月数据防泄漏系统报告，报告内容包括：数据防泄漏系统服务器的监控状态、监控数量、流出途径。

通过此报告局方审计管理员可以清楚的了解当月的敏感数据的流动情况及使用情况和流出方法等。

通过以上报告提取在第一时间对业务支撑网敏感数据进行保护，从而实现严格控制敏感数据的操作权限，使涉及到敏感数据的所有操作行为都能及时的查到有关日志记录，保证对所有敏感数据的读取及修改操作的责任都能够落实到人。

2.1.5.安全巡检管理规定为了使用户对我方在贵方的建设的系统及我们的服务有一个阶段性的了解，我们将在每月定时提交月度巡检报告，此巡检报告是一个全面的报告，包括我方建设的所有系统的各服务器的运行状态监控结果，策略梳理，功能结果分析、存在问题及解决方案和下步的安全或监控建议等内容。

防病毒系统：我单位针对不同用户信息技术部的一些重要部位，进行定期的安全检查。

（每月一次安全巡检、重大节日前巡检）同时提交巡检报告和问题处理报告。

每月巡检内容要求：1、检查服务器硬件运行情况2、检查服务器系统软件运行情况3、负责修复系统软件的补丁4、数据库备份与恢复5、检查终端安全软件的运行情况，同时提交终端安全系统运行情况报告，要求包括：服务器软件运行的状况、客户端软件运行情况汇总、客户端软件问题汇总、客户端软件问题处理办法汇总、病毒定义升级情况与终端安全服务器策略的执行情况，还可根据不同用户信息技术部的要求提供相应的可视性报告。

6、网络安全情况分析报告，要求提供详细的分析内容。

病毒情况详细分析：包括网内病毒活动详细列表，终端安全软件对病毒事件处理的情况统计、活动最多的病毒前十名统计、感染病毒最多的终端前十名统计。

安全事件统计分析：针对网络内出现的各种攻击事件，提供相应的详细分析报告。

数据防泄漏系统：我单位针对甲方的数据防泄露系统，进行定期的安全检查。

（每天一次安全、系统巡检，重大节日前进行全面的安全、系统巡检）同时提交巡检报告和检查出的问题处理报告。

巡检内容要求：1、检查服务器硬件运行情况2、检查服务器系统软件运行情况3、负责修复系统软件的补丁4、数据库磁盘空间使用情况监控5、检查数据防泄露系统终端的运行情况6、敏感数据监控情况分析报告，要求提供详细的分析内容。

周期监控到的敏感数据类型统计报告；周期监控到的敏感数据量统计报告；2.1.6.Lua病毒定义更新系统管理规定LUA担负着全网的防病毒软件的病毒定义、IPS特征库及主动型威胁防护库等功能模块的更新，一旦不能更新将造成全网终端的安全防护不及时性，也可能形成更大的安全风险，所以我们现场服务人员每天定时和不定时的检查LUA病毒定义、IPS同步情况，发现问题及时处理确保全省终端可以正常接受最新的安全保护。

2.1.7.安全加固管理规定社会在发展，技术在进步，微软每个月都会发布补丁以修补产品漏洞，其他厂家像ORACLE、REDHATE等也会定期或不定期发布补丁修补产品漏洞，所以发现存在安全漏洞的主机及时安装产品补丁防止不安全事件发生。