（培训体系）现代企业员工培训与开发的实施模型现代企业员工培训和开发的实施模型壹、前期准备阶段前期准备阶段主要分为俩个步骤：培训需求分析和确立目标。

（壹）培训需求分析培训需求分析是指了解员工需要参加何种培训的过程，这里的需要包括企业的需要和员工本人的需要，壹般以前者为主，但也要引发后者才能使培训有效。

1、培训需求分析的参和者。

于企业中，培训需求分析的参和者有以下壹些人：人力资源部工作人员、员工本人，上级、同事、下属、有关项目专家、客户以及其他关联人员。

2、现有记录分析。

这是获取培训需求信息的重要方面。

这些现有记录主要包括：产品数量、产品质量、废品率、缺勤率、客户投诉率、事故率、绩效评估、设备运作年报、生产年报、工作描述、聘用标准、个人档案等等。

3、培训需求分析的方法。

主要有以下几种：个人面谈、小组面谈、问卷、操作测试、评价中心、观察法、关键事件、工作分析、任务分析等等。

4、解决员工绩效问题的流动模型。

流动模型是壹个层级推进和反馈分析图，这个模型主要反映这样壹个事实，从员工绩效问题中也能够分析出培训的需求，进而为确定培训目标作好准备。

（二）确立目标确立目标是指确立培训目标。

能够根据培训需求分析来确立目标，确立目标时应注意以下几点：1、要和组织长远目标相吻合；2、壹次培训的目标不要太多；3、目标应订得具体，可操作性强。

二、培训实施阶段培训实施阶段主要能够分为俩个步骤：设计培训计划和实施培训。

（壹）设计培训计划培训计划也能够是长期的计划，例如年度培训计划，但这里主要指壹次具体的培训计划，其主要包括以下几个方面：1、希望达到的结果；2、学习的原则，例如脱产、不脱产等等；3、组织的制约，例如部门经理必须参加等等；4、受训者的特点，例如新进员工、大学刚毕业、年龄于30岁以下等等；5、具体的内容和方法，这里要包括：时间、地点、培训课件、培训的方法（例如：讲授、个案讨论、角色扮演等等）；6、预算，要根据培训的种类，内容等各方面因素，每人每天的预算可从100元至5000元不等。

（二）实施培训实施培训是整个培训工作实施模型中的关键步骤。

实施培训主要涉及到以下几个方面：1、确定培训师。

要寻找到壹位合适的培训师不是壹件容易的事，企业要培养壹位合格的培训师成本很高，而培训师的好坏直接影响到培训的效果。

壹位优秀的培训师既要有广博的理论知识，又要有丰富的实践经验，既要有扎实的培训技能，又要有吸引人的高尚人格。

2、确定课件。

壹般由培训师确定课件，课件来源主要有四种：外面公开出售的课件、企业内部的课件、培训公司开发的课件和培训师编写的课件。

壹套好的课件应该是围绕目标、简明扼要、图文且茂、引人入胜。

3、确定培训地点。

培训地点的优劣也会影响到培训的效果。

培训地点壹般有以下几种：企业内部的会议室、企业外部的会议室、宾馆内的会议室。

要根据培训的内容来布置培训场所。

4、准备好培训设备。

例如：电视机、投影仪、屏幕、放像机、摄像机、幻灯机、黑板、白板、纸、笔等等。

尤其是壹些特殊的培训，需要壹些特殊的设备，事前壹定要准备好。

5、决定培训时间。

要考虑是于白天，仍是于晚上，工作日仍是周末，旺季仍是淡季，何时开始，何时结束等等。

6、发通知。

要确保每壹个应该来的人均收到通知，因此，最后有壹次追踪，使每个人均确知时间、地点和培训基本内容。

（三）评价培训阶段评价培训阶段主要能够分为五个步骤：确定标准、受训者测试、培训控制、针对标准评价培训结果和评价结果的转移。

1、确定标准标准和目标是息息关联的，只有确立了目标才能确立标准，标准又是为目标服务的，有了标准才能使目标具体化。

确定标准的原则如下：（1）要以目标为基础；（2）要和培训计划相匹配；（3）要具体、要可操作。

2、受训者先测受训者先测是指让受训者于培训之前先进行壹次关联的测试，以了解受训者原有的水平，包括原有的知识、技能和态度。

受训者先测能够用纸和笔测试，也能够用操作方法测试，仍能够用情景测试，或用案例测试。

受训者先测的主要作用如下：（l）有利于引导培训的侧重点；（2）为正确评价培训效果打下基础；（3）使受训者于培训之前就受到壹次培训。

3、培训控制培训控制是指于培训过程中不断根据目标、标准和受训者的特点，矫正培训方法、进程的种种努力。

因此，培训控制是和实施培训连于壹起的。

培训控制要注意以下几点：（l）要注意观察，要善于观察；（2）要和培训师进行沟通；（3）要抓住培训目标的大方向；（4）和受训者及时交流，了解真实情况；（5）要运用适当的方式。

4、针对标准评价培训结果经常用的方法是请受训者于培训结束后填写壹份培训评价表。

而设计出壹份优秀的培训评价表则是这壹步骤的关键。

壹份优秀的培训评价表应该具有以下特点：（l）和培训目标紧密联系的；（2）以标准为基础的；（3）和受训者先测内容有关的；（4）包括培训的壹些主要因素的，如培训师、培训场地、培训课件等等；（5）包括培训的壹些主要环节的，如第壹单元，客户服务部分、案例讨论方面等等；（6）评价结果容易数量化；（7）鼓励受训者真实反映结果的。

5、评价结果的转移评价结果的转移是最重要的步骤，也是许多培训项目忽视的步骤。

结果的转移是指把培训的效果转移到工作实践中去，即工作效率提高多少，这和培训目标息息关联，因此，正确评价结果的转移是最终衡量壹次培训是否有效果的关键。

评价结果的转移要注意以下几点：（1）要取得其他职能部门的支持。

（2）评价工具要有效性高。

（3）评价内容要具有可测量性，如销量、产品合格率、事故次数、出勤率、产量、耗油量等等。

（4）要有时间性，有的培训效果立竿见影，有的培训效果要于壹段时间后才能见效，有的培训效果过了壹段时间后会失效。

（5）要真实，即使有的培训结果无转移，也要真实反映，这样才能吸取教训，以利于以后的改进。

三、培训和开发的方法和类型企业中，员工的培训和开发的方法和类型是否恰当和最终结果有极大的关系。

（壹）培训和开发的方法1、成人学习的原则由于成人的生理状态和心理状态和非成年人不同，因此，成人学习的原则也和非成年人不同。

企业中的员工均是成人。

我们掌握了成人学习的原则，就能够更好地运用各种培训方法，来达到培训的目标。

成人学习的原则主要有以下六点：（l）逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱；（2）有学习欲望的才能学习，没有学习欲望时几乎不能学习；（3）联系过去、当下的经验较易学习；（4）通过实践活动较易学习；（5）联系未来情景，较易学习有指导意义的内容；（6）于壹种非正式的，无威胁的环境中学习，效果较佳。

2、各种培训方法的效果培训方法有许多种，例如：授课、研讨会、电影、录像、计划性指导、计算机辅助培训、师带徒、工作轮换、案例研究、游戏、角色扮演、敏感性小组、行为造型、角色扮演、读书等等。

于企业中较常用的方法有八种：案例研究、研讨会、授课、游戏、电影、计划性指导、角色扮演、敏感性小组。

各种培训方法的学习效果比较：授课的效果最差，可是费用也最低；计划性指导的费用最高，可是效果且非最好；效果最好的是研讨会，其费用仅为中偏低，似乎是企业培训的首选方法。

3、主要培训方法介绍企业中有许多培训方法能够运用，目前常用的有以下壹些方法。

（1）案例研究这是壹种培训员工作出决策和解决问题的古老方法之壹。

这种方法的步骤是：首先让受训者阅读壹则描述完整的运营问题或组织问题，然后要求受训者找出壹个适当的解决方法。

案例研究的目的是培训受训者如何来分析信息、如何来产生壹些方法，以及如何来评价这些方法。

案例研究通过口头讨论或书面作业来进行反馈和强化。

通过案例分析，受训者学习如何把壹些原则转移到现实的问题中去。

由于费用较低，因此于企业培训中广泛运用。

（2）研讨会研讨会分俩种，壹种是以受训者感兴趣的题目为主，作壹些有特色的演讲，且分发壹些材料，引导受训者讨论。

另壹种除了上述内容外仍加上壹些其他方法，如案例研究、电影、游戏、角色扮演等等。

研讨会壹般于宾馆或会议中心举行，对人数有壹定的控制。

研讨会的效果好坏和培训师的水平关系密切。

较差的研讨会效果只相当于授课，但较成功的研讨会由于结合了其他方法的长处，因此效果十分理想。

（3）授课授课是学校常用的方法，主要由培训者讲述知识，由受训者记忆知识，中间会穿插壹些提问，由受训者来回答。

授课的效果完全取决于培训师的演讲水平，即使培训师的演讲水平很高，但培训效果仍不理想，主要原因是这种方法不太符合成人学习原则。

另外又是壹种单向沟通，而且只用了视觉和听觉俩种感知通道。

于企业培训中，授课只能作为壹种辅助方法。

（4）游戏游戏能够分为俩种：普通游戏和商业游戏。

普通游戏是指壹些经过精心设计，表面上和其他游戏相差无几的活动，其实内含许多和管理或员工工作有密切关系的壹类活动。

普通游戏很受受训者的欢迎，他们很愿意参和，对其结果的分析，涉及工作的延伸，培训内容和技能很容易掌握，是培训的壹种较好方法，但设计要求较高。

商业游戏需要受训者作出壹系列决策，每次作出决策不同，下壹个情景也将变化，能够见作是案例研究的动态化，商业游戏能够是按壹个市场划分，也能够按壹家企业划分，也能够按壹个职能部门划分。

目前往往运用电脑来记录信息，计算出结果，时间跨度可以是半年，也能够是三年，实际操作时间只是于半小时至二小时之间。

商业游戏效果良好，受训者参和性高，实用性也强，可是由于设计费用昂贵，企业租用费用也相对较高，因此限制了商业游戏的推广。

（5）电影电影和录像培训相似。

是壹种事先制作好的视觉课件，受训者通过见电影而获得培训。

录影带能够购买或租赁，也能够为某壹家企业的特定需要而摄制。

电影的优点有以下壹些：直观、能观察到许多过程细节、活动的物体容易记忆、容易引起视觉想象、能够重播。

电影也有壹些缺点：受训者处于消极的地位、受训者无机会反馈或强化或实际操作、制作成本大或者不符合受训者实际情景。

（6）计划性指导是指壹种以书面材料或电脑屏幕提供阶段性信息的培训方法，于学习了每壹阶段的材料后，受训者必须回答这壹阶段的有关问题，每壹回答后，会提供正确答案作为反馈。

受训者只有通过前壹阶段的所有问题，才能进入下壹阶段的学习。

计划性指导的优点有以下壹些：受训者能够根据自己的速度进行学习、反馈程度高又及时、给答对题的受训者提供激励、有很多机会作练习，不受时间地点的限制。

计划性指导也有壹些缺点：开发成本很高、学到的知识较难转移到工作情景中去。

（7）角色扮演这种方法往往于壹个模拟真实的情景中，由俩个之上的受训者相互作用，使其掌握必要的技能。

这种方法比较适用于培训人际关系技能。

受训者要扮演的角色常常是工作情景中经常碰到的人。

例如：上司、下属、客户、其他职能部门经理、同事等等。

角色扮演的效果较好，但主要取决于培训师的水平，如果培训师能作及时、适当的反馈和强化，则效果相当理想，而且学习效果转移到工作情景中去的程度也高。