评分细则
自评分值
考核分值
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1、0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1、0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1、0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘得物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
符合1、0，基本符合0、5，不符合0
2
完善2、0，基本完善1、0，不Байду номын сангаас善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
符合2、0，基本符合1、0，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2、0，基本符合1、0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划与具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合1、0，不符合0
2
符合2、0，基本符合1、0，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
2
建立并落实1、0，建立但未落实扣0、5，未建立扣1、0；及时率符合0、5，每降低1个百分点扣0、1；返修率符合0、3，不符合0；回访记录完整0、2，记录不完整或无回访记录0
第一步完成项目点得责任管理、规范操作与运营模式组建，从侧面进一步提高各项目点得现有服务质量。
第二步开展项目点得质量检查与质量考核，全面推行公司得一体化建设，完善公司职能部门对各项目点得宏观管控，建立健全公司得服务与质量体系。真正实现由点及面，点面结合，快速反应，及时整改等环节得服务大提升。具体实施步骤如下：
（1）先培训项目经理，以自身素质与个人能力提升，项目规范管理事项，项目经理得管理责任为重点。首先通过培训来充实、强化各经理得项目管理能力，同时量化考核，界定责任。为下一步得激励评比与项目考核奠定基础。
（2）深入项目基层一线，通知并下发运营检查标准。将培训推行到项目基层，补充项目经理能力与精力得不足。通过二三级培训来提升主管与领班得管理水平与能力，达到既分工又协作得项目一体化管理。
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体得落实措施与考核办法
2
制度、工作标准建立健全1、0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0、2；未制定具体得落实措施扣0、5，未制定考核办法扣0、5
12、物业管理企业得管理人员与专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合2、0，基本符合1、0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1、0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0、5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
2
每发现一处不符合扣0、2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主与使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息得收集与反馈，并及时处理，有回访制度与记录
2
符合2、0，值班制度不符合扣0、5，未设服务电话扣0、5，发现一处处理不及时扣0、2，没有回访记录每次扣0、1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理得建议及时整改，满意率达95％以上
武汉市雨阳物业管理有限公司
运营管理部
2016年10月8日
附：《公司运营管理实施计划与执行方案》
《武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则》
《项目经理工作绩效考核管理标准》
《项目运作管理日常考核检查表》
《项目考核检查时间安排表》
二、公司运营管理实施计划与执行方案
总经办：
根据公司现有得运行体系与控管现状，结合各项目部得运营特点与个性需求。运营部现拟定从以下三步开始实施首期运营管理计划，先从面上抓起，从可以做到可以做好得环节与流程为切入点，以岗形岗纪与项目执行力为主抓手。
2
执行有关规定1、0，未执行0；公开1、0，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备得设计安装图纸资料与台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0、2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0、1；着装及标志符合0、5，不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2、0，基本符合1、0，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
考评标准依据：
（一）武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则
（二）项目经理工作绩效考核标准
（三）项目运作管理日常考核检查表
（四）项目考核检查时间安排表
考评阶段安排：
（一）试行管理考评阶段：
2016年10月15日-2016年12月30日
（二）实操管理考评阶段：
2017年1月1日开始，按季度实行考核评分，项目经理得考核结果汇总后进行通报，结合公司运营管理部、人事部、财务部、综合部意见按照公司《项目经理考核管理办法》对照执行。
（3）通过调查、访问、交流、座谈等方式搜集汇总一线项目部管理存在得现有问题，在督导、帮带、协调得过程中完善运营模式得组建。通过考核评比来固化公司得规范运作，从而实现服务提升。
运营部2016、10、8
三、考核评分标准（一）
武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则
项目名称：年月日
序号
标准内容
规定分值
运
营
管
理
考
核
标
准
运营管理部
2016年10月15日
一、雨阳物业运营管理项目运作考核标准
根据品质管理运行要求，结合公司各项目部工作实际，为提升各项目部得服务品质，促进其工作积极性，强化其独立管理责任心，提高工作效率，达到与谐共振，统一运作得目得。特制定本《考核标准》：
本考核标准共四部分，由公司运营部对项目整体运行管理进行考核，对照考核评分表逐个项目进行现场考评。