平安集团董事长兼首席执行官马明哲就在一九九八年 十二月首先提出并倡导推行以微笑和鞠躬为核心内容的 平安礼仪，并且现在已经成为平安集团的品牌形象。
躬的含义：是尊重、是礼貌、是友谊、是 谦虚、是感谢、是道歉、是内心思想的一种外 在表达方式。
据统计，坐办公室的日本职工，平均至少每十一 分钟就得鞠一次躬，火车列车员一天鞠2100次躬，在 商店自动电梯里值班的女雇员，一个班要鞠2500次躬
B.在为客户提供服务时可根据实际情况需要调整 身体姿势，但当服务结束或条件允许时就应回复 到职业站姿。
C.所有员工（无论是否对客岗位）都应在工作区 域采用基本站姿。
在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让 人觉得你是一个漫不经心的人。
双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、 防御等意思。
站姿 坐姿 蹲姿 走姿 行礼 问候 介绍
手势
启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修 养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿 势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不 出高雅的姿势来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的 形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别 人了解我们的一面镜子。
点头礼仪：
A.这种姿势使用于同事及关系非常密切的人之间 的打招呼。
B.在与客户匆匆相遇的短暂瞬间可采用的点头致 意的问候方式，在电梯楼梯间比较狭小的空间也可采 用点头致意来向客人问候。
C.迎宾岗位上的员工，一天之内第二次见到客户 ，或者一个时间段内频繁见到某个客户目光相对时可 采用微笑点头致意。
鞠躬起源于中国的商代，那时有种祭天仪式 “鞠祭”，祭品通常为猪、牛、羊等，将其整体弯卷成 圆的鞠形，然后摆到祭祀处奉祭，以此来表达祭祀者的 恭敬与虔诚。后来人们逐渐援引这种形式来表达自己对 地位崇高者或长辈的崇敬。低身弯腰，这是一种愿意把 自己袒露和奉献给对方的象征，这就是鞠躬这一礼节的 最初由来。
不良坐姿让优雅打折
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女士坐姿要求两膝不分开。
不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭 头等情况。 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需 要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。 抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。
点头致意，打招呼的时候，一定要看着客人的眼 睛，接着含笑低下头。
。 在日本，服务员的礼仪概念就是“顾客永远是对的”
， 为此而使他们的工作态度既端正又认真，一个服务员
具体要求:
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。
双脚八字步或丁字步，双 手虎口相交叠放于脐下三 指处，手指伸直但不要外 翘，上身正直，头正目平， 微收下颌，面带微笑。挺 胸收腹，腰直肩平，双臂 自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感.
双脚八字步或丁字步， 双手虎口相交叠放于 腰际。用拇指可以顶 到肚脐处，手指伸直 但不要外翘。
双手轻握放在腰际， 手指可自然弯曲， 与客户或同事交流 时可采用这种站姿。
培养高雅的身体语汇 蕴育优美的行为举止
掌握与客户交往的基本礼仪行为
培养优雅的行为举止
仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态. 一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、 文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑 之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。
培根说：相貌的美高于色泽的美，而优雅得体 的动作的美又高于相貌的美。
双腿斜放式坐姿
身体的重心垂双手虎口 相交轻握放在腿上，挺胸直 腰面带微笑。
双腿交叉式坐姿
身体的重心垂直向下，双 腿并拢大腿和小腿成90度 角，平行斜放于一侧，双 脚在脚踝处交叉，双手虎 口相交轻握放在腿上， 挺胸直腰面带微笑。
前伸后曲式坐姿
启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的 动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
女士: （１）八字步，双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。 （２）在八字步基础上，将左脚放在右脚的二分之一
处，两脚之间的夹角为不超过45度. 男士: （１）双脚跟并拢，脚尖可略微分开。 （２）在双脚平行分开不超过肩宽,以20厘米为宜。
坐姿礼仪
A:入座时应从椅子的左侧进入，离开也是从椅子的左 侧。入座后要坐椅面的2/3处。 B: 在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对访， 而且同时要把整个上身朝向对方。 C:除非岗位允许或岗位职责的特殊要求，否则在与客 户交谈时应礼貌起身，保持基本站姿。 D:重大会议进行时应保持正位坐姿，在内部小型会议 或相对轻松的客户会议上女士可采用“双腿斜放式”、 “双腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用 架腿坐姿。
双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举 动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所 以这是你千万要注意避免的动作。
两腿交叉站立，这种方式很容易给人以轻佻的感觉。
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。
——索菲亚·罗兰
正位坐姿
身体的重心垂直向下， 双腿并拢大腿和小腿 成90度角，双手虎口 相交轻握放在左腿上， 挺胸直腰面带微笑。
正位站姿： 双腿并拢，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 基本站姿： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，右手握住 左手手腕。 迎宾站姿： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背 后腰际相握，右手握住左手手腕。
A.酒店员工只要进入工作区域就应保持职业基本 站姿，负有迎宾责任的员工应保持迎宾站姿。无 论客户是否在场，均需保持职业站姿。
身体的重心垂直向下， 双膝并拢左脚前伸右脚 后屈或右脚前伸左脚后 屈，双手虎口相交轻握 放在左腿上，更换脚位 时手可不必更换，挺胸 直腰面带微笑。
坐姿具体要求: 一个有风度的 男人，基本的 坐姿应该是上 体挺直、肩平 头正、目光平 和的，坐立的 时候还要注意 双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行， 两手自然放置。