单选题
正确
1.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( )
1. A 客户是上帝，高于一切
2. B 投其所好原则
3. C 透气周围人所好原则
4. D B和C
正确
2. 客户关系管理的核心是( )
1. A 客户关怀
2. B 客户档案的建立
3. C 客户细分
4. D 动态数据库
正确
3.客户关系管理工作的核心内容是( )
1. A 与客户的沟通
2. B 降低产品价格
3. C 提高转移成本
4. D 提高产品质量
正确
4.目标管理理念的创立人是( )
1. A 彼德德鲁克·杜拉克
2. B 西蒙
3. C 舒尔茨
4. D 科特勒
错误
5. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的果实( )
1. A 财商
2. B 智商
3. C 心商
4. D 逆情商
正确
6.组织目标缺失的表现有( )
1. A A员工工作经常缺乏激情
2. B 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾
3. C 员工经常处于迷盲和彷徨的状态
4. D 员工生活没有动力
正确
7. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感( )
1. A 价格取向型客户
2. B 价值取向型客户
3. C 复合价值型客户
4. D 服务价值型客户
正确
8.哪一项是销售行为和营销意图得以实现的保障( )
1. A 员工的执行力
2. B 员工的技能
3. C 员工的经历
4. D 员工的激情
正确
9.普通客户得到的服务应该是( )
1. A 标准化的服务
2. B 个性化的服务
3. C 一条龙服务
4. D 最豪华的服务
正确
10.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( )
1. A 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为
2. B 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为
3. C 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为
4. D 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为
正确
11.一个完整的营销包括( )
1. A 销售
2. B 服务
3. C 营销企划思想
4. D 以上都包括
正确
12.哪一项是一个人生活和工作的动力所在( )
1. A 技能
2. B 激情
3. C 执行力
4. D 精力
正确
13. 营销理论中最为著名的4P理论，最早是由( )提出的。

1. A 麦克凯瑟
2. B 唐·舒尔茨
3. C 西蒙
4. D 德鲁克
正确
14. 4C理论的核心理念是( )
1. A 客户需求理念
2. B 产品销售理念
3. C 客户沟通理念
4. D 服务理念
正确
15. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感( )
1. A 价格取向型客户
2. B 价值取向型客户
3. C 复合价值型客户
4. D 服务价值型客户。