国际货运代理实务一、认识国际货运代理1、国际货运代理:就是指接受进出口货物收货人、发货人的委托,以委托人的名义或者以自己的名义,为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。

2、开展国际货代业务的前提:国际间的港站,航线。

实际承运人。

IT信息网络。

海内外代理网络体系。

3、国际货运代理人的作用:五个组织协调。

专业服务。

沟通控制。

咨询顾问。

降低成本。

4、国际货运代理的行业协会:国际货运代理协会联合会FIATA。

中国国际货运代理协会CIFA。

5、集装箱业务的基本流程:十个业务员:揽货接单。

委托运输。

操作员:订舱。

安排货物装箱进港。

报检报关。

货物装船。

制作与确认提单。

财务部:对账结算,签发提单。

客服:动态通知。

单据核退,文件归档。

6、对国际货代企业的注册资本就是如何规定的:经营海上国际货物运输代理业务的,注册资本最低限额为500万元人民币。

航空的,为300万元人民币。

经营陆路国际货物运输代理业务或国际快递业务的,为200万元人民币。

每设立一个分支机构,应增加注册资本50万元人民币。

7、空运业务的基本流程:十一个1、销售揽货。

2、委托运输。

3、审核单证。

4、预订舱位。

5、制单。

6、接货及安检入仓。

7、出口报关。

8、交接。

9、费用结算。

10、航班跟踪。

11、材料归档。

8、案例分析:辨别货运代理人与无船承运人~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又瞧分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~二、销售岗1、国际货代企业的业务范围:八个1、揽货、订舱,含租船、包机、包舱、托运、仓储、包装2、货物的监装、监卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务3、报关、报检、报验、保险4、缮制签发有关单证、交付与收取运费、结算及交付或收取杂费5、国际展品、私人物品及过境货物运输代理。

6、国际多式联运、集运,含集装箱拼箱。

7、国际快递,不含私人信函。

8、咨询及其她国际货代业务。

2、揽货的常用程序:五个挖掘潜在客户。

做好预约前的准备。

电话预约。

洽谈业务。

签订合约。

3、接触前的准备,客户的要求:七个货物的目的地或来源。

出货时间,就是否指定。

货物性质。

运输方式。

时限要求。

操作质量要求。

财务要求4、影响国际货代客户需求的基本因素:运价。

服务质量。

社会文化5、客户来源渠道:电话营销。

上门拜访。

网络营销。

关系营销。

6、集装箱班轮的基本运费的计算方法:班轮运费=基本运费+附加费=基本费率*运费吨+附加费7、海运的分类:1、按船舶运营方式:定期航线。

不定期航线。

定期航线:又称班轮航线,就是指使用固定的船舶,按固定的船期与港口航行,并以相对固定的运价经营客货运输业务的航线。

2、按航程远近分:远洋航线。

近洋航线。

沿海航线。

远洋航线:航程距离较远,船舶航行跨越大洋的运输航线。

近洋航线:本国各港口到邻近国家港口间的海上运输航线的统称。

沿海航线:本国沿海各港口之间的海上运输航线。

3、按航线范围(航线)分:大西洋航线。

太平洋航线。

印度洋航线。

北冰洋航线。

8、基本港:就是运价表限定班轮公司的船一般要定期挂靠的港口。

9、非基本港:凡基本港以外的港口都称为非基本港。

11、散杂货基本运费计算标准:①毛重(重量吨,W)。

②体积(体积吨,M)。

③FOB价一定的百分比(Ad,Val)。

④重量或体积从前计收(W/㎡)。

⑤重量,体积或FOB价一定的百分比三者以高计收。

⑥重量或体积从高者,再加上从价运费(W/M)。

⑦每件货物作为一个计费单位收费。

⑧临时议定运价。

⑨起码运价。

12、声明价值附加费:对于承运人失职而造成的货物损失,丢失或错误等所承担的责任,其赔偿金额为每斤20美元或每磅7、65英镑或相等的当地货币。

(没有要写NVD)声明价值附加费=0、5%*(声明价值-20美元*货物重量)~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又瞧分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~三、操作岗1、集装箱的交接地点:集装箱码头堆场CY。

集装箱货运站CFS。

发货人或收货人的工厂或仓库DR。

2、集装箱的交接方式:最广泛的就是CY-CY,最方便的就是DR-DR,极少用的就是CY-CFS。

对承运人不利的:CY--CFS。

对货主不利的:CFS--CY。

3、民航机型的种类,代表机型,大致装载量:4、世界十大集装箱班轮公司的中英文名称:马士基航运有限公司MAERSKN SEALAND。

地中海航运公司MSC。

达飞轮船有限公司CMA-CGM。

长荣海运股份有限公司Evergreen。

美国总统轮船公司APL。

中远集装箱运输有限公司COSCO。

中海集装箱运输股份有限公司CSCL。

韩进海运有限公司HANJIN。

日本邮船公司NYK。

商船三井株式会社MOSK。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又瞧分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~四、单证岗1、海运提单的作用:三个就是证明承运人已接收货物的货物收据。

就是承运人保证凭以交付货物的物权凭证。

就是海上货物运输合同的证明。

2、海运提单的种类:根据货物就是否装船:已装船提单、备运提单。

根据货物表面状况有无不良批注:清洁提单、不清洁提单。

根据收货人抬头的不同:记名提单、不记名提单、指示提单。

根据运输方式不同:直达提单、转船提单、联运提单。

根据情况不同:过期提单、倒签提单、预借提单。

根据签发人的不同:主提单、分提单。

3、不清洁提单:第一,没有明确表明货物或包装不能令人满意,如只批注“旧包装”、“旧箱”、“旧桶”等。

第二,强调承运人对于货物或包装性质所引起的风险不负责任。

第三, 否认承运人知悉货物内容、重量、容积、质量或技术规格。

4、航空货运单的作用:六个就是承运人与托运人之间缔结的运输合同的证明。

就是承运人收运货物的证明文件。

就是运费结算凭证及运费收据。

就是国际进出口货物办理清关的证明文件。

就是保险证书。

就是承运人在货物运输组织的全过程中运输货物的收据。

6、海牙规则、维斯比规则、汉堡规则、鹿特丹规则对承运人赔偿责任及赔偿责任限制的规备运提单:就是指承运人收到托运的货物后在待装船期间签发给托运人的提单。

已装船提单:就是指承运人已将货物装上指定的船只后签发的提单。

银行就是否可以拒绝付款:~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又瞧分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~五、报关岗1、报关:就是指进出境运输工具的负责人、进出口货物的收发货人及她们的代理人,还有进出境物品的所有人,向海关办理运输工具、货物、物品的进出境手续及海关相关事务的过程。

2、海关的任务:监管。

征税。

查缉走私。

编制海关统计。

3、报检:就是进出口商品收货人或其代理人向商检机构申报,接受商检机构对进出口商品检验的行为。

4、报关的基本程序:申报。

海关查验。

缴税。

放行。

5、报检的环节:报检。

抽样。

检验。

领取证书。

6、进出口报关的分类:三个按报关的对象不同:进出境运输工具的报关。

进出境物品的报关。

进出境货物的报关。

按报关的目的不同:进境报关。

出境报关。

按报关活动的实施者不同:自理报关。

代理报关。

7、我国的检验检疫制度就是由哪三部分组成的:出入境商品检验。

出入境动植物检验检疫。

出入境卫生检疫。

8、出境货物检验检疫的流程:报检。

检验检疫。

检验检疫处理。

签证放行。

9、进出口报关单填制的基本要求:四个1、进出口货物的收发货人或其代理人应按照《中华人民共与国海关进出口货物申报管理规定》《中华人民共与国海关进出口货物报关单填制规范》《中华人民共与国海关统计商品目录》《中华人民共与国海关进出口商品规范申报目录》等有关规定的要求向海关申报,并对申报内容的真实性、准确性、完整性与规范性承担相应的法律责任。

2、单证相符。

单货相符。

3、不同运输工具、不同航次、不同提运单、不同贸易方式、不同备案号、不同征免性质的货物,均应分单填报。

4、一份报关单所申报货物,需分项填报的情况:商品编号不同、商品名称不同、计量单位不同、原产国(地区)或最终目的国(地区)不同、币制不同、征免不同。

10、产地与报关地不一致的出境货物,在向报关地检验检疫机构申请出境货物通关单时,应提交产地检验检疫机构签发的出境货物换证凭单正本。

11、案例分析:出口报关的单证:报关的流程:该公司在报关时需要办理哪些手续:~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又瞧分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~六、客服岗1、国际货代客户服务:就是指为满足客户需求与管理客户所提供的各种服务,具体包括回答客户的查询、处理客户投诉、处理异常状况、进行费用对账、进行国际货代客户关系管理。

2、处理客户投诉的一般流程:六个记录投诉内容。

判断投诉就是否成立。

查明具体原因。

提出合理的处理方案。

提交主管领导批示。

及时总结完善。

3、客户常见咨询问题及处理注意事项有哪些:1、客服人员应该告诉客户本企业所能提供的服务项目,只承诺能为客户做到的服务,不可夸大,处处为客户的便利着想。

2、国际货代企业可以把常见问题及答案归纳放在网站上,供客户随时查瞧,而特殊的问题则通过电话与互联网在线或离线答疑。

3、国际货代企业应建立与完善追踪货物的信息工作制度。

4、案例分析:~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又瞧分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~七、其她岗1、OCP内陆公共点地区不就是多式联运。

MLB小陆桥运输。

IPI微型陆桥运输。

从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定地点交付的货物运输。

3、多式联运的特征:由多式联运经营人与托运人签订一份运输合同。

统一组织全程运输。

实行运输全程一次托运、一单到底、一次收费、统一理赔、全程负责。

4、责任形式:统一责任制。

网状赔偿责任制。

修正统一责任制。

5、多式联运的经营方式:海陆联运。

陆桥运输。

海空运输。

6、多式联运业务的基本流程:1、接受托运申请,订立多式联运合同。

2、发放、提取及运送空箱。

3、出口报关。

4、货物装箱及接受货物。

5、订舱及安排货物运送。

6、办理保险。

7、签发多式联运提单,组织完成货物的全程运输。

8、办理运输过程中的海关业务。

9、交付货物。

10、处理货运事故。

7、保税港区可以开展的业务:1、存储进出口货物与其她未办结海关手续的货物。

2、国际转口贸易。

3、国际采购、分销与配送。

4、国际中转。

5、检测与售后服务维修。

6、商品展示。

7、研发、加工、制造。

8、港口作业。

9、经海关批准的其她业务。

8、案例分析:国际多式联运提单:国际多式联运就是什么样的运输方式:这个事件中涉及的运输方式有几种:国际多式联运必须具备的基本条件:签发的提单有何不同:该向谁索赔,为什么:~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又瞧分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~八、综合岗1、国际货代企业在下列情况下为当事人:1、国际货代企业自身或其雇员对货物进行实际运输、搬运或储存。