IT服务能力介绍
议程
1
服务产品目录与服务产品介绍
2
服务管理与质量管控
3
技术与运维能力
4
案例介绍
议程
1
服务产品目录与服务产品介绍
2
服务管理与质量管控
3
技术与运维能力
4
案例介绍
概述
• 目的
– 规范服务产品和解决方案的定义，促进市场拓展 – 梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理
• 服务产品范围涵盖
• 数据中心数据中心运营管理成熟度咨询
目的
参考DCMG-M2评价体系 对数据中心成熟度现状 进行评估，找出与先进 管理水平之差距，并提 供改善路径建议
服务内容
✓ 从原理、内容、能力三域对 运营管理进行建模
✓ 基于DCMG-M²评价体系为 进行评估
✓ 提供复合型和优化性咨询
ITSS能力成熟 提升（量化 改进（协同 拓展级 基本级
– 以IT系统生命周期为目标 – 以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和市场需求 – 基于公司能力和资源，不断推进
• IT服务目录结构
– 一级目录：服务大类 – 二级目录：服务子类（或解决方案） – 三级目录：产品名称 – 产品编码示例：UES201003。其中，UES代表荣之联服务，20代表服务
✓ 采购交付及集成开发
✓ 相关系统部署与集成测试
✓ 集成实施验收 ✓ 需求调查和分析文档✓ 技术支持服务 ✓ 系统规划与设计文档
✓ 项目实施与技术支持方案
交 ✓ 设备采购任务书
付 ✓ 集成开发任务书
文 档
✓ 设备交付验收文档 ✓ 设备安装调试文档
✓ 系统测试与验收文档
✓ 相关项目过程文档
存储备份系统 数据中心支撑
主要服务内容：
• IT现状评估 • IT系统规划 • IT实施指导方案
客户收益 客户可获得： • 适应性IT架构 • 转型变革风险降低 • 业务竞争力增强
客户收益 客户可获得： • 先进的IT系统规划 • 明确的实施路线
咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计
• 云中心规划设计
– 基于云计算的自动化交付（业务支撑） 体系规划：服务级别协议、服务报告、 服务计量、服务开通等
目标
• 了解认证要求和程序 • 掌握技术认证专业知识和技能 • 拓展技术发展路径 • 增强技术竞争能力和业务运营效
集成实施服务（DIS）─硬件系统集成
网络与安全系统集成
服务内容
✓ 建设/改进需求分析
✓ 系统规划和总体架构设计
✓ 系统详细技术设计
✓ 集成实施与支持方案设计
服务器系统集成服务 ✓ 设备选型
集成实施服务（DIS）─软Байду номын сангаас系统集成
✓ 数据中心虚拟化需求分析
✓ 基虚拟础化方设案施规划虚设计拟化和集成
✓ 虚拟化技术设计和技术选型 ✓ 虚拟化方案实施和集成 ✓ 虚拟化系统监控管理
管理监控软件系统集
✓ 目前IT设施、应用环境及监 ✓ 管理监控软件系统集成方案 ✓ 综合管理监控系统选型 ✓ 集成开发与测试 ✓ 综合监管系统部署与集成
表服务子类，03代表属于该子类中的服务产品
服务产品一级目录
• IT咨询、测试和培训服务（CTT) ：UES100 • IT集成实施服务(DIS)：UES200 • IT软件开发服务（SDS)：UES300 • IT产品维护服务(MTS)：UES400 • IT外包服务(OSS)：UES500 • IT运营服务(OPS)：UES600 • 专项和专业服务(SPS)：UES700
名称 雏形级 基本级 稳定级 成熟级 完善级
咨询测试培训CTT─信息系统和软件测评服务
• 信息系统和软件测评服务
服务方向
• 集成项目招标测试 • 集成项目验收 • 系统性能功能测试 • 科研和基金项目验收测试
• 软件产品测评服务
服务特点
根据不同测试需求、针对不 同阶段，采用各种方法（黑 盒、白盒、性能、安全 等），结合敏捷测试和探索 式测试等新型测试理念
咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计
• 企业IT战略规划
背景
技术和市场变革要求： • 客户应用体验 • 基于数据决策 • 开放标准体系 • 业务生态环境
服务内容
主要服务内容： • 现状调研和分析 • 适应性IT环境 • 架构设计建议 • 信息化转型建议
• 企业IT系统评估与规划
背景
服务内容
帮助分析IT现状环境， 明确IT发展战略和管控 模式、制定IT战略规划 和IT实施指导方案
– 基于云计算的标准化运维体系规划：对 云运维相关的管理进行规划设计，包括： 监控、故障、问题、变更、知识、配置、 质量等管理规划
– 统一的云资源管理体系规划：规划统一 的云资源配置，规划自动部署、弹性扩 充的整体框架及机制
云数据中心运营管
– 统一的云基础架构（IaaS、PaaS）规划：对数据中心技术 、技术规范和技术标准的日常管理工作。实现：统一技术 管理各类变更、跟踪前沿技术，降低运营风险、保证安全 保护客户投资。
✓ 到达资源充分、灵活、可靠、安全利用
✓ 全面、深入的管理和监控，降低风险、提高可用性
咨询测试培训CTT─ IT管理咨询
• 运行维护服务能力成熟度咨询
目的
帮助建立符合要求的运 维服务管理体系,建立持 续改进的机制, 提升组织 运维能力,辅助符合性评 估,提升综合竞争力
服务内容
✓ 服务管理现状评估 ✓ 对人员、过程、技术、资源
进行全面系统的规划 ✓ 模拟 ITSS 评估与答辩过程 ✓ 对后续改进提供指导建议
服务方向
• 软件产品登记测试 • 软件产品选型测试 • 软件产品对比测试 • 软件产品效率测试
测试内容
文档集 产品说明 功能性 维护性
易用性 可靠性 可移植性 节能性
客户
质量把关
基金、项 成果认证
咨询测试培训CTT─IT管理和技术培训
• IT服务管理和标准培训
内容选择范围
目标
业务需求管理、IT规划、IT • 项目管理、IT运维管理、信 息安全管理，及预算管理、 • IT审计、供应商管理等
•
熟悉领先的IT管理 模式和最佳实践 IT从规划到运维更 有效 面向国际认证
• IT技术培训
内容选择范围
目标
网络技术、操作系统、存 •
储技术、数据库、中间件、
信息安全、虚拟化、云计 •
算
•
了解所需技术、了 解相关产品 掌握实际技能 提高技术水平、拓 宽发展领域
• IT专业认证培训
认证方向选择
• 网络技术认证培训 • 系统管理认证培训 • 存储技术认证培训 • 数据库技术认证培训 • 虚拟化技术认证培训 • 安全技术认证培训