协调：做好“管”、“理”两件事
他山之石
韦尔奇原则
杰克·韦尔奇（Jack Welch）是原通用电气 （GE）董事长兼CEO
1935年11月19日出生于马萨诸 塞州塞勒姆市； 1960年，加入通用电气塑胶事 业部； 1981年4月，成为通用电气历 史上最年轻的董事长和CEO。
韦尔奇原则：我的全部工作便是选择适当的人。
个人理解：“管”是管理硬的一面，“理”是管理软的 一面。
协调：做好“管”、“理”两件事
“管”：一条红线（规章制度）
可做 不可做
协调：做好“管”、“理”两件事
他山之石
张自忠杀警卫营长孙二勇
孙二勇原名孙勇,他是张自 忠军长的警卫营营长,并曾用自 己的身体救过张的命；他还是 抗日勇士,在“七·七事变”中, 他率一个连与日军一个旅团拼 搏,守住桥头；尤其在保卫长城 的喜峰口战斗中,他挥起大刀一 口气劈掉了18个鬼子的脑壳。 张自忠亲自为他挂红花、记大 功,并给他改名二勇。
协调：做好“管”、“理”两件事
他山之石
韦尔奇名言（关于人的部分2）
16．与控制欲强的、保守的、暴虐的管理者断绝关系。 17．不要花太大的精力试图改变不符合公司文化和要求的人，直接解雇他们，然 后重新寻找。 18．小心关照公司的最佳人员，给他们回报、提携、奖金和权力。 19．与部属中最聪明的人和睦相处、密切配合。 20．态度决定一切。 21．将最巨大的支持和资源授予最优秀的人才。 22．生产率不是裁员或者合并就可以提高的，必须自我加压。 23．从监视者、检查者、乱出主意者和审批者，转变为提供方便者、建议者、业 务操作的合作者。 24．让员工发现和看见自己的工作的意义及其实现机制。 25．惩罚一到两次失败，然后就是解雇；庆祝每一次进步，虽然也许离总目标仍 然很远。 26．鼓励甚至逼迫每个人提出自己的独到见解。 27．纠正自己的行为，认清自己，从零开始，你将重新走上职场坦途。
2005年运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整
个航空公司行业共亏损100亿美元，达美航空和美 国西北航空同年申请破产法保护，而美国西南航空 公司则连续第33年保持赢利。 这是美国西南航空 公司的注册商标 美国西南航空是自1973年以来唯一一家连续盈利 时间最长的航空公司。
这是美国西南航
空公司的主页
思考： 我们在“优质的服务”大 目标下，在馆层面、各部 门层面可以聚焦些什么？
聚焦：寻找自我的发展目标
馆员自身发展目标
馆员自身发展也有目标是什么？有哪些内容？如何做到？ 等问题。
（这里涉及到个人的志向、岗位条件、素养和自我管理协调能力）
馆员个人的发展同样也要做
计划定目标，一步一个台阶；馆 员个人发展与岗位（图书馆发展
（以下故事是根据一位曾给张自忠当过副官的老人讲述的）
思考： 看看我们的红线在哪里？ 执行得如何？
协调：做好“管”、“理”两件事
“理”：和、协共处（人际协调）
这里包含了和谐和协同两层含义，制度规范的是所
有组织中的人，要达到组织（自我）确定的目标与和谐
的氛围，同一方向的协同使力就需要人际间的协调。
你们知道了，但是我们做到了（1981年GE公司成为世界第一时，他说的一句话）
思考： 图书馆如何设置适合馆员的位子？ 我的位子在哪里？
管理的任务很简单，就是找到合适的 人，摆在合适的地方做一件事，然后鼓励 他们用自己的创意完成手上的工作。管理 者应以每个员工的专长为思考点，安排适 当的位置，并依照员工的优缺点，做机动 性调整，让团队发挥最大的效能。 个人管理的核心是找到自己适合岗位， 并将适合的岗位与组织的发展有机地结合 在一起。
思考： 我们在图书馆（工作岗位）环境 下，可以有哪些自身发展目标？ 这里有适应和创造两个方面。
协调：做好“管”、“理”两件事
做好“管”、“理”两件事
这里包含了制度建设和协调两层含义，制度建 设的重点是制定和执行，协调的重点是检查和改进。
“管”：一条红线（规章制度） “理”：和、协共处（人际协调）
图书馆与管理
孙汝杰
2012年5月18日
管理(manage)是社会组织中，为了实 现预期的目标，以人为中心进行的协调活 动。它包括4个含义： 1.管理是为了实现组织未来目标的活动； 2.管理的工作本质是协调； 3.管理工作存在于组织中； 4.管理工作的、检查和改进
馆员自身发展目标：？？？
说明：优质服务作为图书馆的发展目标仅是个人理解， 可讨论。馆员的自身发展，没有标准答案，因人而异。
聚焦：寻找自我的发展目标
图书馆的发展目标
图书馆的优质服务是怎样的？有哪些内容？如何做到？
（这里涉及到图书馆的建筑物、技术、文献、文化和人的协调管理）
要回答上述问题，就 图书馆的组织管理来讲需
结语（两句话）
管理是一种智慧，更是一种文化，是
要靠我们大家一起来参与、经营和建设的。
管理是个过程，需要我们在每个环节 要有创新的思维，每个细节的成功管理是 达到最终目标的前提，图书馆的管理也不 例外。
（以上所讲的一切仅是思考，没有答案，欢迎斧正）
谢谢大家！
图书馆应用：彩色标签图书识别管理就是一种“傻瓜式”管理
聚焦：寻找自我的发展目标
他山之石2
运用新技术达到管理目标
图书馆应用：借阅图书还书提醒系统
目前，在欧美地区广泛使用一种新的停车收费管 理技术。这种新停车收费管理技术是通过手机发短信 或打电话的方式停车付费，使用前先注册，系统将注 册时使用的手机号与提供的银行帐号绑定；当使用者 在可停车的地方停好车 后，用手机将停车位编 号、预停车时间发至系 统，后台系统将自动扣 款，并会在时间到前提 示是否续时，该系统无 基础设备，还可做停车 导航及停车位指引。
协调：做好“管”、“理”两件事
他山之石
韦尔奇名言（关于人的部分1）
1．竭力尊重有能力的人，而让没有能力的人滚蛋。 2．对高级人才只要认为值得，付出绝不吝啬。 3．始终使用最顶尖的业务人才，不惜代价挖到手。 4．在用人方面，头脑里没有任何桎梏，完全打破等级、门户、辈分之见。 5．灌输公益价值观和融入社区的意识，争取实施全球化战略中的地利和人和。 6．让优秀的人才在公司的主战场和第一线感受他们自己的价值。 7．换人不含糊，用人不皱眉。 8．在职业生涯中间发现和形成人才储备，随时调用。 9．剔除没有激情的人。 10．将员工的学习与晋升直接挂钩。 11．将自己的文化包括自信灌输给公司的每个人。 12．让每个人、每个头脑都参加到公司事务中来。 13．将公司的内部和外边文化区别，并且要求自己和其他所以人在贯彻内部文化 方面始终言行一致。 14．与员工沟通，消除管理中的警察角色，不要一味企图抓住下属的小辫子。 15．寻找有团队激励能力的人。
目标）有紧密的联系。
志向是馆员自身发展的根本
聚焦：寻找自我的发展目标
他山之石
“大学生老板”创业面面观
陈江山 性别：男 毕业院校：上海财经大学（电子商务 专业） 创业档案： 大一时，他和几个朋友合伙办了一个 校园网站，在家长的支持下，成立了 一家公司。（最后创业团队解散） 2009年初，在和校方商量并共同筹备 后，陈江山的“格子店”开业了。 2009年２月，在杨浦区劳动部门开业 指导中心帮助下，陈江山注册成立了 一家商贸公司。
比较
美国其他航空公司 客机与货机都做，因为客舱
下有空间 商务城市与度假胜地都飞 国内国际都飞 美国西南航空公司 只做客机
只飞商务城市
只飞国舱、商务舱、经济舱
使用各种类型飞机
比较
管理理念和启示
目光不用太远大，想跟比你更强大的企业
竞争，只需要一个比它更狭窄的焦点。
要馆和部门有聚焦点，确
立组织未来目标，以及实 现聚焦目标的方法。
聚焦点的确立，和目标实现的方法，需要我们开动脑筋，拿出管理智慧
聚焦：寻找自我的发展目标
他山之石1
“傻瓜式”管理达到目标
世界上许多国家的垃圾都采用分类管理，如英 国的户外垃圾箱总是并列三个，箱体外没有文字说 明，只有图案标识：一个是玻璃瓶，一个是纸袋， 一个是屑屑粒粒的点，抛弃者一目了然，知道归类 抛物，哪怕不识字的，都会各得其所。
确立图书馆 的管理焦点
交流两个问题
（今天讲的题目有点大，在这里仅就一两个点展开讲一下）
聚焦：寻找自我的发展目标 协调：做好“管”、“理”两 件事
（下面的观点是“非典型”观点，仅供参考）
聚焦：寻找自我的发展目标
寻找自我的发展目标
这里包含了两层含义，一是图书馆的发展目标， 一是馆员自身发展目标。
图书馆的发展目标：优质的服务
回闪（09年讲的《图书馆与定位》中的故事）
美国西南航空公司是在1971年6月18日，由罗 林·金与赫伯·凯莱赫创建。是一个简单配餐而且
没有额外服务的短程航线。西南航空公司的不少做
法在相当长一段时间里被其他航空公司所不屑。 这是美国西南航空 公司的logo 2001年9.11事件后，几乎所有美国航空公司陷入 了困境，而美西南航则例外。