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强化信息化创新服务模式：搭建社区综合服务平台
政府视角
• 由被动到主动的转变 主动推送、融合服务
• 社会管理与服务机制 的创新，低成本、管理服
务下沉 • 培育新型服务液态，利 用商业资源，解决资金短 缺问题
社区（居民）视角
• 提升生活便捷性，安全性 智能门禁，智能停车等，智 能物管，智能家居………. •完善社区治理结构，提升 资源使用效率 • 调动居民参与积极性，丰 富服务内容，扩展服务渠道 • 互联网商业安全化
多种开门方式，例如刷脸、智能手 机摇一摇开门及二维码访客系统
可以在原有门禁 上加装智能硬件，便 可完成对门禁的智能 升级，因为是加装， 不用改变原有设备功 能，这样的做法既保 留了适合老人和孩子 的刷卡开门，又为大 部分业主提供了新兴 手机开门的智慧方式 。
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3个智能化系统之：智能停车
车牌识别 系统
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社会资本参与下的服务体系和运营分析
政府各职能委局
公用事业单位
商业服务机构
社区综合服务平台
提供服务居民
足
不
出 户
互联网
网
（Internet）
上
移动。。。
办
事
服 务 就 在 家 门 口
社区政务服务网点 社会运营服务网点
网上服务、互助互动
交验物理原件等多元化服务
社区引入社会资本共建社区综合服务平台： 社区：在政府有关部门监督、指导下，社区引入社会资本参与社区综合服务平台建设，建设社区政府服务和社会运营服务网点，社区负责社 区政务服务网点的管理和服务提供，负责监督社会运营服务网点，通过放心店等机制丰富社会参与力度和积极性。 社会资本：在政府主管部门、社区指导下，投资经营社会运营服务网点，投资建设社区综合服务平台，并提供多元化的运维、物流等服务。
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2
解决社区服务的两大途径
解决原则：以人为本，居民互动，人人参与，守望相助，共建共享 运作模式：政府搭台、社区运作、社会共建、企业联动，居民受益，创业就业，共同富裕
强
创新模式提升效率
化
信
息
化
创
优化配给服务资源
新
服
务
模 式
加强互动促进和谐
丰富服务渠道内容
引 入
社
会
资
明确责权强化监管
本 参
与
社
区
解决服务资金短缺
个人征信与商户诚信
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IT 视角
• 基于智慧城市市民服务平台 • 完善卡页号区四大服务渠道 • 政务CA、支付、客户 云、 •互联网、移动互联网与物联 •网技术的结合
商业模式视角
• 实名制的互联网社区 ＳＮＳ
• 平台型商业经营模式 APP STORE
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引入社会资本参与社区建设
明确结构责权：政府派出机构重点放在社区工作的监督、指导工作；政府各部门将管理和服务项目沉淀到社区，社区组织落实政务延伸服务；
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构建服务模式 ——1+3+5+N
生鲜
养老
医疗
智能门禁 智能停车 智能家居
连锁店
服务站
N 项特色 服务
智慧社区服务平台
以枢纽型商业性公司为载体，围绕社区资源，突出便捷、便益、便利，公益+ 市场化的融合服务，持续孵 化N项居民生活特色服务
组织模式 信息科技公司 多元主体参与成立智慧生活产业联盟
商业模式 产业联盟+服务众筹，形成B2B2F（服务提供商-便民生活服务平台-用户家庭，服务提供商：居民、商业
智慧社区便民生活服务体系
众腾伟业集团
2016.9
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1
我们将顺应人民对美好生活的向往 ，不断提高人民生活质量和水平， 健全公共服务体系，扩大中等收入 者比重。让老百姓在宜居的环境中 享受生活，切实感受到经济发展带
来的生态效益。 2016.9.3
战国·邹·孟轲《孟子·滕文公上》：“乡田同井，出入相友，守望相助，疾病相扶持。”
创新商业便民服务模式，接社区指导监督。
拓宽融资渠道：通过政府投资（按“费随事转”原则，划拨相应经费，加大政府购买服务的力度）、商业BT/BO、政府各部门购买等方式完
善社区综合服务平台，完善社区服务。
鼓励互助互动：将社区综合服务平台做为服务载体，提供政务延伸服务、社区公共服务、互助互动服务（如社区二手货互换等）。
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6
智慧社区建设：理念和目标
理念：协商共治，小区改造，社区治理
智慧生活，以民为本。缔造全新生活方式
——精彩生活，轻松享受 （更智慧、更安全、更便捷、
更高效、更健康、更幸福）
智能 家居
智慧 安全 服务
智慧 社区 服务
服务
智慧
智慧 政府 服务
智慧家居 （市民、居民）
智慧服务云平台
健康 服务
智慧 娱乐 服务
区域范围统一 规划，集中建 设统一的基础 支撑平台。
重点在于整合 服务资源，拓 展融合服务渠 道！
社区综合服务平台将所有服务将统一集成到该平台，实现政务服务、公 共服务、生活服务和志愿服务的统一集中管理，大数据统计、分析，形成社 区治理和服务新模式。
政府的政策 主导扶持
居民的需求 需求方
服务的资源 供给方
化社会组织、企业、政府）
服务模式：1+3+5+N
1：一个统一的信息化平台 3：智能门禁，智能停车，智能家居 5：生鲜、连锁站、医疗、养老、便民生活服务站 N：黉门特色·智慧生活政务服务、公共服务、便民服务、志愿服务 运作模式
市场化运营 创新式服务模式 家庭与智慧社区有机融合 服务可持续和谐运行
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1个社区综合服务平台
及寻车管理 频车位引导
建 设
强化信息化服务模式：建设统一的的社区服务信息平台，整合、优化有限资源，加强区内交流互助，创新服务模式，提升效率质量， 降低对服务人员需求。 引入社会资本参与社区建设：在明确责权基础上，将社区管理部门重点工作定位为监督、指导，实现社区居民自治，通过社会资本 介入，不仅解决资金短缺问题，而且丰富服务内容和渠道。
需求聚合、资源聚合、服务聚合、共享共赢 —— 打造智慧生活产业联盟
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信息系统覆盖方式
居民可以通过手机APP、触摸自 助终端、家庭电脑、电视等形式使用 “黉门对家门”信息系统，使不同年 龄阶段的居民都能操作使用，做到“ 居民全覆盖”
自助终端
手机APP .
PC电脑
广电电视网络 11
3个智能化系统之：智能门禁
关爱 老人
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智慧 教育
服务
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目标：
1、集聚各种智慧服务，让市民轻松享受安全、 便捷、精彩、健康、幸福的智慧生活
2、强化政府公益服务，提升城市市民福利，增
加市民幸福感 3、催生智慧产业商业模式和产业集聚 4、建设方案：居民选，社区签，街道 管
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社区综合服务平台建设内容（业务规划）
社区智能化服务
面向服务项目