腰、腹部的动作语言
• 1）鞠躬、弯腰表示谦逊或尊敬之意。 • • • • 2）腰扳挺直，颈部和背部保持直线状态，说 明此人情绪高昂、充满自信、自制力较强；相反， 双肩无力地下垂，腰部下塌，反映疲倦、消极或 失望等情绪。
• 3）双手横叉腰间，表示胸有成竹，对自己面 • 临的境况已作好精神上或行动上的准备。 • 4）轻拍自己的腹部，表示有风度，同时也反 • 映出经过一番较量之后的得意心情。
注意问题
• 文化背景不同，体态语言的含义差异很大。 • • • • • • 例如，“竖起大拇指”在不同国家具有完 全不同的意义； 1）在我国表示“真棒”、“一流的”； 2）在英国或澳大利亚表示 “想搭车”； 3）在希腊则表示“滚开”。
语言交流与沟通
• 语言的功能 • 有效的自我表达（有话会说，刘墉） （陌生人或不太熟的人：找到对方的兴趣所在；
人际空间与沟通
• 人员密度与人际空间要求 • 人际距离与沟通 • 性别差异与人际空间要求
人员密度与人际空间要求
• 讨论： • 1 当阅览室人员稀少时，比你后进来的人紧挨着 坐在你的旁边或后边，你有什么感觉？ • 2 当阅览室人员很多时，比你后进来的人紧挨着 坐在你的旁边或后边，你有什么感觉？ • 3 当公共汽车上的人员拥挤时，人们的眼睛一般 看哪？
人际交往与沟通
第六章人际交往与沟通
• 一人际交往的概念 • 二人际交往的基础 • 三人际关系的特性 • 四人际沟通的概念 • 五人际沟通的工具 • 六人际沟通的其它要素分析
人际交往的涵义
• • • • 人际交往有两方面的涵义： 从动态的角度看，是指人与人之间的信息沟通 和物质品的交换，即人与人之间的相互作用。 沟通是人际交往的重要形式。
眼睛的动作语言与沟通
• 1）视线接触的时间：应占30-60%。 • 2）若几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。 • 3）眼睛闪烁不定，是一种反常的举动。 • 4）瞳孔放大并有神彩，表示人们处、厌恶、否定等情绪状态。 • 5）目光接触的次数越多、每次接触保持的时间 • 越长，意味着彼此的关系越密切、相互的接纳性 • 越高。
• 关于印刻与交往的研究 • 动物实验：人类“狼孩”事例。 • 关于本能与交往的研究 • 幼猴喜欢同绒布妈呆在一起、而较少与金 属网妈妈呆在一起 • 小孩喜欢毛绒玩具
社会心理基础与交往
• 1）自我价值肯定：自我价值感、社会比较 • 2）安全感的确立：生物安全感、社会安全感 • 3）自我的超越：社会比较范围的扩展 “山外有山、天外有天
眉毛的动作语言
• • • • • • • 1）眉毛上扬表示人们惊恐或惊喜，所谓“喜上眉 稍”。 2）眉角下拉或倒竖，表示人们愤怒、气恼或不 满，所谓“剑眉倒竖”。 3）皱眉往往表示人们困窘、不赞成或关注、思 索。 4）眉毛迅速地上下跳动，表示人们兴奋或激动。
四肢的动作语言与沟通
• 1）手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠，表示不愿与人接 触。 • 2）用手或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对 方的话题不感兴趣。 • 3）握手时力度大，表明此人好动、热情，凡事比较主动， 3 也使人感到此人有坚定的意志、倔强的性格；手掌向下握 手，表示想取主动、优势或支配地位；…… • 4）摇动足部、或用脚尖拍打地板，或抖动腿部，表示焦 躁、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张。 • 5）触摸：表示亲密关系的进一步发展。爱情是从身体接 触开始的。
– 人际人性之四：情绪的人际转移性 人际人性之四：
• 踢猫效应” ： • 某公司董事长为了重整公司一切事务，许诺自己将早到晚回。 事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不 迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是 误了时间。这位老董愤怒之极，回到办公室时，为了转移别人 的主意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之 后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并 对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就 故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着 自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很 恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。
案例一： “与人打交道的能力比什么都重要” 这是美国汽车大王亚卡科管理企业的切 身体验。他说：“我见到过许多比我精明 的人和许多对汽车行业懂得比我多的人， 但我已超过了他们。为什么？是因为我 厉害吗？不，是因为我更懂得与人打交 道的重要性。待人粗暴而轻率的人成功 的日子是长不了的”。
• 案例二：商人首先应是外交家 这是金利来品牌创立者曾宪梓的感受。 • 中国有句老话，即“在家靠父母，出外靠 朋友”。 • 走南闯北、东奔西走在商海闯荡的商人都 有一个共同的体验：即多个朋友多条路， 多份人缘多座桥。
人际距离与沟通
公众距离： 350-750厘米及以上。这是公众沟通应保持的距离。 社交距离： 125-350厘米。这是正式场合人们之间所保持的距离。 亲近距离： 50-125厘米。这个距离给人以分寸感，其长度正好可以握 手交谈。这是熟人之间交往的空间距离。 • 亲密距离： • 15-50厘米。这个距离的近端能使人感受到对方的体味、 气息；远端能促膝谈心。具有排他性。 • 亲密距离就是所谓的个人空间或称自我空间。 • • • • • •
– 人际人性之八：喜新厌旧性 人际人性之八：
• 得到后的失落感 • 情感的曲线 • 七年之痒
人际沟通至少具有以下特点：
1、沟通的发生是不以人的意志为转 移的。即便不说话，一举一动也传 递了信息。 2、沟通双方都是主体。 3、沟通是一个过程，是一个循环的、 没有结尾的动态过程。
沟通的方式及类型
• 单向沟通与双向沟通（做游戏） • 口头沟通与书面沟通 • 正式沟通与非正式沟通 • 上行沟通、下行沟通与平行沟通 • 语言沟通与非语言沟通 • 不同的网络沟通
发生争论时该怎么办：1、与人争论保持冷静；2、避免在工作中抬杠）
• 有效地倾听（倾听规则：1、弄清自己听的习惯；2、不要逃避
“倾听”责任；3、集中注意力；4、边听边记；5、努力理解对方的 言语和情感；7要努力表达出理解；8、要倾听自己讲话；9、要以相 应的行动回答对方的要求）
有效地倾听
• • • • • •
• 了解人际关系的特性
– 人际人性之五：他人尊重性 人际人性之五：
• 显示欲：关注被冷落者、消除嫉妒心、调节他人行 为 • 他人评价：面子 • 攀比性：比他人强
• 了解人际关系的特性
– 人际人性之六：个别性 人际人性之六：
• 个性上的独特性、情感上与归属性相对的独立性 • 个性上的独特性：魅力所在、能力所在、学会与独 特性相处 • 情感上的独立：需要有属于自己的情感上的静土、 有自己的隐私、独处的机会 • 不同性别的差异性 • 人际之间的距离感(刺猬取暖)
沟通的意义
• 1 沟通是人类相互理解的桥梁 • 2 沟通提供身心发展所必需的信息、促进心理健 • 康 • 3 沟通促进自我概念的形成 • 4 影响人的智力和社会心理发展 • 名言：你有一种思想，我有一种思想，沟通之后 • 我们每人都有了二种思想。
身体语言与沟通
• 眼睛动作与沟通 • 四肢动作与沟通 • 腰、腹部动作与沟通 • 坐姿与沟通
• 了解人际关系的特性
– 人际人性之七：两性相吸性 人际人性之七：
• 三种不恰当的态度 三种不恰当的态度： 看到他人的两性相吸现象时感到不愉快 不能接纳自己对其他异性的渴望 将与异性的一般接触夸大化 • 作用： 作用： 缓解不良情绪、 部分满足被压抑了的欲望 调节人际氛围和个人行为
• 了解人际关系的特性
– 人际人性之四：情绪的人际转移性 人际人性之四：
• 不对下属发泄自己的不满，避免泄愤连锁反应。人的不满情学 和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次 传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一 个元素，则成为最终的受害者。 • 一般而言，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当 一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的 弱者发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承 受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因 为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。
人际空间要求的启示
• 1）可以根据人际空间距离的大小来判断人 际关系的亲疏程度。 • 2）在与人交往过程中，要掌握好合理的人 际空间距离，既不要过远也不要过近。 • 3）要尊重他人的自我空间，防止冒失地闯 入而导致对方的不悦或误解。
人际空间与沟通的性别差异
• 男性同伴同处在一间小屋里时间稍长会感 到焦虑不安，脾气更加暴躁，冲动性和侵 犯性都有所增加； • 而相同数量的女性同处在一间小屋里却能 融洽相处，亲密无间。
听的第一个要领：多听。 听的第二个要领：善听。 听的第三个要领：恭听。 注意力（训练方法：方言） 记忆力（训练方法：复述） 理解力（训练方法：推测）
倾听技巧
1）保持目光接触；2）适当点头和表现赞许的表情； 3）避免分心的因素，如不要看表、不要玩弄笔等； 4）适当提问；5）适当释义：如“你的意思是……”； 6）避免打断对方；7）抱有一定的目的或理由去倾听； 8）暂停判断，忌下评语，把注意力集中在对方表达的信 息本身。 • 9）抵御干扰因素，如噪音； • 10）在说话和听话之间转换自然； • 11）当信息带有感情色彩或不大清楚时，应用自己的话复 述一下所接受的内容。 • • • • •
• 从静态的角度看，是指通过人际之间的相互作 • 用所形成起来的情感联系，亦即通常所说的人 • 际关系。
人际交往的意义
• • • • • • • 1）人际交往与社会角色关系 2）人际交往与个性发展 3）人际交往与心理健康 4）人际交往与幸福感 调查：什么使你的生活富有意义？或什 么样的生活使你感到幸福？ 结果：与人交往或亲密的人际关系
• 了解人际关系的特性
– 人际人性之二：自我性 人际人性之二：
• 思维和行为的目的指向自我 • 利益相关时为自己考虑多一些：竞争提升、奖金、 分房 • 对人际往来利益判断的失真： 不等式：实际付出小于感觉付出 实际得到大于感觉得到