跨层级员工沟通管理方案
为充分了解一线员工的思想动态，促进中高层干部与普通员工的正常沟通，进一步发掘深层次问题并引导员工价值观，特制定本方案。

一、目的
1、加强与员工的沟通，了解员工思想动态并引导价值观；
2、建立日常沟通及上传下达机制，增强员工凝聚力和员工满意度；
3、发掘高潜力人才，助力人才开发及管理。

三、沟通管理的内容
（一）建立沟通渠道
1、员工座谈
本方案涉及到的管理人员，每季度根据沟通原因或沟通需求详细填写沟通计划表，并按计划表严格执行。

员工座谈形式不限。

2、员工意见窗口
开通各管理层的员工意见窗口，员工通过电子邮件提出疑惑、建议及投诉，管理人员须对相关意见及时进行答疑或回应。

（二）沟通要求
1、每次沟通设定沟通主题，主题设定须正面、积极向上、健康及与工作相关的。

2、确保每次沟通轻松、愉快，给人以振奋和鼓舞，消除只有在业绩不佳时才开展沟通的印象，使员工对沟通持欢迎的态度。

3、沟通过程中积极倾听并理解对方，充分尊重对方，对于对方的讲话不要急于下否定的结论。

（1）团队沟通频次为公司最低要求，季度内未达到要求的，按扣减500元绩效处理。

（2）公司建议个人沟通频次，访谈人可根据实际需求安排沟通。

5、每次沟通须详细填写沟通记录表，并签字确认沟通信息记录的完整性，准确性。

6、每月月底，各访谈人将本月的沟通记录表如实反馈至人力资源部。

四、本方案涉及的沟通面谈不包含转正面谈、晋升/降职、离职面谈等常规沟通面谈。

五、人力资源部负责收集、归档所有面谈记录表；负责待解决问题的处理情况跟踪；负责将沟通记录表反馈至相关领导。

面谈沟通记录表
记录人：记录时间：
沟通结果后续落实措施及结果反馈问题移交人：问题来源：。