1,简述组织行为学的含义①组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性②组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律③组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标.2,简述组织与管理的关系①任何组织都需要管理②管理的目标是保证组织目标的实现③管理活动的效果通过组织效率和组织效能来衡量.3,简述动机与行为的关系①同一动机可以引起多种不同的行为②同一行为可出自不同的动机③一种行为可能为多种动机所推动④合理的动机可能引起不合理甚至错误的行为⑤错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。

4,简述态度对行为的影响① 态度影响认知与判断；②态度影响行为效果；③态度影响忍耐力；④态度影响相容性。

6,权变理论的主要内容包括哪几方面？答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。

主要内容包括：（1）企业的结构模式选择，把企业看成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。

（2）管理方式的选择，在人事管理方面必须按照不同的情况，采取不同的方式。

（3）领导方式的选择，不存在普遍适用的领导方式，一切以企业的人物、个人和小组的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。

7,简述正式组织与非正式组织。

答：1、正式组织是依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。

①正式组织的特点是：正式组织有明确的职权划分和等级结构，是经过深思熟虑、反复决策建立的。

正式组织的优缺点：正式组织的优点是，等级结构明确，决策程序化，可预期性强；缺点点是，筹集成本往往较高，适应变化能力较差。

2、非正式组织是根据个人的兴趣爱好等自发建立的组织。

①非正式组织往往没有明确的等级结构和职权划分，又称非正式群体。

②非正式组织的优点是，成员自主意识强，沟通良好，员工在非正式组织中能得到满足感。

其缺点是可能传播流言蜚语，鼓励消极态度和形成角色冲突等。

关键在于对非正式组织的引导和管理。

8,如何培养员工的情感承诺①通过招聘甄选合适的员工；②通过内部晋升来培养情感承诺；③通过培训和宣传来培养情感承诺；④通过沟通和支持来培养组织承诺。

10,简述双因素理论的主要观点。

答：赫兹伯格的双因素理论，即“激励因素-保健因素理论”。

该理论把企业中的有关因素分为满意因素和不满意因素。

满意因素指的是可以使人得到满足和激励的因素，即激励因素。

不满意因素指的是如果缺少它容易产生意见和消极的因素，即保健因素。

这两种因素影响着员工的工作状态。

①保健因素。

保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系和工作环境等方面。

②激励因素。

激励因素是指适合个人心理成长的因素，内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。

11,何谓群体凝聚力？答：1、群体凝聚力指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。

2、表现在每一个成员的身上，就是成员对群体的向往、关心、珍惜和重视，是成员倾向于群体的向心力。

3、群体凝聚力的大小，取决于群体在满足成员物质、精神需求方面的功能任何。

1,试述如何评价组织行为的有效性答：⑴激励的手段和方法。

.根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。

对此可以通过多种手段来实现。

实践中常用的手段和方法有：①思想政治工作；②奖惩；③工作设计；④职工参加管理；⑤培训激励；⑥榜样激励。

在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。

⑵进行有效激励的要求。

运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。

为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；④激励时要因人制宜；⑤系统设计激励策略体系。

2,试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策?(一)组织变革的阻力主要来自于以下方面：1．来自观念的阻力。

由于长时期生活在相对稳定、变化不大的组织环境中，一些人形成了照章办事、按部就班、因循守旧的思想。

特别是组织的一些上层领导认为一动不如一静，存在求稳怕乱、不愿担风险的思想，成为组织变革的巨大阻力。

2．来自地位的阻力。

一项变革常常会因改变了原来的体制或结构，调整了人事关系，使组织中权力和地位的关系重新进行配置，造成一部分人丧失或者削弱了原来的地位和权力，从而产生不满和抵触情绪。

3．来自经济的阻力。

在商品经济社会，金钱在实际生活和人们的心目中，占有重要地位。

如果一项变革引起人们的收入直接或间接地下降，就将遭到反抗。

4．来自习惯的阻力。

人们总是按照自己的习惯对外界事物做出反应。

在一定的组织中生活和工作长期形成的习惯，可能成为个人获得满足的根源。

一旦改变了原来的生活方式和工作方式，就不免产生某种不安全感，心理不踏实，产生抵触情绪。

5．来自社会方面的阻力。

(二)克服组织变革阻力的措施主要有：1．教育。

注意在变革以前作好思想教育和宣传工作，经过充分的讨论和沟通，使干部、职工认识组织发展和变革的基本目标和需要，作好心理准备。

这种方法特别适用于信息不准确或信息沟通不良的情况，可以使人们明确目标，积极投入改革。

但教育不是一朝一夕能够收效的，需要在变革之前尽早开始这项工作，并在变革中做好试点，以变革的实际成效教育干部群众。

2．参与。

让职工群众有机会参与组织发展计划的制定和实施，使他们对变革有发言权。

这样就能大大提高职工的积极性，使变革措施既深人人心，又为人接受。

同时，可以集思广益，使组织发展方案更符合组织各级部门的实际需要。

参与活动应该有组织、有领导地进行，充分发挥各类人员的主动性和创造性。

3．促进与支持。

许多情况下，组织发展和变革在心理上、技能上对人们提出了更高的要求，帮助他们适应这些要求，就能够有效地克服可能产生的抵触与阻力。

4．奖惩。

鼓励先进、教育后进，这也是克服组织发展和变革中阻力的一条有效途径。

5．利用群体动力。

组织发展和变革并不是少数几个人的事情，而是整个群体和组织的共同任务。

积极地利用群体动力，将有利于克服组织发展和变革中可能出现的阻力。

6．力场分析。

力场分析的方法是勒温提出的。

在贯彻变革的过程中，如果遇到阻力，可以用力场分析的方法去分析组织中支持变革和反对变革的所有因素，采用图示方法进行排队、分析，比较其强弱，然后采取措施。

通过增强支持因素和削弱反对因素的办法，推行变革。

3,什么是工作满意度？如何提升工作满意度？答：员工满意度是指员工对他所从事的工作的态度，也就是他通过完成自己的工作能够获得多大程度的满足感。

满意度是组织中的员工对工作的最重要的一种态度。

满意度越高，就表明个体越喜欢这份工作，对工作有积极的认知评价和情感反应。

提升员工满意度的途径主要有：给员工提供心理挑战性的工作；(1分)提供公平的报酬；(1分)创造支持性的工作环境；)建立融洽的同事关系；实现人格与工作的匹配。

4,试述如何提高激励的有效性?(一)激励的手段和方法。

根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。

对此可以通过多种手段来实现．实践中常用的手段和方法有：1．思想政治工作2．奖惩3．工作设计4．职工参加管理5．培训激励6．榜样激励在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。

(二)进行有效激励的要求。

运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。

为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：1．奖励组织期望的行为。

2．善于发现和利用差别。

3．掌握好激励的时间和力度。

4．激励时要因人制宜。

5．系统设计激励策略体系。

5,联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。

(1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。

(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。

(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。

(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。

(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。

管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。