三、论述题（40分）
1、处于成长期和成熟期的旅游产品各有何特点？试分析旅游企业相应采取的营销策略。
答：成长期：这个时期的旅游产品在生产设计和相应的配套设施上都得到了完善，产品也基本定型，在市场上已具有广泛的认知度,服务人员的服务水平也有了普遍提高,潜在的消费者和回头客增多, 旅游销量显著提高，而且，旅游企业用于广告宣传的费用也已减少，所以，这个时期大都可以盈利。但此时，市场上已出现同类的竞争产品与之抢占市场。
2、旅游分销渠道 :旅游分销渠道是指旅游产品的生产者将旅游产品和服务提供给旅游消费者的实体渠道。
3、关系营销 :简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。
二、简答题（在以下给出的3道题目中选做2题，每题25分，共计50分）
1、何谓旅游市场细分？简析旅游市场细分的意义。
答：旅游市场细分是指旅游企业根据游客群体之间不同的旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。
旅游市场细分的意义：（1）有利于旅游目的地或企业发现新的市场机会，形成新的目标市场；（2）有利于旅游目的地或企业提高旅游目的地或企业的经济效益；（3）有利于旅游目的地或企业制定或调整市场营销策略，以适应消费者的要求；（4）有利于小型旅游目的地或企业在某一细分市场上确立自己的优势竞争地位；（5）有利于市场的市场认知度和美誉度，以吸引更多的消费者;
2继续提高服务人员的素质和工作热情，确保为 消费者提供高品质和人性化的服务, 以提升和维护产品的形象;
3.提高产品的质量，增强消费者的满意度和信赖度，以维持已有的市场占有率;
4.加大产品组合的深度,满足多种类型旅游者的消费需求，提高市场占有率;
5.重视旅游产品的周边环境的保护;
6.制定具有竞争性的价格,以增强市场竞争力;
成熟期：特征: 这个时期的产品已经相当成熟，在市场上拥有很大的知名度,此时的产品销售量处于顶峰而且渐趋和缓，利润达到最大化并开始出现利润的下降， 市场份额基本饱和。而此时市场_上的同类产品大举入侵，对旅游企业产生很大的竞争力。
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教2019年6月
课程名称【编号】：旅游市场学【0342】A卷
大作业满分：100 分
一、名词解释（在以下给出的3道题目中选做2题，每题5分，共计10分）
1、市场定位 :是企业通过识别消费者需求，开发并向消费者传播与竞争者不同的优势产品，促使消费者建立对产品和企业的良好认知，从而产生购买行为的过程。
2、旅游差价与旅游折扣价有什么区别？试简单分析。
答：区别：旅游差价是同种旅游产品由于地点与季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。旅游差价主要有地区差价和季节差价。旅游折扣价即旅游优惠价格，是指在明码公布的价格基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。旅游优惠价主要有三种：一是根据旅游者购买数量的多少来实行优惠；二是给予特殊市场群体如同行业者、退休人员、儿童的优惠；三是举行促销活动时也往往以价格折扣为主要手段。
5.提高旅游产品的科技含量;
6.要审慎地选择中间经销机构;
7积极推进技术革新， 减少生产和经营成本。
3、比较广告和销售促进的差异。
答：销售促进与广告的差异：（1）广告意在传播一项销售信息，而营业推广则是在特定时间内向消费者提供某种激励；（2）广告的设计与策划通常要考虑长期效果；而销售促进则是为寻求销售额的立即反应而设计，并且常常在限定时间内进行。（3）广告通常用于为某种产品创造一种形象，把消费者置于一种情调、气氛之中，使之对产品产生认同感，而销售促进则是行动的导向，其目标是在使用销售促进手段后，能立即实现销售。（4）广告使产品通过某种比较去竞争；而销售促进则企图使本产品在特定时间和地点与其他产品有明显差别。（5）广告通常会使品牌增加认知上的价值，而销售促进意在扩大销售，增加实质价值。
相应策略:
1.实行差异化战略，根据旅游企业的实际情况开发新的有别于其他同类产品的产品，走特色化道路，并以此为卖点;
2..采取集中营销战略，对有特色的或有市场竞争力的一种或几种产品进行重点销售,以取得细分化的市场中的有利地位;
3.对原产品进行再加工、再创新，提升和深化产品内涵，以增强产品的吸引力;
4.根据市场变化，采取灵活的价格策略;