正文：第一章：电子商务的运行模式和优势。

一、电子商务作为商务向网络的延伸，它是指利用互联网环境进行的各种各样的商务活动，大致可以分为B２C、B２B两大类。

（一）、B 2 C模式。

它是从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式。

今天所谈的电子商务时代的B2C是通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。

因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受。

电子商务B2C模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。

现在，仿佛一夜之间，涌现出无数的这类公司，其中有网上商店、网上书屋、网上售票等等，甚至还有一些什么都做，什么都卖的电子商务网站，人们戏称为“千货公司”的。

但无论怎样，这些新型模式企业的出现，使人们足不出户，通过因特网，就可以购买商品或享受咨讯服务。

这无疑是时代的一大进步。

在这些新涌现出来的互联网公司中，亚马逊公司可以说是最具代表性的一例。

亚马逊最初是一家通过互联网售卖图书的网上书店，就在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，它在短短的两年间一举超过无数成名已久的百年老店而成为世界上最大的书店，其市值更是远远超过了售书业务的本身。

通过亚马逊的WEB网站，用户在购书时可以享受到很大的便利，比如要在100万种书中查找一本书，传统的方法可能要跑上几个书店，花费很多的时间，但在亚马逊，用户可以通过检索功能，只需点击几下鼠标，不久就会有人把想要的书送到家里了。

亚马逊另一个吸引人的方面是提供了很多的增值服务，包括提供了众多的书籍评论和介绍。

而在传统销售方式下，这些增值服务会变得非常昂贵。

在“成功”地将自己发展成超越传统书店的世界最大规模书店之后，今天亚马逊的业务已扩展到音像制品、软件、各类日用消费品等多个领域，成为美国、也是全世界最大的电子商务网站公司。

但它的这个“成功”现在还是划引号的，人们质疑它在建立起自己的规模和客户群的同时，给投资人所留下的巨额亏损。

人们在反思亚马逊的亏损原因时意识到，也许不应该将建立起电子商务时代B2C的任务全都寄托于这些白手起家的网站上，传统行业自觉的互联网和电子商务革命也许会更经济，更实惠，也更必要，不至于给投资人、给股民带去那么多的压力和担忧。

也许，只有当这两股力量都齐齐奔向同一个山顶时，这样的电子商务世界才更精彩，真正的电子商务时代也才会更快一些到来。

传统企业成功向互联网和电子商务转型最成功的例子是DELL，DELL一开始还只是一家通过电话直销电脑的公司，尽管也很成功，但当互联网革命开始之时，它毫不犹豫地选择了把握机遇，将自己的全部业务搬到了网上去，并按照互联网的要求来对自己原有的组织和流程进行梳理，开发了包括销售、生产、采购、服务全过程的电子商务系统，并充分利用了互联网手段，为用户提供个性化定制和配送服务，大大提高了客户的满意度，奇迹般地保持了多年50%以上的增长，成为今天世界最大的电脑厂商之一，也对其它转型较慢的竞争对手造成了巨大的威协和挑战。

B2C的这二种实现方式还有一点很大的不同，由网站起家的B2C较难发展起自有品牌的产品、实业，因此它们更象是一个百货商店，当然与百货商店最不同的就是百货店是用户上门的，而B2C网站是送货上门的，而由传统企业改造而来的B2C更可能象是一个专卖店，专营自己品牌的产品，与传统专卖店不同的是：这里用户和厂商互动性更强，可以量身定做，同时由于省去了建物理店的开销，成本可能会降低。

（二）、Ｂ２Ｂ模式。

企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。

实际上面向企业间交易的B2B，无论在交易额和交易领域的覆盖上，其规模比起B2C 来都更为可观，其对于电子商务发展的意义也更加深远。

与B2C相似，B2B在企业间的应用也有两种主要实现形式。

B2B的一种实现是其在传统企业中的应用。

一些传统企业的实质性业务，正在逐步向B2B转变，更多地以WEB方式来传递信息和实现网上订单，但物流方式就和以前没什么变化，依然是供应商到本企业，本企业再到代理商或最终客户。

以通用汽车为例，通用汽车建立了一个B2B电子商务网站——TradeXchange，计划在今年年底之间，将其每年高达870亿美元的采购业务完全通过该网站进行。

并且这个网站不仅满足通用自身的采购业务，其30000多家供应商也将在这一系统上进行交易，它将对通过TradeXchange进行的电子商务交易收取1%的的手续费，专家们估计这将为通用汽车带来每年50亿美元的收入。

但正如我在前面第一部份举例时所提醒的那样，不要把互联网和电子商务仅仅看作是一个工具，它同样可能对营销模式和管理模式带来变革，B2B的第二种实现方式就有这样的意味。

这一类的B2B公司并不是为自身企业的采购或销售服务的，它自身可能不生产任何产品，但它通过建立统一的基于WEB的信息平台，为某一类或某几类的企业采购或销售牵线搭桥，此时物流的方式就和上一类有很大不同了，它是由供应商直接到代理商。

比如说我们前面第一部份中例举的那间B公司就有一点类似这种公司。

它搭建了计算机零部件这一类商品卖家和买家的桥梁，因此它没有厂房，甚至没有库房，而只是通过信息系统来调配、组织供货与销售，并提供一些增值性服务，从而获得佣金或增值性服务收入。

当然这一类公司成功的关键是它要能聚拢这一类产品的卖家和买家，通过特色服务，让它们愿意到你的平台上来交易，但究竟愿不愿意，这也和B2C中所谈到的是选择百货店还是专卖店方式有些类似。

二、电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，与传统商务活动相比它具有更大的优点。

电子商务做为一种新式的商务模式，它的主要优势表现在：时空优势、速度优势、成本优势、个性化优势、信息优势、便捷优势具体来说：（一）、面向客户做为电子商务的一个非常重要的销售模式-B2C，它是面向客户的贸易，客户是其所存在的必要基础，客户的重要地位是现而可见的，抓住了客户，就是抓住了商贸的先机。

电子商务为客户提供了详尽的产品信息或服务介绍，方便客户的信息索取，极大地节省业务接待、咨询和回应的负担和费用。

产品目录、公司简介和产品规格说明书电子化之后，便无须打印、包装、存储或运输。

这就省了笔钱。

如果顾客能自行操作获取信息，也就用不着专门的秘书或助手去做邮寄工作。

这就节省了时间。

节省的这些开支会直接反映在收益表上。

所有营销材料可直接在线上更新，无须送回印刷厂修改，加快了信息更新速度和节省了成本。

还应看到的是，用电子方式向潜在客户提供更多营销信息的成本极低，有时几乎为零。

从而减少了商品的销售成本，为客户和企业节省大量的开支，降低了产品的销售价格，能够吸引更多的客户购买，为企业提高了利润。

面向客户，提供产品或服务的预定或咨询接待；面向客户，提供售后服务或动态服务状态查询，具有互动功能；面向客户，提供了大量的信息，更高层次地满足需求；面向客户，直接进行销售，直至完成支付和运输安排，省时并减少营销环节；面向客户，营销材料可以立即进网，潜在顾客用不着再等销营代理回复电话，可以自行查询信息。

网上营销使你在市场中快人一步，迅速传递出信息。

客户所需资讯时可即时更新。

电子邮件使你能同潜在买家快速交换信息。

面向海外和进出口业务的助你即时联通国际市场。

联机网络已经创造了一个即时全球社区。

它消除了同其他国家客户做生易的时间和地域障碍。

传真机在这方面已卓有建树，现在的电子邮件借助其标准的地址系统，更有助于彻底为此平道路。

（二）、面向海外和进出口业务的减少市场壁垒，提供平等机会随着全球经济的一体化，在世界范围内进行商贸活动，商品做出去，企业走出去，电子商务为其提供了便利，那么入网做生意就成为了一种必然。

在网络世界里，没有宗教信仰、性别、甚至公司规模的差别，只要你有一个进行电子商务活动的平台，那么你就能够在同世界的每一个在线商贸公司进行贸易活动。

联机世界是个了不起的平等世界，为企业提供了平等的贸易机会，只要你的产品有销路，你就有生存的机会。

网上营销减少了许多市场壁垒，从而使一些企业家得以充分地加入到自由市场体系中来，极大的促进了世界经济的快速发展。

（三）、面向媒体和股东电子商务网站作为企业公共关系的重要窗口，宣传企业的最新动态、经营状况和介绍企业产品。

在这方面国外的一些上市公司做的非常好，一般都在其Web Site（网站）上都设有Corporate News（公司新闻）和 Investor Relations （投资者专递）栏目，网站成为企业对外公布消息的正式渠道和客户需求信息的准确来源。

为企业提高知名度，让客户更好的了解企业和其产品。

（四）、面向企业内部1、建立销售信息网络，提高销售能力，促进销售信息管理，及时掌握市场动态和情报。

这方面是大多数国外企业开展电子商务首先要解决的问题。

面向企业内部，建立售后服务信息网络，提高企业提供售后或配套服务的效率与能力，加强管理，及时发现情况并进行处理，提高相关部门的调度能力。

这方面是以上销售信息网络的扩展，一般包括更广阔的范围和综合通讯手段的使用，帮助企业达成销售和售后一条龙服务和销售信息的更大范围利用和管理。

利用综合信息网络高效灵活地调度有限的运力，极大的提高了竞争能力，降低了成本。

2、建立管理信息系统，促进信息的共享，降低成本和开发研究周期，提高信息处理能力和效率。

这方面主要强调了企业整体的办公自动化程度、整体的信息处理、管理和共享的能力。

3、面向企业内部，建立虚拟企业管理环境，规范岗位责任和工作模式，建立规范和自动化的内部管理流程，完善内部管理机制。

这种体系是一种没有到达ERP或MRP企业整体资源计划电子信息化处理水平的中间模式，是国外应用企业内部网（Intranet）体系开发的一种虚拟企业管理环境，主要包括定制的公文报送体制、岗位责任体系、辅助办公功能等。

4、面向企业内部，建立生产、供销、储运、开发、人事、财务等全面的企业资源计划管理系统，将整体企业运作反映在电子网络中，并完全依赖电子网络进行企业运作。

这就是一般经常提到的ERP或MRP，强调的是管理体系和电子网络的完全融合，一般包含企业的是一种理想的企业全面电子信息化管理的目标。

（五）、面向供应商或OEM厂商建立电子采购模式和环境，提高供应商工作规范和供应配合密切程度，降低外围成本。

帮助他们控制采购流程。

如今，客户所需求不断增加，对欲购产品需要更多的资料，对产品本身要求有更多的发言权和售后服务。

精明的营销人员能够借助联机通信固有的互动功能，鼓励客户参与产品决策，让他们选择颜色、装运方式、自行下定单。