发包方(甲方)：
承包方(乙方)：
1．总则
乙方为北京市(以下简称‘本工程’)之承包商，经甲乙双方约定乙方承诺如下：
1.1 本工程在保修期内如发生施工质量问题，乙方应按照国家和北京市关
于建设工程质量管理的有关规定负责保修及售后服务工作，以满足房
屋使用方对房屋保修及售后服务的要求以及由于保修及售后服务不
能满足要求而产生的其它相关要求。
1.2 乙方需负责协调本工程合同范围内的所有保修及售后服务工作，就上
述工作向甲方承担一切责任。
1.3 在工程竣工验收并向物业移交后，乙方应立即组织现场售后服务机
构，该机构应由项目经理负责，人员应由乙方自有员工组成，应有一
定的客户服务经验，包括水、暖、强电、弱电、空调、土建等各专业，
能够讲普通话，人员应统一着装，佩带胸卡。该机构应24小时在现
场值班，发现问题及时处理，并设立24小时值班的售后服务电话。
应制定统一的售后服务人员行为规范，作做服装整洁、态度礼貌，禁
止在房屋使用方家中吸烟、用厕，禁止接受房屋使用方的食品、礼物。
进入房屋使用方家中应戴手套、穿鞋套，维修完毕后应打扫卫生、恢
复原状。
1.4 乙方售后服务人员需持有关人员证件到物业管理单位备案，接受物业
管理单位的管理。
1.5 乙方售后服务人员不得对房屋使用方宣讲房屋设计问题、设备采购、
安装及使用过程中导致的产品缺点，一经发现，甲方将从保留金中扣
除罚款每人次人民币5,000元。
1．总则(续上)
乙方为北京市XXXXXXXX(以下简称‘本工程’)之承包商，经甲乙双方约定乙方承诺如下：(续上)
1.6 乙方需在工程验收同时向甲方提供工程使用说明书，详细说明有关工
程项目使用方法及应注意事项、应采取的维护保养方法等，向甲方提
供所有本工程进口设备的使用说明书(每台/ 件一份)，所有说明书要
有中文及英文文本。由于说明书内容不详细导致的不恰当使用造成的
损坏应由乙方承担责任。
1.7 乙方在工程竣工验收前向甲方提供工程质量保证书，内容包括对本工
程之乙方承包范围内的工程质量标准及保修时限、保修联系办法、保
修组织安排等，以方便房屋使用方了解相关责任。
乙方有义务向物业管理人员讲解关于工程设备设施的应用、保养、维
修注意事项及对物业管理人员的培训。
1.8 在保修期内，乙方需根据甲方的要求对甲方指定的物业管理人员进行
培训，若因工作需要乙方应负责多次培训，甲方也不必为此承担相关
费用。
2．保修期开始及终止日期
2.1 保修开始日期为从工程师颁发接收证书之日期起计。
2.2 工程保修期满，甲方按规定向乙方返还全部在工程合同内已扣除之保
留金(保留金不计任何利息)后，本保修合同即告终止。
3．保修期限
3.1 关于保修期限的约定应当按双方约定及符合《建设部80号文件》和
《建设工程质量管理条例》的有关规定，以双方约定及有关规定中保
修期限较迟者为准。
3．保修期限(续上)
3.2 关于本工程保修期限的具体约定：
3.2.1 地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合
理使用年限；
3.2.2 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，
为从整项工程竣工验收合格日期(即工程师颁发接收证书日期)
起计5年；
3.2.3 供热与供冷系统，为从整项工程之竣工验收合格日期(即工程师
颁发接收证书日期)起计2个采暖期、供冷期；
3.2.4 电气管线、给排水管道、设备安装为从整项工程之竣工验收合
格日期(即工程师颁发接收证书日期)起计2年；
3.2.5 装修工程为从整项工程之竣工验收合格日期(即工程师颁发接
收证书日期)起计2年。
其它项目的保修期限为有关建设部及北京市保修合同条款有关规定和
有关文件规定的合理使用年限。
4．保修项目内容及范围
4.1 结构及装饰工程
4.1.1 钢筋混凝土、砖石砌体结构及其它承重结构及维护结构变形、
裂缝超过国家规范和设计要求；
4.1.2 非承重结构的开裂、倾斜及不牢固;
4.1.3 外墙面装饰层、保温层开裂、脱落、明显变色、渗漏及伸缩缝
处理；
4.1.4 屋面、雨棚、阳台、外墙板漏雨及阳台积水；
4.1.5 烟道、排气孔道、风道不畅通；
4.1 结构及装饰工程(续上)
4.1.6 门窗开关不灵活、密封不严、幕墙、门窗玻璃、门框、窗框有
明显划痕及损伤(超规范)；
4.1.7 室内墙、顶棚抹灰、面砖、油漆等饰面空鼓、平整、起皮、脱
落、变色、装饰物件破损，平整度超过规范；
4.1.8 室内地面找平层、装饰层开裂、空鼓、起砂、面砖松动、凹凸
不平及有防水要求的墙地面漏水；
4.1.9 室内厨房、卫生间、洗衣间、盥洗室地面泛水倒坡积水；
4.1.10 水池、有防水要求的地下室及其它地区漏水；
4.1.11 室外散水、坡道、台阶超规范塌陷、沉降、断裂及小区道路沉
陷。
4.2 水、暖、电及设备
4.2.1 室内外上下水管路、雨水、供热系统管道堵塞、不畅通、跑、
冒、滴、漏，截门开关不灵活、锈蚀，生活用水设备管路冲洗
不净的污染治理；
4.2.2 室内厨卫设施没有达到使用功能，设备设施有严重磨损、划痕；
4.2.3 供暖系统不热、漏水、漏汽，对保修期间设备系统的保养；
4.2.4 空调系统不冷、不热，负责两个供热、制冷期的切换和调试；
4.2.5 楼内电器设施管线完好，对电器、电线漏电、断电、照明灯具
坠落的抢修。