员工着装、行为、礼仪管理规定
一、目的
为规范公司员工日常工作、生活行为，养成良好的行为习惯，形成良好的精神面貌，树立良好的企业形象，特制定本规定。

二、适用范围
本规定适用于公司全体员工。

三、管理内容
1、仪容仪表
a.着装：
员工上班时应穿着公司配发的工作制服，如因特殊原因未及时发放工服者，应自觉穿着与工服近似的服装。

员工应保持工服干净、整洁，不得有污迹、开线、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和裤脚。

西装：三粒扣的应扣上面的两粒纽扣，两粒扣的只扣上面的一粒钮扣。

不得在上衣装饰兜内放任何物品。

上衣两侧兜内不得放明显凸起的物品，兜盖儿必须放在外面。

女员工穿裙装时必须穿肉色连裤丝袜，丝袜不得有挑丝、破洞和污渍等现象。

b.工牌：
人事行政部给每位员工下发员工工牌。

员工工牌应挂在胸前，工程部员工工牌应佩戴在左胸前。

在工作时间内，员工必须佩戴员工工牌，由部门主任监督管理，人事行政部有权随时抽查佩戴情况。

员工工牌遗失应立即通知人事行政部，除因时间过久而导致损毁(以旧换新)外，每次补领新员工工牌需交人民币10元。

c.衬衣：衬衣必须经常更换，保持平整、洁白、无污渍。

d.领带：领带应保持干净，系戴端正。

e.皮鞋：皮鞋应保持光亮。

f.袜子：男员工无论何工种一律穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜。

g.发型：所有员工应保持头发干净、整洁、树立良好的个人形象。

男员工：不得留长发并应保持头发梳理整齐，发型应前不遮眉、后不过衣领，两旁不遮耳，鬓角不过耳。

女员工：头发不能蓬乱，不能披头散发，或烫染怪异发式。

发卡形状不可太夸张，应淡妆上岗，不可浓妆艳抹。

h.胡须：男员工不可留胡须，每天上班前必须检查、保持清洁。

i.体味：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃蒜、葱、韭菜等异味食品，确保无口臭和体味。

j.手部清洁：无论男女员工必须保持手部清洁，指甲不藏污垢，女员工不能
涂有色指甲油。

k.首饰：无论男女员工不可佩戴过多的首饰、金饰。

女员工佩戴耳环，只能为细小的饰品。

2、工作时间
根据各部门工作特点，管理处同时实行标准工时制度和综合计算工时工作制。

3、工作纪律
员工必须遵守下列事项：
a.遵守国家的各项法令法规，遵守公司和管理处的各项规章制度。

b.办公桌要保持干净、整洁。

不允许在办公室内私人会客。

因公外出须向部门主任请假，告知去向，并办理相关因公外出请假手续。

c.维护公司利益，保守公司机密，爱护公司财物。

d.员工对工作应有高度责任感和敬业精神，上班期间应全力以赴。

e.员工应服从上级领导的日常管理和工作指派；同事之间应相互尊重、团结友爱；部门主任及主管人员更应以身作则。

f.办公室内要保持清洁整齐，不得随意张贴和堆放与工作无关的物件。

g.严禁大声喧哗、聚众聊天，谈论与工作无关的事情。

h.参加会议、培训等集体活动，应自觉遵守时间和有关规定。

i.对个人和部门管辖使用的各种财产设备，注意爱护、管理和保养；未经允许不能自行调换或转给其他部门和个人。

j.员工应具有安全保密意识。

未经他人允许不得随意翻看、查找或擅用他人物品及工作机器、软件等；未经批准不得将办公设备、用品、公司文件等带出公司或转借、转印；重要文件、资料不得随意堆放在桌面，离开时，应锁入屉柜。

要将与工作相关之文件妥善保管。

k.非工作需要及未经同意，员工不得使用公司电话拨打私人电话，国际、国内长途电话或各种资讯收费电话。

一经发现，需照价支付电话费用并给予纪律处分。

工作电话要简明扼要，使用礼貌用语。

因工作需要，享受手机话费补贴的员工，要做到二十四小时开机，做到随时联系。

l.接听电话须专业、规范、礼貌、热情，电话铃响三声内，必须有人接听。

m.听到客人投诉时，应态度冷静，细心听取并复述客人投诉，在向客人致歉后马上采取补救措施；任何情况下都不得与客人发生争执。

如在职权范围之外，应立即通知有关部门跟进；重大投诉应及时向部门主任/总物业经理报告，处理结果要及时反馈给客人，做到当天的事有结果，困难的事有办法。

n.员工下班离开办公区域前要本着点滴节约的精神，人走灯关。

关好门窗，
切断电源，消除不安全隐患。

4、工作时间内员工行为守则
仪表——整洁端庄，稳重大方；
精神——健康饱满，积极热忱；
环境——清洁卫生，整洁有序；
待人——有礼有节，诚实谦虚；
效率——简捷快速，灵活实效；
质量——精湛细致，圆满信服；
勤勉——勤恳敬业，日事日毕；
自律——遵章守纪，严于律己；
安全——警钟长鸣，防患未然。

5、回答询问
遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”。

应耐心解答问题，对不清楚的问题也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知到有关部门处理。

遇见业主、客户询问时做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。

6、称谓
员工遇见客户或业主时，称姓加先生、女士、小姐，不得称老张、小李、王哥、赵姐或其他不礼貌称呼；公司内部同事之间，上级对下级称姓氏或直呼姓名，下级对上级称姓加职务，对姓名及职务不清楚的，可称先生或女士，同事之间不得乱用绰号、称兄道弟（如张哥、李姐等）。

7、接转电话
电话铃响应立即接听或接转，铃声不得超过三声。

接听时先说：“你好！ｘｘ部”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。

通话声音应以对方能听清、不影响其他人工作为宜，通话应简洁明确，尽量减少时间，等对方挂断电话后再挂机。

8、手机铃声
上班期间员工必须将手机电话的来电铃声、短信信息提示音设置为震动状态或较小音量，禁止使用最大音量。

上班时间内员工铃声禁止使用低级趣味的音乐、声音、笑话等。

9、禁止行为
员工不得在办公室内或公共区域内化妆、修指甲、剔牙齿、挖鼻孔、吹口哨、伸懒腰、挖耳朵、打饱嗝、大声呼叫、喧哗、唱歌或做不文雅的动作；尊重客户、
业主的风俗习惯，禁止对其议论、指点。

10、员工更衣柜
a.凡需穿制服上班的员工均分配更衣柜一个，用作储存个人衣物之用。

b.员工需经常保持衣柜清洁、整齐。

c.任何人不得随意与他人调换衣柜。

d.更衣柜内不得存放贵重物品及现金。

如有违反，公司不负责任何经济损失。

e.禁止在更衣柜内放置易燃易爆及危险物。

f.不得私自加配更衣柜钥匙或私自更换更衣柜锁。

g.员工离职时须将更衣柜清理干净并将钥匙退回。

若钥匙遗失，须立即报告人事行政部并交纳重配费用。

h.禁止在更衣室内逗留、吸烟、随地乱扔杂物，要保持更衣室的清洁整齐。

11、职业道德
员工必须全身心地为公司服务。

在与公司客户或其它组织洽谈业务时，不得考虑个人利益而放弃公司的利益。

任何人不允许以个人名义从事专业活动或谋取第二职业。

12、保密纪律
员工受聘期间应严格遵守公司各项规章制度。

因工作所涉及的商业秘密、客户资料及公司资料，须绝对保密，不得携带出公司，更不得外漏，否则视为严重失职，公司可采取任何惩罚措施。

不得私自拷贝公司的各种文件资料，不得私自翻阅与本职工作无关的文件。

13、客用设施
除因上级指派及工作关系外，员工不得在任何时候在客用场所逗留，不得使用各类客用设施。

员工运送货物，只可使用货梯，不允许使用客梯。