1、机器启动时有异常声音：
原因：
A、软驱的声音：正常，系统在启动时 的自检，在CMOS中可以屏蔽掉。
B、硬盘太旧：机械部件磨损造成的， 只能更换。
C、内存或显卡：可能是坏掉，பைடு நூலகம்松动， 或有灰尘，可以将其拔下，清理一 下， 重新安装。
2、启动速度慢：计算机的启动过程共分三步 调用： CMOS&BIOS、 DOS、WINDOWS。
软件原因：死锁的概念：两个正在运行的程 序（即进程）相互等待正在使用的资源而 导致的死机。一般强行结束一个程序后便 可以解锁（假死机）
对于假死机（鼠标可以活动），可以用 Ctrl+Alt+Del来强行结束一个任务的方法 解决。对于真死机就只能用Reset按钮来强 行重新启动机器。
2、系统运行变慢原因及解决
Visio等； 中国版本的OA：
WPS (Word process system)
二、软件运行过程中的异常及解决办法
1、死机的原因及相关解决办法：对于死机也 有真死机与假死机之分。
原因：
硬件原因：A、静电（调整湿度以及接 地线有效）；B、CPU温度（几率很小,可以 关机一会儿,再启动)；C、内存小，页面调 度不开(增加内存,现在一般不存在这种原 因)。
Chapter 4 : 应用部分
• 一、WORD部分：
1、窗口介绍 2、工具栏命令演示操作 3、字体格式排版演示操作 4、表格排版操作 5、页面设置操作 6、打印操作
二、EXCEL部分：
1、基本输入 2、格式设置 3、公式的计算 4、打印区域设置 5、打印
三、其它
1、关闭Windows的一些自动功能 在[开始]中的[运行]当中输处GPEDIT.MSC. 调出组策略编辑器.在[计算机配置]下的[管 理模板]下的[系统]下的[关闭自动播放]，双 击后选中[已禁用]后[确定]即可。
A、灰尘：太多灰尘首先会导致执行部件温 度过高烧毁器件，与湿气混合造成短路。
B、磁场：会产生相应的感应电动势，严重 会造成电容击穿。
C、湿度：保持好会防止静电。 D、工作过程中不要搬动。防止机械部分划 伤，特别是硬盘。
Chapter 2 : 软件部分
一、相关术语： 1、操作系统OS：对机器硬件与软件资源进
主要原因是硬盘中的磁盘碎片过多，文件时 常删减引起文件在硬盘中存储顺序混乱， 执行过程中寻找相应文件困难（可以对系 统进行重新格式化安装），再者是虚拟内 存过底所导致（系统执行时因为内存有限， 所以在硬盘上开辟出一块空间称为虚拟内 存，来协同主存工作）
可以想到的：尽量不要向系统盘内存文件
Chapter 3 : 网络部分
内存：主存、即时性的，机器运行时的文件 暂时存储地，配合虚拟内存运行程序。
前端总线：与数据线不同，处于CPU针脚与 主板之间，分为数据、地址、控制总线。
位数：一次性能处理的数据个数。
主板：机器所有外设的接入平台，任何设备 接入主机都需要相应的适配器，无论 是集成还是独立的。
二、硬件的异常情况及解决办法：
计算机基础知识培训
主要内容
• Chapter 1 : 硬件部分
一、相关术语：主频、内存、前端总线、 位数、主板、处理器、网卡。
二、异常情况及解决办法：机器启动时有 异常声音、启动速度慢、磁盘整理的 利弊。
三、日常的保护：灰尘、静电、磁场、湿 度及其它注意事项。
• Chapter 2 ：软件部分
一、相关术语：操作系统（OS）、办公自 动化（OA）、盘符、磁盘格式。 二、操作过程中的异常：
行统一管理、分配、维护。我们都是通过 OS来对计算机进行操作，换句话说：如果 没有OS是不可能操作计算机的。因此它是 我们与计算机的一个人机接口。所有软件 都运行在基于OS这个“软件平台”上
2、办公自动化OA（OFFICE AUTOMATIC） microsoft :word,excel,powerpoint,access,
Internet是internet的一个典型的网络，用得 非常广泛，internet包括了Internet。 Intranet就类似于业务专网的企业内部网。
3、ADSL（宽带）相关： DSL系列：ADSL、HDSL、SDSL、VDSL 宽带的概念没有确切解释，只是一个相 对于以前56K猫的速率而言的。可以同时打 电话,因为有语音分离器.
一、术语： 1、内网、外网、业务专网：它们之间都是相
对而言的，并无确切规定，业务专网是一 种用于处理相应业务的内网。 2、internet、Internet、intranet的区别： internet：是一个宏观的概念，注意于网络 的互连的概念，称为互联网。Internet（英 特网）是internet的一个具体的实例，即
• Chapter 4 ：应用部分
一、WORD部分 二、EXCEL部分 三、其它应用
1、如何关闭系统自动播放功能 2、输入过程中的Insert键应注意 3、日常存储文件时应注意事项 4、Windows快捷键介绍 5、常用文件格式
Chapter 1 : 硬件部分
一、相关术语：
主频：计算机运行的一个节拍，节奏越快， 计算机的速度越快。
2、取消“发送错误报告”：右击[我的电脑]， 点击[属性]，点击[高级]，点击[错误报告]， 选中[禁用错误汇报]即可
3、用windows键+M键可以[显示桌面] 4、Insert键的插入与替换的作用。 5、全角/半角切换键Shift+space。 6、中/英文标点切换Ctrl+. 7、打开网页时，停止用ESC键即可。 8、选取地址栏用ALT+D。 9、F5的刷新功能。 10、在IE浏览器直接进入相应盘符：X:\ 11、F2 当选中一个文件，意味着“重命名”
死机分析以及相关解决办法 系统变慢的原因与相关解决办法 软件安装与删除应该注意的事项
• Chapter 3 ：网络部分
一、相关术语：(结合局内专网) 业务专网、内网、外网的概念
Internet、internet、intranet概念/区别 ADSL相关 二、IP部分：简单介绍OSI、TCP/IP、IP地 址相关以及个人配置时应注意事项、 HTTP上网过程、邮件发送接收过程。 三、邮件传输过程
A、CMOS&BIOS（系统自检过程由于要 对主板所有端口进行初使化，如果外围设 备过多，导致变慢，把不相关的设备拔掉）
B、检测网络（DHCP），可以在 Windows启动选项中去掉，注：有关系统 级设置不要轻意改动。
C、系统盘内文件太乱，导致启动搜索 文件变慢，一般不要向C：存文件。
3、日常的维护： 主要因素：