第五章员工绩效测评标准档号：JXCP-05-01前台接待员工作绩效测评被测评人：测评人：测评日期：测评时段：＊受命准备1. 正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。
2. 正确安排每天日常工作的步骤，快速准备工作。
3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，并避免再次发生。
4. 当接到临时招待工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
5. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
6. 能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。
7. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。
8. 接待工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。
＊业务工作1. 回答询问时，收集客户、访客及其他单位的信息；提供有关公司、办事处地址、公司员工的信息；完成领导分配的其他文职工作。
2. 接待访客，搞清其来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供信息。
3. 负责公司电话记录、分转、服务工作。
4. 向客户转达信息和文件。
5. 记录、整理、输入信息。
6. 向员工传达信息。
7. 打印备忘录、通讯录、出差凭证及其他文档。
8. 接受并解决客户及公众的投诉。
9. 负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记，并接收相关款项和发票。
10. 维护大堂、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
11. 协助人事部对公司员工考勤的管理。
＊工作效率1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查接待工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。
4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。
5. 掌握接待工作的前提，并有效地进行工作。
6. 在接待工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。
9. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。
10. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
11. 对于意见不合的人，努力找出共同点，协调、高效的工作。
12. 热情招待，让宾客感受到亲切的气氛。
13. 注意形象的保持，为企业树立良好的形象。
＊成果1. 接待工作成果，成效达到预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理工作中的心得体会，为以后接待工作创造良好的形象。
3. 工作中总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了接待工作熟练度和技能。
5. 通过工作，为企业树立和保持一种良好的形象。
6. 拉近了企业与外界的关系。
档号：JXCP-05-002一般秘书工作绩效测评被测评人：测评人：测评日期：测评时段：＊受命准备1. 正确掌握秘书工作的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排工作的步骤，快速准备工作。
3．接到任务或工作后，及时的与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
4. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。
5. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
6. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
7. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
8. 能在工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
9. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。
10. 工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。
＊业务工作1. 负责办公室日常事务，安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件、进行文档管理。
2. 对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。
3. 接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话。
4. 收发日常邮件，回复日常邮件。
5. 撰写会议通知、会议纪要、日常信件和工作报告；并进行会谈、会务安排。
6. 将信件及其他记录归档。
7. 备份信件及其他文档。
8. 安排商务旅行，做好预定工作。
9. 接待访客。
10. 采购、发布和控制办公用品。
11. 分发账款，进行简单的财务管理。
＊工作效率1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 预测可能发生的过失，并努力防范。
4. 尊重他人构想，并给予正确评价与吸收。
5. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
6. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
7. 能掌握工作的前提，并有效地进行工作。
8. 能积极与其他人员或上级交流思想。
9. 热心于小组内部意见与信息交流。
10. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。
11. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。
12. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
13. 以长期的角度制定工作计划并遵循执行。
14. 协助上级，并努力完成各项任务，减轻上级负担。
＊成果1. 工作成果、成效达到预期的目的或计划要求。
2. 及时整理工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了工作熟练程度和技能。
5. 有力地推动和促进各项工作的进行。
6. 有效地减轻了上级的工作负担。
档号：JXCP-05-003总经理秘书工作绩效测评被测评人：测评人：测评日期：测评时段：＊受命准备1. 正确掌握秘书工作的内容，并制定相应的工作计划。
2. 接到任务或工作后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
3. 在工作中不断总结积累经验，提高工作效能。
4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
5. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
6. 当被授予的工作有困难时，能够很快打破传统的方式，寻找新的解决办法。
7. 工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。
8. 对企业领导的活动预先做好准备，配合和部门工作。
＊业务活动1. 负责协助总经理进行日常行政事务管理。
2. 负责高层会议筹备和记录。
3. 参加商务谈判与负责接待客户来访。
4. 翻译企业所需资料，对外交流时任翻译。
5. 协调企业内部各部门、分支机构以及与外部相关机构的关系。
6. 起草、传递、处理企业相关文件和资料文档。
7. 进行物品及文档的管理。
＊工作效率1. 正确确认秘书工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查秘书工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 预测可能发生的过失，并努力防范。
4. 尊重他人构想，并给予正确评价与吸收。
5. 记录和报告上没有错误，且速度快。
6. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
8. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。
9. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
10. 以执行上级命令为中心，按时按量完成各项任务。
11. 协调各部门团结协作，努力一致将工作完成。
12. 随时向上级报告工作进度，并听从修正意见。
＊成果1. 秘书工作成果。
成效达到预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理秘书工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了秘书工作熟练度和技能。
5. 通过工作，上级的命令指示在最短时间传达并完成。
6. 通过工作，减轻了上级的工作负担，日常管理井然有序。
档号：JXCP-05-004总务工作绩效测评被测评人：测评人：测评日期：测评时段：＊受命准备1. 正确掌握后勤工作的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排日常后勤的工作步骤，快速准备工作。
3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，避免再次发生。
4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
5. 当接到后勤工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
6. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
7. 能在工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
＊业务活动1. 安排落实领导要求的各项任务，提供相关服务和后勤保障。
2. 参与拟订和完善公司后勤管理规范，并监督执行，确保行政后勤管理的顺利进行。
3. 负责公司办公家具、设备、用品的选购与使用管理。
4. 负责公司各类设备、设施维护、水、电、气、热等能源后勤保障工作。
5. 定期进行宣传与安全检查，代表公司与物业部门交涉，管理公司用水用电情况。
6. 办理公司购车、车辆年检的相关手续，安排活动用车，并统计人员用车的费用。
7. 对公司人员申请领办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。
＊工作效率1. 正确确认后勤工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查后勤工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 注重每天的后勤保障工作改进，使工作效率不断提高。
4. 后勤保障工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。
5. 后勤保障工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
＊成果1. 工作成果、成效达到后勤保障预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理工作中的心得体会，为以后后勤工作创造良好条件。
3. 总务工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了工作熟练度和技能。
5. 通过工作，保证了企业后勤正常运作，支持企业日常工作的顺利进行。
档号：JXCP-05-005人力资源信息系统管理员工作绩效测评被测评人: 测评人：测评日期：测评时段：＊受命准备1. 正确掌握人力资源信息管理的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排人力资源信息管理的步骤，快速准备工作。
3. 接到信息系统输入任务后，及时的与同事其他协作着取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
4. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，防止信息错误丢失。
5. 当接到人力资源信息管理工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
＊业务工作1. 编制公司人力资源规划。
2. 组织公司人员招聘活动。
3. 办理公司员工人事变动事宜。
4. 建立健全公司人力资源管理制度。
5. 负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼。
6. 制定员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施。
7. 组织制定公司考核制度，定期进行员工考核。
8. 负责公司员工考勤的汇总及整理工作。
9. 建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据。
＊工作效率1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 预测可能发生的过失，并努力防范。
4. 注重每天的工作改进，使工作效率不断提高。
5. 做好工作的准备，并有效地进行工作。
6. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
＊成果1. 工作成果、成效达到人力资源信息系统预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了工作熟练度和技能。