向下管理高尔夫课前作业管理高尔夫®实战训练系列向下管理高尔夫®（Leadership M’golf Training）课前作业（Homework before workshop）➢角色说明（Role’s description）➢竞赛规则（Game’s rule）➢课前作业（Pre-exercise）➢上课公约（一）（The norm -Ⅰ of participators）：如何自律的学习？（How to autonomously learn？）➢上课公约（二）（The norm -Ⅱ of participators）：如何参与小组讨论？（How to involve the group’s discussion？）姓名：©AID CONSULTING INC.版权所有参加者须知在正式进入训练活动前，请你务必要先阅读及练习本手册中相关单元，以确保学习的成效。

教材中所有的人物、事件及故事，纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。

您的公司或训练机构已缴付费用，让您参加本次训练活动，此费用包括所提供的训练及你拥有与使用本课程之权利。

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『M’golf管理高尔夫®』教材内容，业经中华人民共和国国家版权局2003年8月29日，著作权登记证号：2003-A-0840，核准在案。

角色说明（Role’s description ）苏瑞征范姜明 欧阳德－ 你丘显斌胡文钦 简良贵你 你是XYZ 公司的主管，有5位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。

过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。

在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。

他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。

他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。

最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。

苏瑞征 是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。

你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。

大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。

长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。

偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。

苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好像有个稳定的家庭生活。

范姜明 是一位急性子，未婚，前途被看好。

他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。

他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。

事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。

范姜明似乎很快就可获得升迁。

你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。

他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。

但是他的学习能力很强，不断地自我进修。

他忠诚度不够，无法承受压力。

苏瑞征你范姜明丘显斌在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。

他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。

他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。

他刚愎自用、拒绝认错。

当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。

所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。

丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，不过，如果你采信了他的话，他就会相当自豪。

胡文钦 他白手起家，与你大约同一个时期进公司。

他在部门内颇受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。

胡文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。

他目前还在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地帮助同事。

胡文钦以前是学校篮球校队成员，重视团队精神，所以胡文钦很喜欢「NBA 」，尤其在球季时你觉得他花费太多时间用于闲聊。

如果他能更专心地从事工作，少花一些时间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。

撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。

简良贵 是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。

他最显著的特性是「沉着」，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立作业。

他喜欢依赖你来做些他真正想做的事，因此，他需要就近地加以督导。

简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与，因此他常常以这些原因向你请假。

他曾经采取过一些上进的行动，不过仍无明显的提升。

他似乎已承认他自己能力有限；同时，他满足当今所谓的一切努力。

丘显斌胡文钦简良贵竞赛规则（Game’s rule ）管理高尔夫®实战训练系列」（M’golf ）的核心课程，将带领你进入十八个状况处理，这部份采取分组竞赛的方式进行。

你同小组其它成员须共同推举一位团队领导者（Team leader ），以主持小组的讨论活动。

竞赛规则： ➢以累积杆数最少的小组为优胜，优胜者每一成员可获得奖品一份。

每个状况共有三个步骤（案例），小组须从第一个步骤案例所提供的五个对策中，选择最有效或最优先的行动决策，作为挥杆依据。

挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最优先的行动决策，就必须继续下一 个步骤案例。

在第三个步骤案例挥杆后，此一状况处理即告结束，仍未有效或优先解决此一案例者，杆数再加一杆，以与三杆进洞者加以区别。

➢「拗杆」：是指一个状况内的步骤案例，全部或多数组(由讲师决定)，已完成了有效的挥杆，剩余的步骤案例采取「拗杆」，亦即赌注，由小组自行决定「拗」或「不拗」。

如果「不拗」的话，则此状况杆数维持不变，而「拗」则视各组挥杆情况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆，输者再加一杆。

➢再次强调「竞赛」只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。

因为同样的杆数，未必是采取同样的行为决策。

参加的个人可记录下自己所累积的杆数，用以下基准加以评价：累积杆数 评 等 20杆以下 优异 21-26杆 很好 27-32杆 尚可 33杆以上 需要改进➢一般而言，在每一个步骤案例里的五个行动决策，是依下列原则加以设计：「竞赛」只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。

－至少有一个行动决策是「绝对不可为」的禁忌，又称「地雷」，采用了它将带来颇为严重的后果。

－至少有二个行动决策是「可为」的，只是在效果程度或优先级不同而已，而其中有一个是最佳的行动决策。

➢对你而言，那些「地雷」的经验最好能谨记在心，毕竟在「演习」中所付出的代价是轻微的，而在真实的工作环境，它所带来的影响才是严重的。

所以，你在学习过程最好保持「平常心」，案例中的有效对策只是提供你参考，它不应是唯一的，你有可能会发展出更为有效的对策。

➢如果它与你过去的经验是相符合的，请勿过于沾沾自喜，而如果它与你过去的经验是相互违背的，请你也不必过于坚持。

总之，它提供了你学习新方法的一种途径。

因为，在案例研究中所谓的「正确」与「错误」的断定，只是对问题的假设加以推论出来的，当情况不同时，这种断定也会随着改变。

所以其真正的目的，在于：·引发学习的强烈动机·引导讨论贴近实务的问题·鼓励思考、推理及分析·促进集体自由讨论的气氛·协助将技巧透过演练加以实践·印证「知」与「行」间的差异性·激发对潜在问题或后果的事先设想力·检验管理理论在实务上的可操作程度课前作业（Pre-exercise ）在你熟记了你所带领的五位部属的背景资料后，对于领导他们，你的看法为何？➢苏瑞征对你的态度冷淡，你会：喜欢到处指导别人，你会：固执己见，不易沟通协调，你会：➢范姜明对每一个机会都很在意，不断地问你：如何才能得到那个职位？你会：自我意识强，为人不够成熟。

你会：无法承受压力，你会：范姜明 苏瑞征➢丘显斌做事草率而错误百出，你会：常犯同样的错误，推卸责任，你会：个性孤独，你会：➢胡文钦常要求出公差与训练，你会：花费太多时间在闲聊，你会：在部门内颇受大家尊敬，你会：➢简良贵独自缓慢但不休息地工作，你会：喜欢依赖你的督导来做事，你会：因家事经常向你请假，你会：丘显斌胡文钦简良贵T-P 测验（Task-people test ）➢在本次训练活动中，为了协助你了解你的领导风格（LeadershipStyle ），除了 你自己外，请找你的上司及部属（最好全都施测）为你依以下问卷作答。

➢为了真实起见，我们建议你能以当场念的方式，让他们直觉的为你作答。

（当然，如果不方便的话，书面型式也可以。

）➢以下四十道题目，大部份符合所叙述的状况则答「Y 」，大部份不符合则答「N 」，并将答案抄录至「答案卷」上。

➢完成了「自己」及其它对象的问卷后，请各别统计答案中「奇数」及「偶数」 属于「Y 」的总和，你会获得两个数字。

➢将不同评估者的两个数字，描入「T-P 方格」（T-P Grid ）的合适坐标位置（在 横—纵轴上各自描出落点，以二根直线加以连接，连接处即坐标位置）➢将这个结果带入课程，讲师将为你分析：·经由T-P 所界定的领导风格种类、特征是什么。

·什么情况下，才是有效的领导？而什么情况下，是无效或低效的领导？·你自以为的领导风格为何？·他人（上司、部属）所认为的领导风格为何？·「自以为」与「他以为」的差异高低，存在什么意义？什么情况下，才是有效的领导，让T －P 测验告诉您。

T－P TEST1.我要求部属依照明确的工作程序做事2.我关心部属心情的变化3.我指导部属工作4.我找机会与部属聊天5.我重视部属在工作过程所使用的方法6.我让部属在我面前畅所欲言7.我为部属解决他们工作上的困难8.我询问部属的机会比告诉他们如何做事的机会多9.我以身作则，提供部属示范观摩10.我因为部属的一些意见或看法，而改变原先的决定11.我不能容忍一件事情的不确定与拖延12.我体恤部属的心劳，尽管事情未能如预期般进行13.我在乎事情的有效完成，尽管部属不能谅解14.我带领部属一起进行脑力激荡的团体活动15.我在相当快的效率下进行工作16.我不与部属争辩，给部属思考的机会17.我会关注一件事情交付给部属执行的细节18.我会为部属打气、加油19.在我的指示与引导下，部属的工作表现有迅速的提升20.我在部属的心目中，是一位友善慈祥的主管21.当我不在的时候，部属的工作情况会出现不知所措的现象22.我花时间去了解部属的想法23.我提供详细的参考资料，以利部属完成工作24.我不吝啬找机会称赞部属25.部属按我的方式做事，一般而言比较有效26.别人都说我是一位没有官架子、亲和力强的主管27.只要我指示不够明确，部属的工作状况就会变得不理想28.能与部属共同分享喜怒哀乐，不隐藏任何心事29.跟我一起共事，部属会觉得压力很大30.我不与部属保持适当的距离31.事实证明，我的判断力比部属正确32.除了公事之外，我与部属进行私人情谊的交流33.一旦决定了一件事情，我不允许部属有太多的意见34.我在意部属脸上表情的变化35.我果决明快的作风，让部属做事有效率36.与部属讨论事情时，我会先询问对方的想法37.我常说服部属，接受我的观点38.我允许部属质疑我的决定39.我不喜欢部属为一件事情的失败，说出一堆的理由40.没事时，我到部属工作地点走动，与他们聊聊T－P test答案卷T－P方格（T－P Grid）P ︵偶数的Y ︶20个12个0个12个T（奇数的Y）20个上课公约（一）（The norm -Ⅰ of participators ）： 如何自律的学习 ？ 学习最关键的驱力来源，不是别人，是你自己。