目录摘要 (3)关键词 (3)1.微信介绍 (4)1.1功能介绍 (4)1.2微信的发展 (5)1.3微信的优势 (6)2.酒店微信营销 (6)2.1微信营销的特点 (7)2.2酒店微信营销的优势 (7)2.3酒店微信营销中的问题 (8)3.酒店营微信账号的运营 (9)3.1酒店微信账号前期准备 (9)3.2酒店微信账号的建立与认证 (9)3.3酒店微信账号的设置 (9)3.4酒店微信账号的推广 (10)3.5酒店微信账号的客户管理 (10)4.酒店微信营销的技巧 (10)4.1打造品牌公共账号 (10)4.2实体店面同步营销 (11)4.3签到打折活动 (11)5.酒店微信营销案例 (11)5.1喜达屋酒店微信营销案例 (11)5.2布丁酒店微信营销案例 (13)6.总结 (14)参考文献 (15)摘要：微信,腾讯公司于2011年1月21日推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语言对讲的手机聊天软件。

截止2013年11月，注册用户已超过6亿，成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。

微信的横空出世，被《纽约时报》评价为“微信正积极尝试扭转中国本土互联网产品无法推向世界的命运”。

《华尔街日报》中文版将2012年“中国创新人物奖”科技类奖项颁给了“微信之父”——腾讯公司高级副总裁张小龙。

随着上亿用户的使用，移动微信营销将对各行各业的营销宣传带来很大的转变，微信市场必将成为下一个电子商务时代的营销重点。

从最初的酒店销售业务人员电话、上门拜访做营销，到互联网出现后以携程、艺龙等为代表的酒店第三方在线旅行服务代理商(Online Travel Agency，简称OTA)网络营销模式，到现在移动互联网时代的微信营销，每一次技术进步都会给酒店业带来全新的营销模式，谁能把握住先机，谁就能先声夺人。

关键词：酒店微信营销酒店微信营销策略初探1.微信介绍微信是腾讯公司于2011年初推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公共平台”、“语音记事本”等服务插件。

微信能够支持多种语言，支持Wi-Fi无线局域网、2G、3G和4G移动数据网络，支持iphone、Android、Windows Phone、塞班平台的手机之间相互收发消息。

1.1功能介绍微信能够支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，是一种聊天软件，支持多人群聊；能够支持查找微信号、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友；可以实现实时对讲机，用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲，但与在群里发语音不同的是，这个聊天室的消息几乎是实时的，并且不会留下任何记录，在手机屏幕关闭的情况下仍可进行实时聊天；用户可以通过朋友圈发表文字和图片，同时可通过其他软件将文章或者音乐分享到朋友圈，可以对好友新发的照片进行“评论”或“赞”，而且用户只能看相同好友的评论或赞；微信用户也可以通过语音告诉Ta提醒打电话或是查看邮件；当通讯录安全助手开启后可上传手机通讯录至服务器，也可将之前上传的通讯录下载至手机；开启QQ邮箱提醒后可接收来自QQ邮件的邮件，收到邮件后可直接回复或转发；当私信助手开启后可接收来自QQ微博的私信，收到私信后可直接回复；微信可以根据您的地理位置找到在用户附近开启“查看附近的人”功能的人；在漂流瓶中可以通过扔瓶子和捞瓶子来匿名交友；在语音记事本，可以进行语音速记，还支持视频、图片、文字记事；再群发助手中可以通过群发助手把消息发给多个人；在游戏中心中可以进入微信玩游戏（还可以和好友比高分）例如“飞机大战”；通过微信也可以来浏览腾讯微博内容；微信自身带有流量统计的功能，可以在设置里随时查看微信的流量动态。

微信摇一摇，是微信推出的一个随机交友应用，通过摇手机或点击按钮模拟摇一摇，可以匹配到同一时段触发该功能的微信用户，从而增加用户间的互动和微信粘度；在微信公众平台上，个人和企业都可以通过这一平台打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容；并且微信支持三个版本，微信在IPhone、Android、Windows Phone、Symbian、BlackBerry等手机平台上都可以使用，并提供有多种语言界面；你也可以通过账号保护将你的微信与手机号进行绑定，启动了全新的帐号保护机制。

1.2微信的发展2011年1月21日微信发布针对iphone用户的1.0测试版；截止同年4月底，微信拥有四百五十万注册用户；2011年4月，微信以英文名WeChat正式进入国际市场；同年10月开始支持繁体中文语言界面，增加中国香港、台湾、美国、日本五个地区的用户绑定手机号，加入英文语言界面；12月实现支持全球100个国家的微信注册，语言版本不断增加；2012年3月底，短短433天，微信用户突破1亿，并且以迅猛的势头增长；2012年9月17日，微信用户突破2亿；2013年1月15日，微信官方宣布用户达到3亿，成为全球下载量和用户量最多的通信软件，影响力遍及中国大陆、香港、台湾、东南亚、海外华人聚集地和少数西方人；2013年8月微信5.0上市；2013年8月15日，微信海外版注册用户超过1亿；2013年微信用户超过6亿；2014年年1月28日，微信升级为5.2版本，界面全新改版。

微信产品的的迭代，勾勒出一条清晰的国际化轨迹。

在美国，WeChat拥有非常好的口碑，用户普遍认为它有着“强大的功能、简单的操作”。

BDA咨询公司的董事长认为，微信打破了长期以来西方对“中国制造”的刻板成见。

在南亚小国尼泊尔，WeChat 成为当地人与华人交流的时尚工具，当你漫步在懒人城市博卡拉的街头，在想到底去哪家店吃东西时，你的微信甚至能收到他们通过WeChat的“附近的人”功能，用中文打招呼邀请你去店里看一看的信息……这些微信使用者的缩影，向我们展示了微信对企业来说非常实际的现实意义。

微信结合智能手机地理位置定位功能，企业可以随时随地定位任何国家和地区，有针对性的微信营销。

微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现，酒店也不例外。

1.3微信的优势只需轻轻按住说话，松开后对方就能收到您的声音，且支持IPhone、Android、Windows Phone、塞班等吧多平台手机之间的相互收发消息；图片、语音和视频的优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息，后台运行只消耗约2.4K/小时，非常的节省流量；能够集成多款软件，如QQ邮箱助手、QQ离线助手、通讯安全助手等免费软件；交友手段多，可以通过手机通讯录、QQ好友、微信二维码、摇一摇、查找1000M以内的好友、漂流瓶等功能添加好友；私密性非常好，它是基于一种熟人关系的社交工具，自己的好友只有自己看的到，与好友之间所有的沟通都是一对一的。

2.酒店微信营销微信营销——移动互联网营销，作为继网络营销、微博营销后又一个快速发展壮大的营销方法，它的出现势必会改写传统的营销模式。

2.1微信营销的特点覆盖广泛，用户数已突破6亿大关，潜在用户规模巨大；属于智能机应用，用户属性较高，具有一定消费能力；能够不受时间限制，移动手机应用，能对用户碎片化时间进行充分利用；具有多种营销方式且比较精准，能够面对面的通过语言、图片、LBS等多种方式与用户沟通；具有有效的触达，微信的交互性功能得到了最大体现，推送信息到达率高，更易被用户接收；微客服的成本很低，微信SCRM功能的应用，能够及时的处理用户疑问并开展客户关系管理。

2.2酒店微信营销的优势微信作为一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。

随着微信“自定义接口”的开发，微信已不再局限于聊天和沟通的功能上，更多功能已呼之欲出。

酒店业是最早使用微信营销的行业，仅速8酒店的微信会员就已突破100万，日订单数超过4000单。

微信对于酒店而言，不仅是扫描一个二维码，推送一些优惠信息，还可以对酒店全链条环节的包围，降低信息送达客户的成本，进一步提升酒店对客户的服务质量，极大地推动客户通过微信订酒店的习惯，并直接产生经济效益。

酒店手机客户端的运用也很流行，但它有着高昂的开发成本，庞大的宣传成本，对于客户而言手机客户端难被下，却易被删。

品牌知名度高的酒店可以凭借已有的庞大会员系统，如“导入数据”般将用户转移到移动端。

然而对于知名度不高的单体酒店来说，大多结局是，默数成本与后期的客户转化率存在的巨大落差。

与手机客户端不同的是，微信营销则有几大优点：微信公众号户进入的门槛低、应用体验也很方便、避免如手机客户端升级的糟糕体验、有庞大的用户量企业搭车微信做免费社交、微信内的各个公众账号能够实现打通等。

服务号的自定义菜单、移动支付等都给酒店营销带来无限方便。

不少酒店通过自定义菜单，只要加上简单的设计和开发即可完成酒店预订功能。

对于酒店而言，微信的优势不仅于此。

之前酒店与团购网站、旅游网站合作营销，许多数据都来自于第三方，无法掌握第一手资料，下订单的客户就像流水的兵，住宿完了以后就离开了。

微信营销能把下单后的客户抓在自己手里，点对点发送折扣、优惠信息，还能从后台了解客户的喜好、消费能力。

同时，酒店也可以根据后台数据，进行客群分类和消费行为分析。

结合客户细分和客户接触点进行更全面的设计，从而为消费者带来更优质的客户体验。

2.3酒店微信营销中的问题对于酒店来说，如果没有前期的二维码宣传和微信广告，很难让顾客在成千上万的酒店中知晓其酒店。

而且就目前来说，众多潜在消费者对微信的认知依旧只是停留在聊天上，很多人不会想到用微信去订酒店。

所以酒店与微信的合作在前期需要有足够多的投入。

不然就会没有任何效应可言。

对于顾客来说，微信虽然快捷方便,但是其安全问题依旧是存在疑虑的。

因为由微信引起的欺诈和诱骗事件曾经屡屡发生。

顾客对微信上的陌生信息都会持保留态度。

而且对于一些没有名气的小酒店来说，仅靠微信上的图片，描述和评论更是无法笼络住顾客的心。

但是，微信与酒店的合作前景还是十分广阔的。

以布丁酒店为例，用户只要使用微信扫描布丁连锁酒店微信二维码或者在微信通讯录上搜索“布丁”或者“布丁酒店”，就可以可以查询到布丁酒店实时房价、酒店空余房间数、酒店图片等等信息，而且能精准地定位酒店的所在地，让你轻轻一点便可知酒店的各种信息。

截止到2013年1月3日，其微信客户端的会员总数将超过25万，日均增长会员数逾4600人，平均每天为布丁酒店带来169个订单。