策划方案教育系统矛盾纠纷排查调解工作方案
一、背景与思路
教育系统是国家对青少年进行封闭式教育的重要机构，而在这样的机构中，往往会遇到各种各样的矛盾与纠纷问题，例如学生与老师之间的矛盾、生活与学习上的纠纷、家长与教育机构之间的矛盾等等。

如何妥善地处理这些问题，保证学校的正常运转和学生的健康成长，是当前教育工作中面临的一个重要问题。

因此，为解决教育系统中存在的矛盾纠纷问题，我们制定了以下调解工作方案。

二、工作流程
1.举报
当存在矛盾纠纷问题发生时，学生、家长、教职工、管理人员等任何一方都有权对其进行举报。

举报渠道可以是口头、书面或线上，由接待员工作人员接收。

2.收集信息
接待员工作人员在接到举报后，应第一时间采集信息，尽可能获取涉事当事人的姓名、性别、年龄、家庭地址等必要信息，同时仔细了解事情的经过、进展以及当事人的情况等细节情况。

3.案件甄别
在收集足够的信息后，工作人员应对案件进行甄别。

对于一些
不属于本部门职责范围内或者不具备进一步调解可能的情况，可以
直接协助当事人寻找相关解决渠道或者退回到相关部门进行处理。

4.调解会议
如果需要进一步调解的话，接待员工作人员应查明案件当事人
人数并安排调解会议。

调解会议通常由两到三名调解员，包括一个
正调解员和一个或两个副调解员组成。

在调解会议上，调解员应对
各方的情况进行了解、分析和判断，并邀请当事人进行沟通和表述，提供解决方案，达成妥善解决的目的。

5.达成协议
如果当事人双方在调解会议中达成协议，调解员应将协议书和
调解结果一份推动撰写，并要求各方以书面形式签字，确定和约束
协议范围，打破双方之间的矛盾和纠纷，避免双方因此导致的损失
攀升。

6.跟进协议
协议达成后，我们将跟踪调解后的情况，保持与当事人的联络，确保各方在遵守协议的情况下，不会发生一些擅自返回以前矛盾发
生的损失。

三、工作原则
1.公正、公平、公开的原则
调解工作应坚持公正、公平、公开的原则，依法依规处理相关
矛盾纠纷，保证当事人的合法权益。

2.尊重当事人意愿的原则
在调解工作中，应充分尊重当事人的意愿和选择。

在调解方案、协议签署等环节，应确保当事人有独立自主的权利，不被外界影响。

3.守密的原则
在调解过程中，工作人员应坚守保密原则，保护当事人的隐私，避免造成不必要的伤害，避免教育系统内部机密外泄。

4.效率的原则
调解工作应高效、快速、迅速地进行。

在制定清晰有效的工作
计划和工作流程的基础上，在尽可能短的时间内，妥善解决问题。

四、总结
通过我们的调解工作方案，能够更加有效地处理各种矛盾纠纷
问题，维护学校的正常运行和学生的健康成长。

希望各位工作人员
能够按照相关程序和原则，正确地执行调解工作，让教育系统内部
各种问题得到妥善解决。