握手的禁忌
握手禁忌
• • • • • • • • • • • （1） 忌不讲先后次序，抢先出手。 （2） 忌目光游移，漫不经心。 （3） 忌一手插兜，轻慢随意。 （4） 忌让对方等待，失礼失态。 （5） 忌左手握手，有悖习俗。 （6） 忌坐着握手，自视清高。 （7） 忌掌心向下，目中无人。 （8） 忌“死鱼式”握手，敷衍冷漠。 （9） 忌用力不当，时间过长。 （10）忌叼着香烟，咀嚼食物。 （11）忌用双手与女士握手。
6、教室礼仪
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
寝室礼仪
养成整洁好习惯
随时保持寝室环境清洁，保 持物坐姿
男子坐姿
膝部放开一些，不超过肩宽。 1、 2、 3、 4、 5、 6、 垂直式 前伸式 交叉式 曲直式 侧身式 重迭式
（3）优美的走姿
“行如风”即指走姿轻盈而稳 健，避免掷地有声，但要有节 奏感。
走姿要点
1、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动30度（前20度后10度）。 3、注意步位 ：女行一条线；男行两条相近 平行线。 4、注意步幅 ：男40公分，女30公分。 5、注意步速 ：男每分钟100--110步； 女每分钟110--120步 。
会议礼仪
• 4.会议中途注意控制手的小动作。不 要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演 杂技一样把笔放在手指上不停地旋转 ，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲 等等与会议无关的行为。 • 5.将电话关机或调到静音状态，在会 议中途不接打电话或收发短信。
尊敬师长的礼仪形式 在校园内与老师相遇，应打招呼 问好（不管是否自己的代课老师）， 如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁 边跨开一步，给老师让道。
（2）端庄的坐姿
“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉 稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。 入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入 坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起 坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正 直，起立。
女士坐姿：
1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式
按时熄灯，按时就寝，不晚 归、不夜不归。 不穿短裤和光着上身在宿舍 外走动。
7、着装 礼仪
• （1）着装要整洁、大方。 • （2）规范得体，不能穿超短 裙、露脐装、体形裤或拖地长 裙，不要穿得过分艳丽或新潮 ，不能穿薄、露、透的服装。 （3）领口不要开得太低，不 光着膀子、不允许在公共场所 打赤脚或穿拖鞋。
二、礼仪基本准则
• • • • • • 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金 学会感恩
1、诚信为本
• 当一个人失去了信用，那他就再也没 有什么可以值得失去的东西了。
• “诚，为人之本，成人之道。”
2、谦虚为怀
• • • •
•
“大智者必谦，大勇者必含 。” “学，然后知不足。” 谦虚是一种修养，需要修行。
正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低 头，目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或 微笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的， 应采用后退步礼貌告别。 3、侧行步： 引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前 方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持 一米的左右距离 引领。
3 、电话礼仪
电话交谈六要素： 体态，表情，语言，内容，时间，地点。 • 电话接待的基本要求： • 1、电话铃响三声，拿起电话机首先自报家 门，然后再询问对方来电的意图等。 • 2、电话交流要认真理解对方意图，并对对 方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积 极反馈。 • 3、应备有电话记录本，重要的电话应做记 录。 • 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以" 再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻 轻放下，以示对对方的尊敬。
1、体态语礼仪
• 体态语：能传达一定信息的人的面部表 情、手势和身体的姿态动作即体态语。 • 在人们交际的信息效果中，45%作用于 有声语言，而55%靠体态语来表达的。 • 体态语主要信息来自人的两部位：面部 表情和手势语。
（1）、面部表情
• 人的感情表达= 语言（7%）+ 声 音（38%）+ 表情（55%） • “眼为心之窗”，眼神是面部表 情的核心，是一种带有感情的， 含蓄的无声语言
1、称呼礼仪
• • • • • 职业称呼。 职务（职衔）称呼 。 亲属称呼（俗称）。 姓氏称呼。 通称。
使用称呼时的注意事项
• • • • • • 准确记住别人的姓名。 体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。 不可对人用贬义的称呼。 注意复姓 。 慎称“老” 。 准确判别对方的身份。
2、招呼礼仪
• 忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？
蒙娜丽莎的微笑
2、举止礼仪
“相貌的美高于色泽的美，而 秀雅适宜的动作美，又高于相貌 的美，这是美的精华。” ── 培根
（1）典雅的站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄、 平稳。 尽管是一个静态的动作，也能 给人以优美、典雅的气质美感。
优 雅 的 站 姿
行躬身礼时， 向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度
注意语音，语调和语速
• 情感的交流是通过不同的语调 和语速表现出来的。 • 语言的魅力是通过“低沉”显 示出来的。
6、避免“祸从口出”
• 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。
“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你 说出的话则成了你的主人。” ——阿拉伯箴言
7、培养幽默感
• 幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐 观的生活态度，幽默是人生和文化的 积淀。 • 有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风 度的力量。 • 幽默是健康的良药，长寿的仙丹.
四、行为礼仪
“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜 的动作美，又高于相貌的美，这是美的精 华。” ── 培根
优雅的体态是人有教养,充满自信的完 美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的 服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所 给人不良感观。
6、学会感恩
“ 感恩 ” 是一个人与生俱来的本性，是 一个人不可磨灭的良知，感恩是学会 做人的支点，也是现代社会成功人士 健康性格的表现，一个连感恩都不知 晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心 。 “ 感恩 ” 是一种美德，“报恩”是 一种责任。
三、语言礼仪
•
• • • • • •
1、称呼的礼仪
2、招呼的礼仪 3、敬语、谦语、雅语和征询语 4、礼貌服务用语 5、使用礼貌用语的正确方法 6、避免“祸从口出” 7、培养幽默感
（4）优雅的蹲姿
人们对掉在地上的东西，通常习 惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合 ，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式 来解决问题。 侧蹲式有两种： 1、高低式蹲姿。 2、交叉式蹲姿。
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
五、七种日常礼仪学习
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1、介绍礼仪
介
绍
顺
序
介绍礼仪
为他人做介绍 • 1、顺序：尊者居后
（2）眼神
• 眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注 有神的，它是优雅风度的重要组成。 • 禁忌：上下打量；斜视；凝视； • 左顾右盼；呆思。 。
目光接触的技巧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
人际关系的通行证
西餐中的礼仪
西式求婚
人际交往的原则
“女士优先” 尊重隐私 尊重习俗 以右为尊 不得纠正
一、什么是礼仪
中国：礼者，敬人也； 仪者，形式也。
不学礼，无以立。 ——孔子
礼 仪
礼仪就是人们在社会的各种具体 交往中，为了互相尊重，在仪表、仪 态、仪容、仪式、言谈举止等方面约 定俗成的、共同认可的规范和程序。
”
•
“你好！”、“早上好！” “欢迎光临！”“请慢走！”
• 忌语：“你有什么事？”“你干什么？ ” • “您好！您有何吩咐？”
3、敬语、雅语和征询语
• 敬语：彬彬有礼，热情而庄重。 • 雅语：用好听、含蓄的语言代 替忌讳语言 。 • 征询语：语言温和，采用商量式 、征求意见式、建议式、可选择 式的方法进行，避免用直接、指 示式，更不要用反问式。
4、礼貌服务用语
• “效益包涵在礼貌语言中 。”
• 日常工作中要有“五声”： • 迎客声，称呼声 ，致谢声，道歉声， 送客声。 • 要杜绝“四语”： • 蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
5、使用礼貌用语的正确方法
• 注意说话的仪态 • 注意说话的声音
注意说话时的仪态
• 要通过关注的目光注视对方。 • 注视方位：鼻眼三角区 。 会谈时注视上三角区；服务于他人时注 视下三角区。注视胸部及身体部位则表 示着亲密关系。 忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。
基本要求
1）文明大方：忌过露、过透、 过短、过紧 2）搭配得体：完美和谐、色彩 搭配、鞋袜搭配 3）个性鲜明：与年龄、体形、 场合相吻合，保持自己的风格
礼仪造就人生。在这个个性张扬 的时代，人如果站在礼仪生活的反 面，注定面临出局的命运。
做一位有修养、有品位、有风度、 有魅力的现代人。
我的祝愿
介绍礼仪
位卑——职位较高
介绍姓名
非官方——官方
年轻——年长 本公司——其他公司 低级别——高级别 公司同事——客户 男士——女士
介绍他人
职务、头衔 注意称呼
2、握手礼仪
握手的原则：先出手为敬，尊者决定。 （1）大方伸出右手，力度适中。 （2）握手时间通常为2---5秒时间 。 （3）神情要专注，上身需前倾。 （4）讲究握手先后次序。 （5）不宜握手时，可欠身点头致意。