员工如何为客人提供个性化服务的案例参考
“给客人带来一个惊喜”的尝试
不要吝啬微笑，用发自于内心的、真诚的微笑去面对每一位客人。

这样给客人的感觉就像沐浴在阳光灿烂的日子里。

对于住店时间较长的客人，每天的问候语不要重复,同样的一句话听多了，一样会使人感到乏味。

对于新婚用房，不要简单的放一张纸片式的蜜月卡片，可以结合当地的风俗习惯，给客人送一些有地方特色的小礼品，如有民间风味的剪纸“喜”字。

对于喜欢看书的客人，可以给他正在看的那一页书里夹一张制作精美、有饭店标记并且有特色的书签，这样对客人会更有纪念意义，而对于饭店也是一种宣传。

对于带婴儿住店的客人，可以主动提供免费的婴儿加床和看护服务。

对于老年客人，要多加留意，观察他们有无不便之处，除了可以帮助提行李或开门外，更应主动询问是否有其他需要帮忙的地方。

在清扫房间时，如发现客人的一些小物品（如梳子、刮胡刀）脏了，可以帮客人用刷子清洗干净。

如知道客人的生日，在可能的情况下，通知饭店为客人送一个有纪念意义的生日礼物和生日贺卡，并表示祝福。

当通知客人入住时，应及时做好迎宾服务，可以在楼梯口去迎接客人，为客人引导方向，帮客人提行李，介绍房间设施。

发现客人的皮鞋较脏，即使客人没提出要求，也可以帮客人擦拭干净。

客人询问饭店某营业场所，在允许的情况下，可以亲自带客人前去。

客人生病时，除可以主动帮客人联系医生，提供特殊照顾外，还可以送束鲜花或一张贺卡表示安慰和祝福。